禮貌禮儀培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-04-29 00:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 片時，應(yīng)將名片正面朝上，字體朝對方，雙手遞給對方；同時接對方名片時也應(yīng)雙手，并低頭默念名片上之內(nèi)容，以示重視。 交談 注意事項216。 一開始要有適當(dāng)?shù)暮?，不要單刀直入，讓人感到突兀?16。 交談中，態(tài)度要真誠，要開誠相見，坦率談?wù)摚谷烁械接H切自然，不要裝腔作勢，夸夸其談，言不由衷，胡亂恭維、贊美別人，夸耀自己，轉(zhuǎn)彎抹角地吹噓。216。 交談時神態(tài)要專注，表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體，雙方都應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽，切忌東張西望，似聽非聽，或翻閱書報，自顧自處理與交談無關(guān)的事物，顯得心不在焉，是輕慢對方的表現(xiàn)。216。 要注意反饋，注意情緒交流，通過適當(dāng)?shù)难凵?、手勢或其他形體語言，讓對方感覺到自己在認(rèn)真傾聽，也可適當(dāng)用些語氣詞。 與別人交談時應(yīng)注意對方的部位：注視對方在談話中起著舉足輕重的作用，當(dāng)然注視并不等于凝視，目光距離對方最好在一米到二米之間，目光注視對方的部位：在對方兩肩外側(cè)10公分地方分別畫一條豎線，頭頂上方5公分處畫條橫線，再在胸前畫條橫線，組成一個方框。 交談的原則● 要尊重對方● 要創(chuàng)造愉悅和諧的談話氣氛 ● 謙虛和謹(jǐn)慎● 幽默可以演”禮” 電話 打電話 打電話拿起筒前，首先應(yīng)明確通話后該說什么；其次接通 電話確證自己接通的電話準(zhǔn)確無誤；然后立即簡要報明自 己的身份、姓名及要通話的人名；最后當(dāng)對方答應(yīng)你“稍 候”時，應(yīng)握住話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不 在，應(yīng)道聲“謝 謝”，再掛斷電話。 接電話 首先用以禮貌用語，通報自己的單位名稱（公寓名稱、部 門），明確所找的人后，應(yīng)立即作答，如遇要找的人不在，應(yīng)婉轉(zhuǎn)回答對方，告之對方過會兒再來電話，最后可說“再見”，一般要在對方放下話筒后再放下自己的話筒。 待客 迎客 若事先約好有客人來訪，應(yīng)提前出門迎接，若有客戶突然到來，要熱情相迎；接待客人要熱情，首先應(yīng)該讓客戶坐下，在有條件的情況下就為客戶倒水，以示對客戶的重視。熱情與客戶交談，積極發(fā)現(xiàn)問題并處理問題。 客戶告辭，應(yīng)以禮相送，把客戶送到門外后，應(yīng)依然含笑站 在分手處再目送客人一程，切忌不等客人走遠(yuǎn)就關(guān)上房門。 在日常工作中的禮貌禮儀
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