【正文】 20220705 。 ? 在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。 ? 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。其他座位為陪同席，如有外賓，還要在主賓右側安排翻譯 。 ? [原則 ] 面門為上 以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右） 客人 主人 談判的座次 ? （ 1）橫桌式（標準式） ? [原則 ] 面門為上 以右為上 居中為上 ? [注 ] 2號位在國內(nèi)談判中坐第二把手，在國際談判中坐翻譯 客方 主方 6 4 2 1 3 5 7 6 4 2 1 3 5 7 談 判 桌 第五講 日常交往禮儀 ? （ 2）豎桌式 ? [原則 ] 以右為上 ? （動態(tài)的右） ? 居中為上 會談桌 主方 客方 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 簽字儀式 ? [原則 ] 面門為上 以右為上 居中為上 以遠為上 前排為上 簽 字 桌 客方簽字人 主方簽字人 1 2 3 5 4 1 2 3 4 5 客方隨員 主方隨員 （四）宴會時的座位安排 ? ①確定主人位置 ? 安排原則是面向大廳 ,面向正門 ,使主人能縱觀全局 .如果是多桌宴會 ,各桌主人的位置是面向主桌 . ? ② 賓客的座次安排 . ? 主人坐在廳堂正面 ,副主人與主人相對而坐 .主人的兩側安排主、次賓座席，右主左次，在副主人兩側安排第三、四賓客，右三左四。 相對式排列座次 ? 公事公辦，拉開距離，雙正式洽談等場合。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊 . ? 還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。 ? 一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現(xiàn)主次。有些人位居高職，卻不喜歡坐在主位，如果他堅持一定要坐在靠近門口的位子時，你要順著他的意思，讓客戶自己去挑選他喜歡的位置，接下來你只要做好其他位子的順應調整就好。假設某會議室對著門口有一個一字形的座位席，這些位子就是主管們的位子，而與門口成斜角線的位子就是主賓的位子，旁邊是主賓的隨從或者直屬人員的位子，離門口最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。 ? 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。 (五 )位序禮儀 （一）會談時的座位安排 ? 座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。 ? ，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會務人員保管 。 ? （ 1）常規(guī)位置 ? 正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。 ? 一般情況下，不要借用他人手機，更不要將手機借給陌生人使用； ? 對于陌生人短信和各類詐騙性質的手機信息，要時刻保持高度警惕； ? 手機中的通訊錄要有備份，同時電話名單存儲盡量用全名，少用昵稱； ? 注意保護自己的隱私權，要經(jīng)常整理手機內(nèi)存儲的各類信息和資料。但一定要注意不能將主次、尊卑順序轉換； ? 任何時候，切掉別人電話都是非常不禮貌的行為 。 移動電話禮儀 2 ? 2．文明的使用 ? 女士手機不掛胸前，男士手機不掛腰間； ? 使用手機拍照別人，要先得到他人同意； ? 逢年過節(jié)發(fā)送短信祝福時，要注意署名； ? 普通朋友間發(fā)送手機短信，注意別“過火”； ? 異性朋友間發(fā)送手機短信，注意別“玩火”。 ? 現(xiàn)今，比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。 ? 電話公務 ? 電話公務管理應當完善，即“誰接的電話？如何處理的？”應當明確。撥號時，不要以筆代手。 ? 打電話時，應 停止一切不必要的動作，采取正確站姿 （最好雙手持握話筒，并起身站立）、 坐姿 （伸直上身有助于語調提高）。 ? 基本原則：“以短為佳，寧短勿長” ——“三分鐘原則” ? 通話時的舉止表現(xiàn) ? 主要是指打電話時的神態(tài)、表情、動作等等。 ? 非特殊需要不要在半夜、拂曉或別人吃飯、休息的時間打電話，以免引起對方的反感。此時，對方最容易不耐煩。 ? 跟客戶打電話一般不要選擇周一上午（尤其是剛剛上班的 1—2小時）、周五下午快下班的 1—2小時。另外在用餐時候打電話也不太合適。 ? 除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。重新接電話時應感謝對方。表明你有多長時間或時間有限，然后盡快說完； ? 沒有太多時間通話時，可提前給對方提示。如：我能幫您做點什么？ ? 做自我介紹時應該一氣呵成，單位、部門及姓名一起報。 三 、接電話禮儀 ? 1．接電話步驟 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結束電話 ? 掛斷電話 2．電話鈴響多久接聽？ ? 不要在鈴聲第一次響起時就接聽電話； ? 也不要太久接聽電話，遵守鈴響不過三聲原則； ? 無特別情況時，不要讓他人代聽電話； ? 鈴響很久才接聽，通話前向對方致歉。 5．掛機順序 ? 原則 ：尊者先掛電話 ? 長輩晚輩通電話，長輩先掛機； ? 上司下屬通電話，上司先掛機； ? 男士女士通電話，女士先掛機； ? 打電話請人幫忙，求人者后掛機。 3．空間選擇 ? 一般而言，工作電話在辦公室內(nèi)打，私人電話在家中打； ? 在電影院、音樂廳、劇院等公眾場合無緊急情況不要撥打電話； ? 撥打電話時，要同時考慮及留意對方接聽電話所處的空間環(huán)境； ? 談論機密或敏感的商業(yè)問題，應在保密性強、安靜的環(huán)境中撥打電話，且在接通后詢問對方是否方便。 ? 不要目不轉睛，也不要左顧右盼。 ? 不要瘋笑，要溫文爾雅。 ? 不要用手指指人。 （三）談話的內(nèi)容 （話題的選擇） ? 話題的選擇至關重要，因為話題即身份的象征，代表著說話者的地位、檔次和品位。 ? （ 1）講普通話； ? （ 2）放低聲音； ? （ 3）學會使用柔性語言； （柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。 ? 與領導談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。 ? 態(tài)度誠懇，申請專注，目光坦然、親切、有神。 ? 不得邊埋頭工作邊與客人談話。 ? ⑤自己名片存放：用專用的名片夾、名片包 ? ⑥當名片交換完畢后，如果對方表示了“請坐”，這時就可以坐下。 ? ③接過別人的名片，切忌不加確認就放入包中。 名片交換注意 ? ① 名片應放在隨手可取的地方，不應東摸西摸，半天找不到。 ? （ 3）如何接受名片 ? ①用雙手 ? ② 應重復對方職務、頭銜，加以確認，然后畢恭畢敬地放在適當位置 。 ? ②講究順序 ? 如果遞給很多人，應“由尊而卑”、“由近及遠”。 （二）名片禮儀 一、名片的準備 二、遞交名片 三、接受名片 名片的準備 ? 不要放在錢包、筆記本里，應使用名片夾 /盒 ? 絕不可放在褲兜里，可放在上衣口袋里 ? 保持名片、名片夾的清潔、平整 名片的交換 ? （ 1）如何索取名片 ? 交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡法 ? （ 2）如何遞上名片 ? ①態(tài)度謙恭： ? 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片 。 ? ，最好不要用“愛人”來稱呼。 介紹禮節(jié)需要注意的問題 ? 。一般介紹后，介紹人應停頓片刻，引導雙方交談，待他們能夠交談后再尋機離開。一般也不要開過分的玩笑，不要捉弄人。 ? 。不能含糊其詞，造成雙方聽不清或介紹完后記不清對方的姓名。使雙方有思想準備，不感到唐突。 ? 第一，將男士介紹給女士； ? 第二，將年輕者介紹給年長者； ? 第三，將職位低者介紹給職位高者； ? 第四，將客人介紹給主人； ? 第五，將晚到者介紹給早到者； ? 第六，將未婚者介紹給已婚者。態(tài)度熱情友好，語言清晰明快。 。 ? 介紹者的姿勢： 作為介紹者，無論介紹哪一方，都應手勢動作文雅，手心朝左上，四指并攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，上體前傾 15176。在介紹的過程中，可按禮儀規(guī)范微笑致意、握手或遞送名片。 ? 女士、長者有時可不用站起。 ? 當介紹者為自己進行介紹時：首先應表現(xiàn)出非常愿意結識對方，主動熱情，正面對著對方，面帶微笑。 介紹他人 ? ? 作為被介紹者，當介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不要扭扭捏捏，或加以拒絕，而應欣然表示接受。 介紹時，除女士和年長者外，被介紹者一般應起立。 他人介紹 ? 由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你是身份高者或主人等，聽他人介紹后，應立即與對方握手，表示熱情、歡迎、很高興認識對方等意；如果你是身份低者或賓客等，當未被介紹給對方時，應耐心等待，當將