禮貌禮儀入職培訓(reagle)(編輯修改稿)
2025-03-12 12:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 手忘了松開或用勁顯示自己的熱情。 ③ 用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的。在特殊情況下用左手與相握應(yīng)當說明或道歉。 ④ 交叉握手。當兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，這是失禮的，應(yīng)該等別人握完再伸手。 ⑤ 握手時目光他顧，心不在焉。與別人握手時東張西望是不禮貌的。 與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個好漢三個幫 * 公平競爭 * 寬以待人、嚴于律已：人非圣賢，孰能無過 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話 ， 一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 使用手機禮儀 □ 外出的時候把手機放在隨身攜帶的公文包里 □ 在夏天，不要放在罩襯衫的口袋里 □ 不應(yīng)在公共場合，要求“保持安靜”的場合，旁若無人的使用手機 □ 必要時開成震動 □ 在開會與客戶會面等聚會場合，不能當眾使用手機，以免給別人留下一心兩用，不拘禮節(jié)的壞印象 □ 在加油站、飛機上，病房里等有精密儀器的地方都要禁止使用手機 商務(wù)傳真的禮儀 □把自己或單位的傳真機號碼正確無誤的告訴對方 □發(fā)送傳真時，必須按規(guī)定操作，并以提高清晰度為宗旨。注意內(nèi)容簡明扼要，以節(jié)約費用 □使用傳真時，須牢記維護個人和所在部門形象問題 □發(fā)傳真時，一般不
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