企業(yè)員工禮儀禮貌的要求-wenkub
2023-04-25 14:15:52 本頁面
【正文】 “ 請 ” 字當(dāng)頭 ， “ 謝 ” 字不離口； 十字禮貌語，時(shí)刻要牢記。 9 DTZ 三 、 語言儀禮 常用禮貌用語 a. 致謝用語 ：謝謝、非常感謝、多謝 您、真不好意思。 每日要換洗襪子 ， 如預(yù)知自己今日要進(jìn)入一些需要脫掉鞋子的場合 ， 要注意：第一 ， 腳部氣味要清爽；第二 ， 不要穿破襪子；第三 ， 換襪子；第四 ， 重要場合穿黑色襪子 。 如果是長發(fā) ， 可將其挽束起來 ， 不適合任意披散 。 女士化妝 不濃妝艷抹 、 使用味濃的化妝品 。 2 DTZ ?優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的禮貌禮儀是公司成功的關(guān)鍵，它也是人與人之間交往接觸中互相表示敬重和友好的行為規(guī)范，它可以拉進(jìn)服務(wù)人員與業(yè)主、賓客之間的關(guān)系，體現(xiàn)出友好 。 3 DTZ 一、對物業(yè)員工儀容儀表的要求 儀容是一個(gè)人的外表，包括最引人注目的頭面部、手臂及腰身等易暴露的部位，同時(shí)還應(yīng)該包括全身衣著。 ,不宜帶首飾 。 6 DTZ ?c手部：手是肢體中使用最多 、 動(dòng)作最多的部分 。 8 DTZ 二、 著裝規(guī)范 ?著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服 。 b. 致歉用語 ：對不起 、 失禮 了 、 真抱歉 、 很慚愧等 。 12 DTZ ? 禮貌用語要求： ?在各種場合下 ,見到小區(qū)的業(yè)主、賓客、公司領(lǐng)導(dǎo)、同事，要先“微笑” ,然后禮貌地打個(gè)招呼說“您好” ,或“上午好，下午好，晚上好”等。 ?當(dāng)他人給我們提供幫助時(shí)，我們要說“謝謝您 ,給您添麻煩了”?！? ?無法當(dāng)場答復(fù)業(yè)戶時(shí)應(yīng)說：“對不起，能否讓我請示領(lǐng)導(dǎo)后再答復(fù)您。” ?“對不起，您要訪問的業(yè)戶不在家，請您改天再來，謝謝！” ?“請您填寫《訪客登記表》?！鞭k完手續(xù)后應(yīng)說：“停車時(shí)，請您將車門、窗關(guān)好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合?！? ?“對不起，請問您報(bào)修的具體部位在哪兒？” ?“先生 /女士，您報(bào)修的項(xiàng)目我已修理完畢，請您驗(yàn)收。 22 DTZ ?坐立時(shí)，上身挺直，雙臂放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腿。 24 DTZ ?聆聽時(shí)：要全神貫注，甘當(dāng)聽者。 26 DTZ ?解答客人及領(lǐng)導(dǎo)問題時(shí)要起立。 28 DTZ 五、電話禮儀 鈴聲響不超過 3聲，拿起電話首先說 “您好 ”，然后自報(bào)家門 。如果都是平輩呢，有事求別人的
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