禮貌禮儀()-wenkub
2023-03-13 12:15:27 本頁(yè)面
【正文】 “黑頭”的清理 第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的面部修飾 （五）口部的清潔 刷牙 —— “ 三個(gè)三” 洗牙 禁食 —— 避免食用一些氣味過于刺鼻的飲食 護(hù)唇 剃須 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的肢體修飾 ? 一、上肢的修飾 上肢及手臂，是工作中運(yùn)用最為頻繁的身體部位。 ? 旅游禮貌禮儀的人際溝通功能 運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信、胸有成竹、處變不驚之外，還能夠幫助人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更有效、更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)彼此之間的了解與信任。講究禮貌禮節(jié)是旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，是稱職員工必備的行為規(guī)范和素質(zhì)條件。 禮貌是禮儀的 基礎(chǔ) ，禮節(jié)是禮儀的 基本組成部分 。是指在人際交往中西餐，并共同遵守的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是為表示敬意而隆重舉行的儀式。1 禮貌禮儀概述 高玉鑒 16旅游物流 2 禮貌禮儀 有禮行遍天下，無禮寸步難行 人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧 3 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對(duì)個(gè)體 ? 不學(xué)禮，無以立 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 學(xué)習(xí)目的 ? 了解現(xiàn)代禮貌禮儀的起源與本質(zhì) ? 了解禮在現(xiàn)代社會(huì)及旅游業(yè)中的巨大作用 ? 掌握禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念 ? 了解旅游禮貌禮儀實(shí)踐與培養(yǎng)的途徑 基本內(nèi)容 ? 禮貌禮儀的起源與本質(zhì)：禮貌禮儀的起源、演化與本質(zhì) ? 禮貌禮儀的概念與內(nèi)涵 ? 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀、禮賓的聯(lián)系與區(qū)別 ? 旅游禮貌、禮儀的功能于實(shí)踐：禮貌禮儀的綜合功能、實(shí)踐與培養(yǎng)途徑 禮貌禮儀的起源與本質(zhì) ——禮的起源 ? 禮起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要 ? 為維持自然“人倫秩序”而產(chǎn)生禮 原始人類狩獵 友好的握手禮 姿勢(shì) 跪拜禮 ? 為“止欲制亂”而制禮 人類為了滿足自身對(duì)欲望的需求會(huì)不斷地追尋，在這個(gè)過程中，難免會(huì)發(fā)生人與人之間的矛盾和沖突 ? 禮起源于原始的宗教祭祀活動(dòng) 祭祀活動(dòng)中，參加的人把內(nèi)心對(duì)神、對(duì)祖先的信仰觀念，以及崇拜、 祈禱、贊頌等態(tài)度，通過一定形式加以外在化、客觀化和具體化 ? 從祭祀之禮擴(kuò)展而為各種禮儀 從歷史發(fā)展角度來看，中國(guó)古代禮儀演變可分為四個(gè)階段： ? 禮的起源時(shí)期 —— 夏朝以前（公元前 21世紀(jì)以前） ? 禮的形成時(shí)期 —— 夏、商、西周三代（公元前 21世紀(jì)到公元前 771年） ? 禮的變革時(shí)期 —— 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前 770年到公元前 221年） ? 禮的強(qiáng)化時(shí)期 —— 秦漢到清末（公元前 221年到公元1911年） 禮貌禮儀的起源與本質(zhì) ——禮的本質(zhì) 當(dāng)禮從神事擴(kuò)展到人事，禮的本質(zhì)就脫離了原始樸素的敬天敬神內(nèi)涵，而演化為維護(hù)人與人之間社會(huì)等級(jí)、社會(huì)分工的作用等。 禮貌禮儀與旅游活動(dòng) ? 禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系 禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，禮貌是禮節(jié)的規(guī)范，禮儀則是通過禮貌、禮節(jié)得到體現(xiàn)。禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣，室友一系列的禮貌禮節(jié)所構(gòu)成的。同時(shí)，旅游從業(yè)人員的禮貌禮儀整體水平對(duì)于改善國(guó)際交往、增進(jìn)各國(guó)人民之間的了解和友誼、展示中華民族的精神風(fēng)貌和維護(hù)我國(guó)的聲譽(yù)、傳播社會(huì)主義精神文明等有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。 旅游禮貌禮儀的功能與實(shí)踐 ——實(shí)踐 ? （一）旅游禮貌禮儀的實(shí)踐原則 自律原則，從俗原則 ——“以我為主，尊重他人” 適度原則 ——“不卑不亢，自尊自愛” 平等原則 ——“一視同仁，真誠(chéng)關(guān)心” 寬容原則 ——“得理也得讓人” 旅游禮貌禮儀的功能與實(shí)踐 ——實(shí)踐 ? （二）旅游禮貌禮儀的實(shí)踐與培養(yǎng) 循序漸進(jìn) —— 學(xué)習(xí)禮儀不可貪多求全，對(duì)一些規(guī)范、要求，只有反復(fù)運(yùn)用和體驗(yàn)，才能真正掌握其精髓。在旅游服務(wù)中，手臂通常被視為服務(wù)人員的“第二臉面”。 西裝以 單色、深色 （首選藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）為主。 （ 3）領(lǐng)帶禮儀： 領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到 皮帶扣處 為宜； 顏色應(yīng)介于外套和襯衫之間； 領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫 第三、四粒紐扣 之間。 西裝褲兜用作插手，后褲袋左邊用作放手帕，右邊用于存放零錢或輕薄之物。 戒指： 食指：無偶而尋求戀愛對(duì)象或求婚的意思； 中指：正在戀愛中； 無名指：已訂婚或結(jié)婚； 小拇指：獨(dú)身者。 法 1：兩腳成 “ V” 字型 ， 雙手置身體兩側(cè)； 法 2：兩腳分開平行 ， 雙手背身后交叉 ， 右手搭左手上 。 注：起立時(shí)，右腳向后收半步，而后起立。 走姿： 上體正直 ， 不低頭 ， 眼平視 ， 面帶微笑； 姿勢(shì)： 女士走一字步 ， 男士走平行線 ， 避免不良走姿 。 問候時(shí) ， 注視雙眼； 交談時(shí) ， 注視眼鼻區(qū) （ T三角區(qū) ） ； 相距很遠(yuǎn)時(shí) ， 注視全身； 遞接物品時(shí) ， 應(yīng)注視對(duì)方雙手 。 （ 2） 微笑 是眼 、 眉 、 嘴 、 顏面的動(dòng)作集合 。 微笑要有良好的心境 ,不要把個(gè)人情緒帶到工作中來 。掌心與地面成45186。 （二）見面禮 握手禮 （ 1）伸手的先后順序： 年長(zhǎng)者先伸手，
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