禮貌禮儀規(guī)范手冊(ppt58頁)(已修改)
2025-03-02 11:59 本頁面
【正文】 禮貌禮儀規(guī)范手冊 （清潔人員） 前言 ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀即教養(yǎng)。 ? 禮貌禮儀是現(xiàn)代人立足于社會必修的課程其重要性決不亞于任何專業(yè)技能。 課程大綱 一 、 儀容儀表規(guī)范 二 、 儀態(tài)舉止規(guī)范 三 、 接待禮儀規(guī)范 四 、 服務禮儀規(guī)范 五 、 文明禮貌常識 一、 儀容儀表規(guī)范 ? 牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫； ? 臉部潔凈，無油光、粉刺； ? 淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補妝要均勻； ? 不可佩戴耳環(huán)等飾物。 ? 臉部潔凈，無油光、粉刺； ? 每日要刮凈胡須； ? 鼻孔干凈，鼻毛不外露； ? 牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫。 ? 頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味，不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型； ? 不留披肩發(fā)（長發(fā)要盤起），不用華麗頭飾； ? 頭發(fā)盤起高度適中； ? 碎發(fā)、內(nèi)卡不可外露； ? 頭花無破損、式樣及顏色一致。 ? 衛(wèi)生：潔凈、整齊、無頭屑、無異味； ? 造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，發(fā)不及領、遮額，不留大鬢角。 ? 整潔、挺闊、合身、無皺褶； ? 背部無頭發(fā)和頭屑； ? 所有紐扣全部扣好； ? 內(nèi)衣及毛衣不可外露。 ? 整潔、挺闊、合身、無皺褶； ? 背部無頭發(fā)和頭屑； ? 所有紐扣全部扣好； ? 內(nèi)衣及毛衣不可外露； ? 上衣口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品。 ? 鞋應為黑色，而且要保持干凈、無破損； ? 男士宜著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪；女士穿近似膚色或深色的絲襪。 ? 戴在套裝上衣左胸前，位置要統(tǒng)一； ? 佩戴要端正、無污損； ? 上衣左上方繡有公司標志的，應戴在標志下部邊緣中間部位； ? 上衣左上方有口袋的，應戴在口袋邊緣中間部位； ? 薄布襯衣應戴在口袋折邊上方中間部位。 二、儀態(tài)舉止規(guī)范 ? 兩腳跟相靠、腳尖開度為 45度 —60度； ? 兩腿并攏立直； ? 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃； ? 脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑； ? 雙手交叉于腹前。 ? 兩腳跟相靠、腳尖開度為 45度 — 60度；腿并攏立直； ? 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃； ? 脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑； ? 兩手自然下垂，或在體前 /體后交叉成前握指式 /后握指式，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。向客人行禮時，需換成前握指式，不準倒背雙手。 ? 按標準姿勢站立，距客人約 1米左右距離； ? 面帶微笑、禮貌問候； ? 雙目目視客人，耐心傾聽，不左顧右盼。 ? 挺胸、收腹、直腰，身體保持垂直平穩(wěn)，走一條直線； ? 兩眼平視前方； ? 行進速度適中，步幅不宜過大； ? 步履輕柔自然，動作文雅，避免做作； ? 在服務區(qū)域切忌跑動；
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