賓館酒店禮儀禮貌培訓(xùn)(參考版)
2024-10-29 03:29本頁面
【正文】 團(tuán)結(jié)合作，不斷學(xué)習(xí)，敢于搶新，提高個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)水平。敢于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)。吳映，潘土君，李現(xiàn)瑜，梁廣成，張倫云，劉艷茹，李麗珊，周先華，梁明華9位員工為2018年3月份優(yōu)秀員工，有請(qǐng)學(xué)校梁董 郝校給予發(fā)獎(jiǎng)金，大家掌聲鼓勵(lì)。我們能有這么優(yōu)越的工作環(huán)境應(yīng)該感謝學(xué)校。心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說的如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作看看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們看我成為一個(gè)優(yōu)秀的員工吧！采購部：盛雅文 2015年3月16日第五篇：優(yōu)秀員工、禮儀禮貌培訓(xùn)2018年3月份優(yōu)秀員的表章與提高員工素養(yǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)各位員工大家好！首先歡迎學(xué)校董事梁董，郝校參加我們的工作學(xué)習(xí)與優(yōu)秀員工的表章會(huì)議，并帶來了學(xué)校給予我們優(yōu)秀員工的工作獎(jiǎng)金，大家掌聲歡迎！我們有今天的工作有賴于學(xué)校給予我們的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但培訓(xùn)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是培訓(xùn)與工作相結(jié)合的開始。而通過韓老師的講解后讓我知道該怎樣從客人角度出發(fā)來為客人服務(wù)。查找反思自己平時(shí)的工作我感覺有很多地方做得都不夠到位。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過培訓(xùn)我才知道什么是差距。任何培訓(xùn)都不能是走過場(chǎng)，只要用心任何培訓(xùn)都會(huì)有所收獲。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的，特別是我們餐飲行業(yè)。同理我們有了良好的服務(wù)禮節(jié)禮儀就會(huì)得到更多顧客的滿意，更多的回頭客，更多的新客人。個(gè)人的禮節(jié)禮儀是需要一個(gè)整體氛圍的營造，所以我認(rèn)為講究禮節(jié)禮儀需從日常生活中一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的積累，從不習(xí)慣到自然而然。作為員工的我們良好的禮節(jié)禮儀不僅僅是個(gè)人的修養(yǎng)體現(xiàn)，更是一個(gè)公司企業(yè)文化的表現(xiàn)。對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)的人來說服務(wù)的禮節(jié)禮儀相當(dāng)重要。劉明生20051017第四篇：禮貌禮儀培訓(xùn)心得禮貌禮儀培訓(xùn)心得上周六我參加了公司組織的《禮節(jié)禮儀培訓(xùn)》，短暫的一天學(xué)習(xí)，使我對(duì)禮節(jié)禮儀有了更深刻的認(rèn)識(shí)和重識(shí)。下一步，我有一個(gè)工作計(jì)劃，就是找尋一些公司內(nèi)部和外部的人才，或者是你。要求：你已經(jīng)給人一個(gè)非常良好的第一印象了，也要像做好“第一印象”工作一樣：“有始有終、善始善終、自始自終”的做好你的后續(xù)工作。這時(shí)如果你能記住他，他一說房號(hào)，你馬上就說：“王先生吧，是不是窗戶的事？”會(huì)是什么結(jié)果，是不是業(yè)主的氣一下就消一半。這一點(diǎn)特別是從辦公室人員和警衛(wèi)方面，顯得尤為明顯。“實(shí)在對(duì)不起，我來晚了”第五：良好的記憶力：盡量去記憶你所接觸的人。上班遵守時(shí)間，開會(huì)遵守時(shí)間，約會(huì)遵守時(shí)間。拉近你與人的距離。提一個(gè)關(guān)于禮貌的問題：你正與一個(gè)重要客人談話，這時(shí)電話響了，你接還是不接？答案：接。是一種必要的語言。特殊人員，（也就是相對(duì)較中性）；或者是不太熟、猜不準(zhǔn)年齡的不要使用。（例：“哥、姐”是我們常常出現(xiàn)在嘴邊的一種稱呼，通常是對(duì)相對(duì)較親切的業(yè)主。一定要定位準(zhǔn)確。第三方面：禮貌服務(wù)禮貌是對(duì)你尊重人的一種要求，也是一種表現(xiàn)形式（不管對(duì)誰都好：業(yè)主、朋友、同事都要禮貌）。換一句話講：就是你要學(xué)會(huì)抓住業(yè)主的心理，他到底是來干什么的，他說的有什么漏洞沒？以此決定你下一步的做法。不要以為這些都是小事意到：讓別人知道我們能干什么，不要以為別人都知道你能干什么。讓座（不用你拿椅子的話，給個(gè)手勢(shì)）、倒杯水。（注意：不是后面的六顆）。)。另外，學(xué)會(huì)微笑(我講的是學(xué)會(huì)微笑，要分清場(chǎng)合與地點(diǎn)。（我下面也要講到），盡量避免說“不”。避免嚴(yán)肅以及過于夸張的表情出現(xiàn)在你的談話過程中。眼神要多與對(duì)方進(jìn)行接觸（讓人感覺到你在用心傾聽他的投訴，有一種想為他處理的心情）。在這里我不多講。（外在）“四到”：即：眼到、口到、身到、意到三意：也就是你的心理要求，你心理的想法，決定你的外在表現(xiàn)。第二方面：熱情服務(wù)為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，要表里如一。下面在熱情服務(wù)中我會(huì)再次提到。你怎么還不明白呢）（你也沒說明白啊）科學(xué)服務(wù)科學(xué)服務(wù)就是你有你的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序，科學(xué)的工作方法第一、練好基本功：學(xué)好崗位要求、了解服務(wù)崗位的工作程序、特點(diǎn)等。不遠(yuǎn)送。那么企業(yè)員工的文明服務(wù)，意義：有利于企業(yè)形象塑造，也能體現(xiàn)良好的企業(yè)文化以及優(yōu)異的個(gè)人素質(zhì)。說某個(gè)人品質(zhì)差“沒受過教育、不文明、不道德”是相當(dāng)貶低的說法了。穿著得體。不佩戴夸張的手飾，不穿顏色艷麗的衣物鞋襪。(顏色、濃度方面不能過于艷麗、厚重)(從另外方面：在什么樣的場(chǎng)合，著什么樣的裝束)簡(jiǎn)潔。如果是周六日可以著其他服裝(辦公室人員)，但不能穿奇裝異服(八分褲、裝飾物過多的服裝)。從我們所從事的服務(wù)行業(yè)來講，著裝莊重也是基本要求。(不能把指甲彩繪成各種顏色，也不能過長(zhǎng)。所以說要扎起來就象個(gè)樣。我就留幾縷在外面。否則，你的工作、生活都要受到影響)，將頭發(fā)扎起來。)注意：男士發(fā)部要求(不管是什么發(fā)型)：要做到：短不為零(不能剪光頭)；長(zhǎng)不及七(長(zhǎng)于七公分之外，就應(yīng)剪了)；前不擋額(額頭不能被擋住)；側(cè)不掩耳(耳朵要全部露出來)；后不及衣(正常站立時(shí)，發(fā)部不碰及衣領(lǐng))。(我說完之后有可能有人就要說我：你是不是多管閑事。要勤
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