禮貌禮儀()(已修改)
2025-03-02 12:15 本頁面
【正文】 1 禮貌禮儀概述 高玉鑒 16旅游物流 2 禮貌禮儀 有禮行遍天下，無禮寸步難行 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 3 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對個體 ? 不學(xué)禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 學(xué)習(xí)目的 ? 了解現(xiàn)代禮貌禮儀的起源與本質(zhì) ? 了解禮在現(xiàn)代社會及旅游業(yè)中的巨大作用 ? 掌握禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念 ? 了解旅游禮貌禮儀實踐與培養(yǎng)的途徑 基本內(nèi)容 ? 禮貌禮儀的起源與本質(zhì)：禮貌禮儀的起源、演化與本質(zhì) ? 禮貌禮儀的概念與內(nèi)涵 ? 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀、禮賓的聯(lián)系與區(qū)別 ? 旅游禮貌、禮儀的功能于實踐：禮貌禮儀的綜合功能、實踐與培養(yǎng)途徑 禮貌禮儀的起源與本質(zhì) ——禮的起源 ? 禮起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要 ? 為維持自然“人倫秩序”而產(chǎn)生禮 原始人類狩獵 友好的握手禮 姿勢 跪拜禮 ? 為“止欲制亂”而制禮 人類為了滿足自身對欲望的需求會不斷地追尋，在這個過程中，難免會發(fā)生人與人之間的矛盾和沖突 ? 禮起源于原始的宗教祭祀活動 祭祀活動中，參加的人把內(nèi)心對神、對祖先的信仰觀念，以及崇拜、 祈禱、贊頌等態(tài)度，通過一定形式加以外在化、客觀化和具體化 ? 從祭祀之禮擴展而為各種禮儀 從歷史發(fā)展角度來看，中國古代禮儀演變可分為四個階段： ? 禮的起源時期 —— 夏朝以前（公元前 21世紀以前） ? 禮的形成時期 —— 夏、商、西周三代（公元前 21世紀到公元前 771年） ? 禮的變革時期 —— 春秋戰(zhàn)國時期（公元前 770年到公元前 221年） ? 禮的強化時期 —— 秦漢到清末（公元前 221年到公元1911年） 禮貌禮儀的起源與本質(zhì) ——禮的本質(zhì) 當禮從神事擴展到人事，禮的本質(zhì)就脫離了原始樸素的敬天敬神內(nèi)涵，而演化為維護人與人之間社會等級、社會分工的作用等。同時，禮也為人們提供了表現(xiàn)個人價值和樹立自身良好形象的最直接的方式。 作為旅游工作者 ? 繼承和發(fā)揚中華民族在禮儀方面的優(yōu)良傳統(tǒng)，以及具有時代特色的社會主義禮儀規(guī)范 ? 在一個新的高度上把旅游服務(wù)與國際禮儀接軌，使我們對外的旅游交往與服務(wù)更符合國際通行的禮儀規(guī)范 禮貌禮儀與旅游活動 ? 1禮貌禮儀的概念與內(nèi)涵 禮 禮貌 禮節(jié) 禮儀 從概念上說，禮是表示敬意的通稱，是表示尊敬的言語或動作，是在長期的生活實踐中由風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式 一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的規(guī)范，它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng) 通常識指人們在日常生活特別是在交際場合，互相表示尊重、友好的問候、祝頌、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，實際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式 是表示禮貌、禮節(jié)的儀式。是指在人際交往中西餐，并共同遵守的一系列行為規(guī)范和準則，是為表示敬意而隆重舉行的儀式。 禮貌禮儀與旅游活動 ? 禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系 禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，禮貌是禮節(jié)的規(guī)范，禮儀則是通過禮貌、禮節(jié)得到體現(xiàn)。 三者相輔相成，密不可分。其區(qū)別在于，禮貌是表示尊重的言行規(guī)范，禮節(jié)是表示尊重的慣用形式和具體要求，禮儀則是表示敬意而舉行的隆重儀式和程序。 禮貌是禮儀的 基礎(chǔ) ，禮節(jié)是禮儀的 基本組成部分 。禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣，室友一系列的禮貌禮節(jié)所構(gòu)成的。禮節(jié)只是一種做法，而禮儀則是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。 禮貌禮儀與旅游活動 ? 2旅游活動中的禮貌禮儀 旅游業(yè)是我國的“窗口”服務(wù)行業(yè)，要發(fā)揮好旅游業(yè)的“窗口”作用并提高其服務(wù)質(zhì)量，首先就必須牢固樹立“賓客至上”的服務(wù)意識，以禮相待，即講究禮貌禮節(jié)。講究禮貌禮節(jié)是旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，是稱職員工必備的行為規(guī)范和素質(zhì)條件。同時，旅游從業(yè)人員的禮貌禮儀整體水平對于改善國際交往、增進各國人民之間的了解和友誼、展示中華民族的精神風(fēng)貌和維護我國的聲譽、傳播社會主義精神文明等有著重要的現(xiàn)實意義。 旅游禮貌禮儀的功能與實踐 ——綜合功能 ? 旅游禮貌禮儀的優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能 一個旅游企業(yè)的生存與發(fā)展、市場與客源，靠的是向賓客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！百e客至上”的服務(wù)意識與熱情友好、真誠和藹的服務(wù)態(tài)度，可使客人在感官上、精神上產(chǎn)生尊重感、親切感。 ? 旅游禮貌禮儀的人際溝通功能 運用禮儀，除了可以使個人在交際活動中充滿自信、胸有成竹、處變不驚之外，還能夠幫助人們規(guī)范彼此的交際活動，更有效、更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進彼此之間的了解與信任。 旅游禮貌禮儀的功能與實踐 ——實踐 ? （一）旅游禮貌禮儀的實踐原則 自律原則，從俗原則 ——“以我為主，尊重他人” 適度原則 ——“不卑不亢，自尊自愛” 平等原則 ——“一視同仁，真誠關(guān)心” 寬容原則 ——“得理也得讓人” 旅游禮貌禮儀的功能與實踐 ——實踐 ? （二）旅游禮貌禮儀的實踐與培養(yǎng) 循序漸進 —— 學(xué)習(xí)禮儀不可貪多求全，對一些規(guī)范、要求，只有反復(fù)運用和體驗，才能真正掌握其精髓。 自我監(jiān)督 —— 有助于發(fā)現(xiàn)缺點、找出不足，不斷總結(jié)技巧，自我提高。 旅游禮貌禮儀的實踐重點 —— 理論聯(lián)系實際，擴寬自身的知識面，適用交際活動的原則。 15 旅游從業(yè)人員 的儀容儀表規(guī)范 學(xué)習(xí)目的 ? 了解旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的一般儀容儀表修養(yǎng) ? 掌握旅游從業(yè)人員儀容儀表的具體規(guī)范 基本內(nèi)容 ? 面部修飾的基本規(guī)范
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