【正文】 一定注意使用抱歉語(yǔ)?！皩?shí)在對(duì)不起，我來(lái)晚了”第五：良好的記憶力：盡量去記憶你所接觸的人。盡量在下一次見面時(shí)記起對(duì)方的名字(或稱謂)或事情。這一點(diǎn)特別是從辦公室人員和警衛(wèi)方面，顯得尤為明顯。（我們經(jīng)常遇到這樣的事：業(yè)主報(bào)修窗戶，過(guò)一天或兩天，窗廠還沒(méi)有去修，所以很氣憤的打來(lái)電話。這時(shí)如果你能記住他，他一說(shuō)房號(hào)，你馬上就說(shuō)：“王先生吧，是不是窗戶的事？”會(huì)是什么結(jié)果，是不是業(yè)主的氣一下就消一半。）第四部分：善始善終學(xué)會(huì)在整個(gè)工作過(guò)程中，靈活運(yùn)用你的禮貌語(yǔ)言及工作技巧。要求：你已經(jīng)給人一個(gè)非常良好的第一印象了，也要像做好“第一印象”工作一樣：“有始有終、善始善終、自始自終”的做好你的后續(xù)工作。比如答應(yīng)業(yè)主的什么事情？有幾件還沒(méi)有完成的？今天的培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲，但不管我講的怎么樣，還是需要大家在實(shí)際工作中加以理解和運(yùn)用，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高和發(fā)現(xiàn)，并且盡量傳授給你周圍的人。下一步，我有一個(gè)工作計(jì)劃，就是找尋一些公司內(nèi)部和外部的人才，或者是你。將你的工作長(zhǎng)處、你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給大家講出來(lái)，共同提高。劉明生20051017第四篇：禮貌禮儀培訓(xùn)心得禮貌禮儀培訓(xùn)心得上周六我參加了公司組織的《禮節(jié)禮儀培訓(xùn)》，短暫的一天學(xué)習(xí)，使我對(duì)禮節(jié)禮儀有了更深刻的認(rèn)識(shí)和重識(shí)。良好的禮節(jié)禮儀是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是個(gè)人綜合素質(zhì)的基本體現(xiàn)。對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)服務(wù)的禮節(jié)禮儀相當(dāng)重要。通過(guò)學(xué)習(xí)是我認(rèn)識(shí)到禮節(jié)禮儀在日常生活中的重要性。作為員工的我們良好的禮節(jié)禮儀不僅僅是個(gè)人的修養(yǎng)體現(xiàn)，更是一個(gè)公司企業(yè)文化的表現(xiàn)。有了良好的禮節(jié)禮儀能夠反應(yīng)出一個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，也能夠培植和弘揚(yáng)一個(gè)企業(yè)的文化素養(yǎng)。個(gè)人的禮節(jié)禮儀是需要一個(gè)整體氛圍的營(yíng)造，所以我認(rèn)為講究禮節(jié)禮儀需從日常生活中一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的積累，從不習(xí)慣到自然而然。所以我們?cè)谏钆c人交往中，應(yīng)禮在先，行在后，這樣人與人之間就能更容易的去溝通，更加信任，更加親和。同理我們有了良好的服務(wù)禮節(jié)禮儀就會(huì)得到更多顧客的滿意，更多的回頭客，更多的新客人。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的，特別是我們餐飲行業(yè)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，知道了服務(wù)人員在工作工位上通過(guò)良好地言談、舉止、行為能為公司帶來(lái)不可計(jì)算的利益。任何培訓(xùn)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心任何培訓(xùn)都會(huì)有所收獲。培訓(xùn)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)培訓(xùn)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。查找反思自己平時(shí)的工作我感覺有很多地方做得都不夠到位。工作中有多少微笑是源于內(nèi)心？有多少文明用語(yǔ)是發(fā)自肺腑？有多少回能夠把過(guò)往的賓客當(dāng)作自己的親人去看待？目前的我僅僅是格式化的去與客人交流。而通過(guò)韓老師的講解后讓我知道該怎樣從客人角度出發(fā)來(lái)為客人服務(wù)。讓我們的客人能有到舒服、幸福甚至佩服的感覺。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但培訓(xùn)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是培訓(xùn)與工作相結(jié)合的開始。培訓(xùn)過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己。心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說(shuō)的如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作看看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們看我成為一個(gè)優(yōu)秀的員工吧！采購(gòu)部：盛雅文 2015年3月16日第五篇：優(yōu)秀員工、禮儀禮貌培訓(xùn)2018年3月份優(yōu)秀員的表章與提高員工素養(yǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)各位員工大家好！首先歡迎學(xué)校董事梁董，郝校參加我們的工作學(xué)習(xí)與優(yōu)秀員工的表章會(huì)議，并帶來(lái)了學(xué)校給予我們優(yōu)秀員工的工作獎(jiǎng)金，大家掌聲歡迎！我們有今天的工作有賴于學(xué)校給予我們的機(jī)會(huì)。近期是我們學(xué)校對(duì)外招生的高鋒期，希望各位員工踴躍參加，加大宣傳力度，我們學(xué)校優(yōu)雅又寧?kù)o，教學(xué)質(zhì)量在珠海民辦學(xué)校也是數(shù)一數(shù)二，我們的后勤服務(wù)也是一流的服務(wù)，食堂為A級(jí)。我們能有這么優(yōu)越的工作環(huán)境應(yīng)該感謝學(xué)校。下面點(diǎn)到名字的員請(qǐng)到前面排好隊(duì)。吳映，潘土君，李現(xiàn)瑜，梁廣成，張倫云，劉艷茹，李麗珊，周先華，梁明華9位員工為2018年3月份優(yōu)秀員工，有請(qǐng)學(xué)校梁董 郝校給予發(fā)獎(jiǎng)金，大家掌聲鼓勵(lì)。接下來(lái)說(shuō)下我們的工作與學(xué)習(xí)，在工作中安全永遠(yuǎn)在第一位，不但是我們個(gè)人的工作安全，食品質(zhì)量與衛(wèi)生安全一樣重要，我們不但要為自己負(fù)責(zé)，為家庭負(fù)責(zé)，為學(xué)生、老師們負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)更要為學(xué)校與社會(huì)負(fù)責(zé)。敢于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)。我們的工作必須規(guī)范，認(rèn)真細(xì)心，按照餐飲業(yè)的操作流程規(guī)范操作，嚴(yán)控把好每一關(guān)，杜絕發(fā)生低級(jí)錯(cuò)誤和一切不良的事故出現(xiàn)，提高飲食菜式質(zhì)量，和服務(wù)小平，從我們個(gè)人做起，從菜單的審核，采購(gòu)，粗加工，清洗，細(xì)加工，切配，擺放，材料運(yùn)輸，烹調(diào)，成品的存放，菜式的傳送，分餐的準(zhǔn)備，分餐的服務(wù)，用餐管理，食品菜式留樣，餐用具的回收，清洗，消毒，保潔，存放，并做好消毒記錄，設(shè)需設(shè)備的保養(yǎng)與登記，倉(cāng)庫(kù)的管理，食品的保鮮、冷藏，員工的晨檢與記錄，每一個(gè)流程的把控必須到位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。團(tuán)結(jié)合作，不斷學(xué)習(xí)，敢于搶新，提高個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)水平。最后說(shuō)一下我們餐飲服務(wù)的禮貌禮儀，和下周的工作按排，同時(shí)請(qǐng)學(xué)校梁董、郝校為我們指導(dǎo)工作，先由郝校講話，大家掌聲歡迎！再請(qǐng)梁董