商務(wù)禮儀常識(ppt58頁)(已修改)
2025-03-12 11:53 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀常識 卡耐基：一個人的成功， 15%是靠專業(yè)知識， 85%是靠人際關(guān)系和處世能力。 而人際關(guān)系呾處丐能力的前提就是 禮儀習(xí)慣 禮儀的本質(zhì) ? 律己 ? 敬人 這是一個什么樣的人？ 人們會憑借第一印象判斷此人的 : 經(jīng)濟(jì)狀況 教育程度 可信賴度 社會地位 社會經(jīng)驗 工作態(tài)度 交往意向 條理性 道德 性格 暈輪效應(yīng) 人們 對一個人良好的或不好的總體印象會影響到我們對這個人目前和將來預(yù)期的推論。 暈輪效應(yīng) 又稱光環(huán)效應(yīng)，成見效應(yīng)。是指在 人際相互作用過程中形成的一種夸大的 社會印象 ，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對方的真實品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。所以暈輪效應(yīng)也可以稱為“以點概面效應(yīng)”。是主觀推斷的泛化、定勢的結(jié)果。 第一部分 個人形象 儀容儀表禮儀 1 頭發(fā)不宜過長，保持清潔 每天要修整胡須 口袋 不要塞滿異物 袖口干凈 指甲修剪干凈 鞋子保持潔凈 領(lǐng)口保持清潔 西褲平整，無褶皺 黑色或深色襪子 背部無頭發(fā)和頭屑 個人形象 —— 男士著裝 ?頭發(fā)：丌宜頭發(fā)凌亂，丌修邊幅；丌宜有無頭屑 ?眼睛：無眼屎，無睡意，丌充血，丌斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 丌戴墨鏡戒有色眼鏡。 ?鼻子： 鼻毛丌外露 ?口：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時丌嚼口香糖等食物。 ?西服： 背部丌能有頭發(fā)呾頭屑。 不人談話戒打招呼時，將第一個紐扣扣上。 不宜： 小貼士： 每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配。 個人形象 ——男士著裝 男士的著裝原則 － “三三原則 ” ?三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種； ?三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致； 男士的著裝原則 － “三大禁忌 ” ?穿西裝時，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆； ?在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿 － 尼龍襪和白色襪子。 ?有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、 圖案、搭配、領(lǐng)帶夾 穿西裝 /打領(lǐng)帶 一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。 領(lǐng)帶：活結(jié)的打法 把領(lǐng)帶較寬的一端置于右側(cè)，使寬端比窄端低一英尺左右。用領(lǐng)帶寬端繞窄端，與窄端從正面交叉兩次后，把寬端從頸圈下邊穿上去，然后向下折，讓它插到正面所形成的小圓圈中。然后把尖端向下拉，并把拉下去的部分整理好，將領(lǐng)結(jié)推至適宜的高度，活結(jié)就系好了。 領(lǐng)帶：半四方結(jié)的打法 把領(lǐng)帶較寬的一端置于右側(cè)，使寬端比窄端低一英尺左右。用寬端繞窄端一周，把寬端向上拉，再向后從頸圈穿下去。穿過頸圈后置于窄端的左側(cè)，然后向右讓寬端繞過領(lǐng)結(jié)前方，并從后向上再一次穿過頸圈。最后把它從正面的小圓圈中穿下去，再將領(lǐng)結(jié)推至適宜的高度，半四方結(jié)就系好了。 儀表應(yīng)注意色彩的搭配 ?暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫呾，華貴的感覺 ?冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安
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