禮貌禮儀入職培訓(xùn)(reagle)(已修改)
2025-03-02 12:15 本頁(yè)面
【正文】 新員工入職培訓(xùn) 禮貌禮節(jié) 鷹皇商務(wù)科技有限公司 禮貌的概念 ? 禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和 友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求 禮貌的主要內(nèi)容 A、遵守社會(huì)公德 公德是指一個(gè)社會(huì)的公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則，公德的內(nèi)容包括：愛(ài)護(hù)公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。 B、遵時(shí)守信，遵時(shí)就是遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。守信就是要講信用，不可言而無(wú)信。 C、真誠(chéng)友善 所謂人際交往時(shí)的真誠(chéng)，是指交往時(shí)必須做到誠(chéng)心待人，心口如一。 D、理解寬容 理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點(diǎn)立場(chǎng)和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過(guò)失。 E、熱情有度 熱情是指對(duì)人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對(duì)人熱情要有一定尺度，既不可顯得過(guò)于熱情，也不能缺乏熱情。 F、互尊互幫 互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。 G、儀表端莊（指對(duì)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度） 講究衛(wèi)生（指要有一定的職業(yè)道德，注意個(gè)人衛(wèi)生） H、女士?jī)?yōu)先 即要遵循凡事“先女后男”的原則。不問(wèn)及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等 基本禮貌行為 微笑，與客人保持眼光接觸； 主動(dòng)向客人問(wèn)好； 盡量稱呼客人的姓氏； 主動(dòng)讓路、讓位給客人，請(qǐng)客人先行； 三人以上對(duì)話，須用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言； 不可詢問(wèn)客人私人問(wèn)題（如年齡、收入、婚姻） 復(fù)述客人要求； 不能滿足或不明白客人時(shí)必須立即道歉 , 同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決；絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球！ 在工作崗位時(shí)－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù)； 走路時(shí)－切勿太慢 /太快 /奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意； 1和客人應(yīng)對(duì)時(shí)－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽(tīng)，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說(shuō)話：如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見(jiàn)，讓客人知道你盡快為他服務(wù) 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā) * 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 儀容儀表 ? 員工必須保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工號(hào)牌。所有部門人員上班必須著工裝，保持整潔、干凈。 ? 所有員工必須保持個(gè)人衛(wèi)生，不得有體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。 ? 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡須、過(guò)長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)染除黑色以外的其他顏色發(fā)型，不準(zhǔn)帶假發(fā)，指甲要勤修剪。 ? 女員工不得披頭散發(fā)，額前劉海不得壓眉，宜保持雅淡清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝用品，應(yīng)勤修剪頭發(fā)指
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