【正文】 在座的各位從事物業(yè)管理行業(yè)都有一兩年，甚至更長的時間了：物業(yè)管理是一項(xiàng)集萬千瑣事于一體的工作。語言通俗易懂，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語句流暢。微笑時要精神飽滿、神采奕奕，笑得親切、甜美。平等—一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分，厚此薄彼。確認(rèn)電話對象：“請問是XXX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX”。乘坐電梯禮儀乘坐有人駕駛的電梯，要讓客先進(jìn)先出。注意：非緊急情況下不得奔跑(樓宇巡查慢步走，業(yè)主召喚快步走，突發(fā)事件跑步走)二、禮節(jié)行走中基本禮儀超越客人應(yīng)說：“對不起”。對講機(jī)佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。鞋襪穿戴整齊清潔，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。服務(wù)公式：1001≤：熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。熱愛本職工作設(shè)身處地為賓客著想敢于挑戰(zhàn)三、工作文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范。告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面一、語言文明酒店服務(wù)離不開語言，語言離不開禮貌。酒店為什么要講禮儀禮貌一、禮儀禮貌是社會文明的象征禮儀禮貌做為社會公德的一部分，是思想道德與職業(yè)道德的基礎(chǔ)。餐飲作為服務(wù)面最廣的“窗口行業(yè)”，講究禮節(jié)禮貌．最能體現(xiàn)建設(shè)有中國特色社會主義精神文明的成果。服務(wù)用語是一種對客人表示友善和尊重的禮貌用語方式。道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了等。具體如下：追求個性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù)；既要想客人所想，又要想客人之所未想。酒店禮儀禮貌培訓(xùn)不是一個工具用來強(qiáng)制要求酒店員工必須這樣做，不能那樣做。嚴(yán)禁穿工作服、戴工作牌回家、走親訪友、逛街購物。站相、坐姿、行姿站如松：自然挺立、眼睛平視、面帶微笑、男士雙臂自然下垂或體前交叉，女士雙臂體前交叉，右手放在左手上。兩人同行客人走內(nèi)側(cè)，三人同行客人走中間，男女同行女士走內(nèi)側(cè)。乘坐無人駕駛的電梯時，自己先進(jìn)入，按鈕，然后請客人進(jìn)入。（3）結(jié)束語：“謝謝”、“麻煩您了”等等。友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，員工應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。甜美的微笑伴以禮貌的語言，聲情并茂，讓人感覺熱情，富于誠意。稱呼得體談話注意做到“四避”：避粗言、避刻薄、避隱私、避忌諱?，嵥榈绞裁闯潭?，恐怕大家都能有切身體會。(說我現(xiàn)在就想買一幢500平米的帶1000平米大花園的別墅。如果你有其中一項(xiàng)是否定的，說明你現(xiàn)在需要進(jìn)行調(diào)整。那么我講，儀表修飾的重點(diǎn)方面：第一方面：面部行為修飾：我們常說：XXX長得漂亮、長得帥，從哪說的？主要是不是臉啊!面部行為修飾要求：無異物：比如眼屎、鼻涕(當(dāng)然一般人都沒有)無異響：吐痰聲。不要有什么草葉、樹棍啊，當(dāng)然在座的不可能有人有。否則，你的工作、生活都要受到影響)，將頭發(fā)扎起來。從我們所從事的服務(wù)行業(yè)來講，著裝莊重也是基本要求。穿著得體。你怎么還不明白呢）（你也沒說明白?。┛茖W(xué)服務(wù)科學(xué)服務(wù)就是你有你的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序，科學(xué)的工作方法第一、練好基本功：學(xué)好崗位要求、了解服務(wù)崗位的工作程序、特點(diǎn)等。在這里我不多講。另外，學(xué)會微笑(我講的是學(xué)會微笑，要分清場合與地點(diǎn)。不要以為這些都是小事意到：讓別人知道我們能干什么，不要以為別人都知道你能干什么。（例：“哥、姐”是我們常常出現(xiàn)在嘴邊的一種稱呼，通常是對相對較親切的業(yè)主。拉近你與人的距離。這時如果你能記住他，他一說房號，你馬上就說：“王先生吧，是不是窗戶的事？”會是什么結(jié)果，是不是業(yè)主的氣一下就消一半。對于我們服務(wù)行業(yè)的人來說服務(wù)的禮節(jié)禮儀相當(dāng)重要。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的，特別是我們餐飲行業(yè)。而通過韓老師的講解后讓我知道該怎樣從客人角度出發(fā)來為客人服務(wù)。吳映，潘土君，李現(xiàn)瑜，梁廣成，張倫云，劉艷茹，李麗珊，周先華，梁明華9位員工為2018年3月份優(yōu)秀員工，有請學(xué)校梁董 郝校給予發(fā)獎金，大家掌聲鼓勵。敢于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但培訓(xùn)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是培訓(xùn)與工作相結(jié)合的開始。任何培訓(xùn)都不能是走過場，只要用心任何培訓(xùn)都會有所收獲。作為員工的我們良好的禮節(jié)禮儀不僅僅是個人的修養(yǎng)體現(xiàn)，更是一個公司企業(yè)文化的表現(xiàn)。要求：你已經(jīng)給人一個非常良好的第一印象了，也要像做好“第一印象”工作一樣：“有始有終、善始善終、自始自終”的做好你的后續(xù)工作。上班遵守時間，開會遵守時間，約會遵守時間。特殊人員，（也就是相對較中性）；或者是不太熟、猜不準(zhǔn)年齡的不要使用。換一句話講：就是你要學(xué)會抓住業(yè)主的心理，他到底是來干什么的，他說的有什么漏洞沒？以此決定你下一步的做法。)。眼神要多與對方進(jìn)行接觸（讓人感覺到你在用心傾聽他的投訴，有一種想為他處理的心情）。下面在熱情服務(wù)中我會再次提到。說某個人品質(zhì)差“沒受過教育、不文明、不道德”是相當(dāng)貶低的說法了。如果是周六日可以著其他服裝(辦公室人員)，但不能穿奇