禮貌禮儀入職培訓(xùn)(reagle)-wenkub
2023-03-13 12:15:28 本頁(yè)面
【正文】 輩后晚輩，先主人后客人；先女士后男士 。 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)是，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握，時(shí)間以 3 秒鐘左右為宜。 ④， 禮畢抬起身，雙眼應(yīng)禮貌地注視著對(duì)方。 鞠躬禮節(jié)應(yīng)注意事項(xiàng) ①， 必須脫帽。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬禮時(shí)，首先應(yīng)該立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時(shí)雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的場(chǎng)合，又適用于一般的社交場(chǎng)所。 ? 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡須、過(guò)長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)染除黑色以外的其他顏色發(fā)型，不準(zhǔn)帶假發(fā)，指甲要勤修剪。不問(wèn)及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等 基本禮貌行為 微笑，與客人保持眼光接觸； 主動(dòng)向客人問(wèn)好； 盡量稱呼客人的姓氏； 主動(dòng)讓路、讓位給客人，請(qǐng)客人先行； 三人以上對(duì)話，須用相互都能聽懂的語(yǔ)言； 不可詢問(wèn)客人私人問(wèn)題（如年齡、收入、婚姻） 復(fù)述客人要求； 不能滿足或不明白客人時(shí)必須立即道歉 , 同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決；絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球！ 在工作崗位時(shí)－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù)； 走路時(shí)－切勿太慢 /太快 /奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意； 1和客人應(yīng)對(duì)時(shí)－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說(shuō)話：如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見(jiàn)，讓客人知道你盡快為他服務(wù) 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 E、熱情有度 熱情是指對(duì)人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。 B、遵時(shí)守信，遵時(shí)就是遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。守信就是要講信用，不可言而無(wú)信。有度是指對(duì)人熱情要有一定尺度，既不可顯得過(guò)于熱情，也不能缺乏熱情。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā) * 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 儀容儀表 ? 員工必須保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工號(hào)牌。 ? 女員工不得披頭散發(fā)，額前劉海不得壓眉，宜保持雅淡清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝用品，應(yīng)勤修剪頭發(fā)指甲。 ? 在我國(guó)，鞠躬常用于下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩表達(dá)由衷的敬意，也常用于演講者、表演者向聽眾、觀眾致意，服務(wù)員向賓客致意。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前斜 15176。戴帽鞠躬不禮貌，同時(shí)還會(huì)使帽子掉下來(lái)。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會(huì)讓人覺(jué)得缺乏誠(chéng)意。此時(shí)需雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，上身要略微前傾，頭要微低，與他人握手時(shí)，手應(yīng)該是潔凈的。 握手禮節(jié)中應(yīng)避免的問(wèn)題 ① 男士戴著帽子或手套同他人握手。 ② 長(zhǎng)久地握著異性的手不放開。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的
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