員工禮貌禮儀培訓-wenkub
2022-08-19 12:50:39 本頁面
【正文】 ? 1常見禮貌用語詞：請，您，謝謝，對不起，請原諒，沒關(guān)系，不要緊，別客氣，您早，您好，再見。 ? 禮貌待客，是通過禮貌用語、儀容儀表和行為舉止來表現(xiàn)的 ,下面我將工作中的禮貌用語、儀容儀表和行為舉止的規(guī)范作一介紹。 二、什么是禮節(jié) ? 禮節(jié)是日常生活中，特別是在經(jīng)營過程中、交際場合中相互表示尊敬、問候、慰問。 第一點 行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見到客人要主動問好。 ? 儀表是尊重賓客的需要；儀表是管理水平和服務(wù)水平的整體反映 。 ? 穿裙子時，要穿連褲襪。工號牌要佩戴在左胸的正上方 ，穿裙子時應(yīng)穿連褲襪 ，無抽絲、鉤洞。 個人衛(wèi)生“六勤” ? 勤理發(fā) ? 勤洗澡勤換衣服 ? 勤剪指甲 ? 勤刷牙 ? 勤刮胡須 五農(nóng)好員工儀態(tài)舉止 、 風度是一個人獨特的魅力和風格，是由其家庭環(huán)境、生活經(jīng)歷、職業(yè)特點、性格氣質(zhì)、文化水平、思想修養(yǎng)等方面形成的。 在接待中，要求工作服務(wù)人員的儀態(tài)是端莊穩(wěn)重、落落大方。 一、對客儀態(tài) 儀態(tài)姿勢標準 一、站、坐、走的姿勢 ? 儀態(tài)是一種文明禮貌行為，古來素有：“站有站相，坐有坐相”的說法，可見站、坐、走姿勢都有一定的規(guī)矩，在一些正式的場合以及商超服務(wù)人員對此要求嚴格。標準站姿是，雙腳成“ V”字型，成 20公分，雙腳盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后（身體重心）斜放，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感 。 姿勢要端正，可以稍稍彎腰，但不能（身斜體歪，兩腿分開很大距離，或靠墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉）等站姿，都是不雅觀和失禮的儀態(tài)。 ? 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，成坐姿90度，坐時，要抬頭挺胸，收腹，腰要直，目視前方，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。 第二點 腿的擺法也是不能忽略。如坐著與客人交談，應(yīng)目光注視對方，善于聆聽。 第五點 走姿 ? 對走姿的要求是“走如風”，即走起路來要像風一樣穩(wěn)健。因為女生走兩條線，臀部就會失去擺動，腰部會顯得僵硬。 第三點 遇有急事或手提重物需超過行走前面的客人時，應(yīng)先向客人致歉，在征得客人同意后方可超前走，并注意從客人的一側(cè)通過，如有兩位客人并列時，不能在其中間穿過。 上下樓梯的動作 ? 上樓梯時，身體自然向上挺直，胸要微挺，頭肩平正；下樓時最好走到樓梯前先停一停，片刻掃視
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