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禮貌禮儀入職培訓(reagle)-wenkub

2023-03-13 12:15:28 本頁面
 

【正文】 輩后晚輩,先主人后客人;先女士后男士 。 標準的握手姿勢是,伸出右手,手掌與地面呈垂直狀態(tài),然后五指并用,稍許一握,時間以 3 秒鐘左右為宜。 ④, 禮畢抬起身,雙眼應禮貌地注視著對方。 鞠躬禮節(jié)應注意事項 ①, 必須脫帽。鞠躬的基本做法是:欲施鞠躬禮時,首先應該立直站立,背部伸直,保持身體的端正,同時雙手在體前搭好,右手搭在左手上,面帶微笑。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的場合,又適用于一般的社交場所。 ? 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準留胡須、過長鬢角,不準染除黑色以外的其他顏色發(fā)型,不準帶假發(fā),指甲要勤修剪。不問及女士、小姐的個人私事,指年齡、胖瘦、收入等 基本禮貌行為 微笑,與客人保持眼光接觸; 主動向客人問好; 盡量稱呼客人的姓氏; 主動讓路、讓位給客人,請客人先行; 三人以上對話,須用相互都能聽懂的語言; 不可詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻) 復述客人要求; 不能滿足或不明白客人時必須立即道歉 , 同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決;絕對不可以將客人當成皮球! 在工作崗位時-精神飽滿,不可聊天,吃東西;隨時留意客人是否需要服務; 走路時-切勿太慢 /太快 /奔跑或擺動太大而引起客人注意; 1和客人應對時-站在客人面前約一手臂距離,注意力集中,耐心聆聽,不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說話:如遇另一客人有事,應點頭微笑示意,不可視而不見,讓客人知道你盡快為他服務 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 * 頭發(fā):整潔、無頭屑,頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 E、熱情有度 熱情是指對人要有熱烈的感情,使人感到溫曖。 B、遵時守信,遵時就是遵守規(guī)定或約定的時間。守信就是要講信用,不可言而無信。有度是指對人熱情要有一定尺度,既不可顯得過于熱情,也不能缺乏熱情。在辦公室里,留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) * 眼睛:清潔、無分泌物,避免眼睛布滿血絲 * 鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物 * 指甲:清潔,定期修剪 * 男士的胡子:每日一理,刮干凈 * 配件及飾物:檢查有否污損或被碰歪了 儀容儀表 ? 員工必須保持服裝整齊清潔,并按指定位置佩戴工號牌。 ? 女員工不得披頭散發(fā),額前劉海不得壓眉,宜保持雅淡清妝,不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝用品,應勤修剪頭發(fā)指甲。 ? 在我國,鞠躬常用于下級向上級,學生向老師,晚輩向長輩表達由衷的敬意,也常用于演講者、表演者向聽眾、觀眾致意,服務員向賓客致意。鞠躬時,以腰部為軸,整個腰及肩部向前斜 15176。戴帽鞠躬不禮貌,同時還會使帽子掉下來。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮,也會讓人覺得缺乏誠意。此時需雙眼注視對方,面帶微笑,上身要略微前傾,頭要微低,與他人握手時,手應該是潔凈的。 握手禮節(jié)中應避免的問題 ① 男士戴著帽子或手套同他人握手。 ② 長久地握著異性的手不放開。握手一定要用右手,除非右手受傷或太臟不能使用,用左手與人相握是不合適的
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