高星級(jí)酒店禮儀禮貌培訓(xùn)(參考版)
2024-10-19 06:30本頁(yè)面
【正文】 聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴(lài)。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。 八、贏(yíng)得上級(jí)信賴(lài) 把握上、下級(jí)的關(guān)系 酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 態(tài)度認(rèn)真。 不回避責(zé)任。 加強(qiáng)溝通、交流。 公私分明。 尊重上級(jí)和老同事。 七、贏(yíng)得同事尊重 遵時(shí)守約。 （五）下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 （四）在洗手間、茶水間、休息室 上班前、就餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 （三）就餐 用餐時(shí)間，按酒店作息時(shí)間就餐。 遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 有急事也不要跑步，可快步行走。 離開(kāi)工作地點(diǎn)時(shí)，將相關(guān)工具和物品整理好。 辦公室或工作間保持清潔和辦公用品的整齊。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 六、辦公秩序 （一）上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名酒店員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。 ?會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 ?告辭時(shí) ， 要與被訪(fǎng)問(wèn)者打招呼道別 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ?在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 （ 三 ） 問(wèn)候 ?早 晨 上 班 見(jiàn) 面 時(shí) ， 互 相 問(wèn) 候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上
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