員工禮貌禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-07-05 12:50 本頁(yè)面
【正文】 穿 戴 女生 ： ? 不準(zhǔn)穿涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、雨鞋，統(tǒng)一穿皮鞋。 ? 穿裙子時(shí)，要穿連褲襪。 男生 ： ? 鞋襪保持干凈、不能穿破損襪子。 ? 工作一般穿皮鞋或布鞋，顏色為黑色，皮鞋要擦亮，統(tǒng)一穿黑色襪子，無(wú)異味。 四、服 飾 ? 制服 ： ? 穿工作服，要求整潔無(wú)污漬，長(zhǎng)襯衫袖口不能卷起，袖口要扣好（注意內(nèi)衣不能外露，不掉扣、不卷袖卷褲）。工號(hào)牌要佩戴在左胸的正上方 ，穿裙子時(shí)應(yīng)穿連褲襪 ，無(wú)抽絲、鉤洞。 五、細(xì) 節(jié) ? 指甲 ：要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔，不得留長(zhǎng)指甲，也不能涂有色指甲油 . 。 ? 首飾 ：除手表、戒指外，（耳環(huán)、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、胸針）不允許配戴。 ? 口部： 保持口氣清新、無(wú)異味，如有吃菜梗、韭菜、大蒜、蔥、抽煙等味氣較重食品，應(yīng)及時(shí)漱口。 個(gè)人衛(wèi)生“六勤” ? 勤理發(fā) ? 勤洗澡勤換衣服 ? 勤剪指甲 ? 勤刷牙 ? 勤刮胡須 五農(nóng)好員工儀態(tài)舉止 、 風(fēng)度是一個(gè)人獨(dú)特的魅力和風(fēng)格，是由其家庭環(huán)境、生活經(jīng)歷、職業(yè)特點(diǎn)、性格氣質(zhì)、文化水平、思想修養(yǎng)等方面形成的。這是別人無(wú)法模仿和替代的，也是身材、相貌、衣裝等無(wú)法掩飾的，因此每個(gè)人都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)度。 一、儀態(tài)風(fēng)度 銷售人員的儀態(tài)風(fēng)度 ? 風(fēng)度的培養(yǎng)： 心靈美 德 、才、識(shí)的外化 外在素質(zhì) ? 業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象是顧客，在顧客面前的一言一舉一動(dòng)與整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、公司形象息息相關(guān)，服務(wù)人員的不良舉止所留給客戶的印象是無(wú)法彌補(bǔ)的。對(duì)此已引起終端服務(wù)業(yè)的高度重視。 在接待中，要求工作服務(wù)人員的儀態(tài)是端莊穩(wěn)重、落落大方。端莊是服務(wù)人員的形象，大方是服務(wù)人員應(yīng)有的風(fēng)度。任何濃艷、目中無(wú)人、冷漠，都會(huì)引起顧客的反感。熱情、大方、得體地為顧客服務(wù)，讓顧客才能感到親切才能贏得信任、贏得更多的客人。 一、對(duì)客儀態(tài) 儀態(tài)姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn) 一、站、坐、走的姿勢(shì) ? 儀態(tài)是一種文明禮貌行為，古來(lái)素有：“站有站相，坐有坐相”的說(shuō)法，可見站、坐、走姿勢(shì)都有一定的規(guī)矩，在一些正式的場(chǎng)合以及商超服務(wù)人員對(duì)此要求嚴(yán)格。只要注意培養(yǎng)、鍛煉，那么，優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。 二、站姿的標(biāo)準(zhǔn) 站姿是終端專賣人員工作基本工之一，對(duì)站姿的要求是“站如松”。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、精
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