儀容儀表及服務(wù)禮儀規(guī)范教材-wenkub
2023-03-28 16:16:04 本頁面
【正文】 禮貌服務(wù) 微笑 微笑是熱情的象征 微笑是健康的象征 微笑是快樂的源泉 微笑是全球通用的最美好的語言，無論哪個(gè)國家、哪個(gè)種族，任何人都懂得微笑的含義 禮貌服務(wù) 微笑 ? 微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足 ? 微笑對客人來說是最好的服務(wù)。 微 笑 ? 親切微笑地主動問候客人，稱呼客人姓名。 ? 顧客很多時(shí)候會根據(jù)你給他的第一印象去評價(jià)酒店的服務(wù)的水平。 建立良好的職業(yè)形象 儀容儀表及服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 人與人之間在交往接觸中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范 ? 待人接物時(shí)的外在表現(xiàn) ,通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn) ? 精神的文明和行為的規(guī)范 ? 酒店員工文化、修養(yǎng)和素質(zhì)的綜合表現(xiàn) 禮貌禮儀的概念 建立良好的職業(yè)形象 儀表儀容及服務(wù)禮儀規(guī)范 禮貌禮儀的意義 ? 我們每個(gè)人都對塑造企業(yè)專業(yè)形象起著重要作用．我們個(gè)人的展現(xiàn)和每天在工作環(huán)境中言行都反映著個(gè)人專業(yè)形象． ? 禮貌禮儀與工作姿態(tài)是店容店貌的最有生氣的部分。 ? 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會來給我們賓客第一印象 。 ? 親切微笑地回答客人問題。如果遇到心情不好的時(shí)候，學(xué)會克制自己，不要把不良情緒帶到工作上來，給客人增添不愉快的感覺。經(jīng)常梳理，保持發(fā)型整潔 指 甲 ? 指甲應(yīng)短而整齊，無污垢 ? 女士不得涂抹指甲油 著 裝 ? 按規(guī)定著工作服，制服上不要留有灰塵或頭屑。 ? 上衣和褲子口袋里不能有多余物品。 ? 原則上一律穿著黑色皮鞋或酒店統(tǒng)一發(fā)放的鞋子，皮鞋應(yīng)保持清潔光亮。 、挺胸，收腹、目光注視前方。 ? 若是女員工則雙膝并攏，若椅子過低則應(yīng)將雙腿并攏斜向一邊。 ? 女員工步子細(xì)而密，不搖不晃，輕松自如。 照顧著客人，向前行進(jìn) ? 引領(lǐng)中遇到熟識的人，原則上可頷首致意，而不能與其攀談 ? 退位時(shí)，不要在客人面前轉(zhuǎn)身走開；要先后退半步，再轉(zhuǎn)身離開 引 領(lǐng) —— 與客人同乘電梯 ? 伴隨客人來到電梯廳門前時(shí)，要先按電梯呼梯按鈕； ? 上電梯，門開后示意客人先上，并禮貌地說： “ 您先請 ” ； ? 客人不止 1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說： “ 請進(jìn) ” ； ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕； ? 電梯行進(jìn)間有其他客人進(jìn)入，主動詢問要去的樓層，并代為按鈕； ? 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人； ? 下電梯，一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，禮貌地說： “ 到了，您先請 ” ? 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯
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