禮貌禮儀入職培訓(reagle)-wenkub
2023-03-13 12:15:28 本頁面
【正文】 輩后晚輩，先主人后客人；先女士后男士 。 標準的握手姿勢是，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握，時間以 3 秒鐘左右為宜。 ④， 禮畢抬起身，雙眼應禮貌地注視著對方。 鞠躬禮節(jié)應注意事項 ①， 必須脫帽。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬禮時，首先應該立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的場合，又適用于一般的社交場所。 ? 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準留胡須、過長鬢角，不準染除黑色以外的其他顏色發(fā)型，不準帶假發(fā)，指甲要勤修剪。不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等 基本禮貌行為 微笑，與客人保持眼光接觸； 主動向客人問好； 盡量稱呼客人的姓氏； 主動讓路、讓位給客人，請客人先行； 三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言； 不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻） 復述客人要求； 不能滿足或不明白客人時必須立即道歉 , 同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決；絕對不可以將客人當成皮球！ 在工作崗位時－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人是否需要服務； 走路時－切勿太慢 /太快 /奔跑或擺動太大而引起客人注意； 1和客人應對時－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應點頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你盡快為他服務 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 E、熱情有度 熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。 B、遵時守信，遵時就是遵守規(guī)定或約定的時間。守信就是要講信用，不可言而無信。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 儀容儀表 ? 員工必須保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工號牌。 ? 女員工不得披頭散發(fā)，額前劉海不得壓眉，宜保持雅淡清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝用品，應勤修剪頭發(fā)指甲。 ? 在我國，鞠躬常用于下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩表達由衷的敬意，也常用于演講者、表演者向聽眾、觀眾致意，服務員向賓客致意。鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前斜 15176。戴帽鞠躬不禮貌，同時還會使帽子掉下來。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會讓人覺得缺乏誠意。此時需雙眼注視對方，面帶微笑，上身要略微前傾，頭要微低，與他人握手時，手應該是潔凈的。 握手禮節(jié)中應避免的問題 ① 男士戴著帽子或手套同他人握手。 ② 長久地握著異性的手不放開。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的
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