禮貌禮儀入職培訓(xùn)(reagle)(已修改)
2025-03-02 12:15 本頁面
【正文】 新員工入職培訓(xùn) 禮貌禮節(jié) 鷹皇商務(wù)科技有限公司 禮貌的概念 ? 禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和 友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求 禮貌的主要內(nèi)容 A、遵守社會公德 公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準則，公德的內(nèi)容包括：愛護公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。 B、遵時守信，遵時就是遵守規(guī)定或約定的時間。守信就是要講信用，不可言而無信。 C、真誠友善 所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一。 D、理解寬容 理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點立場和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。 E、熱情有度 熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。 F、互尊互幫 互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。 G、儀表端莊（指對對方的服務(wù)態(tài)度） 講究衛(wèi)生（指要有一定的職業(yè)道德，注意個人衛(wèi)生） H、女士優(yōu)先 即要遵循凡事“先女后男”的原則。不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等 基本禮貌行為 微笑，與客人保持眼光接觸； 主動向客人問好； 盡量稱呼客人的姓氏； 主動讓路、讓位給客人，請客人先行； 三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言； 不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻） 復(fù)述客人要求； 不能滿足或不明白客人時必須立即道歉 , 同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決；絕對不可以將客人當成皮球！ 在工作崗位時－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人是否需要服務(wù)； 走路時－切勿太慢 /太快 /奔跑或擺動太大而引起客人注意； 1和客人應(yīng)對時－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應(yīng)點頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你盡快為他服務(wù) 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 儀容儀表 ? 員工必須保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工號牌。所有部門人員上班必須著工裝，保持整潔、干凈。 ? 所有員工必須保持個人衛(wèi)生，不得有體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。 ? 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準留胡須、過長鬢角，不準染除黑色以外的其他顏色發(fā)型，不準帶假發(fā)，指甲要勤修剪。 ? 女員工不得披頭散發(fā)，額前劉海不得壓眉，宜保持雅淡清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝用品，應(yīng)勤修剪頭發(fā)指
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