禮儀培訓(xùn)資料-top(1)(編輯修改稿)
2025-02-05 12:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 禮物不需過于昂貴，以免造成對方心 理負(fù)擔(dān)，使其敬而遠(yuǎn)之。 在中秋、新年等傳統(tǒng)節(jié)日，公司多有 節(jié)慶禮品，用來轉(zhuǎn)贈客戶亦相宜。 致贈的態(tài)度要爽朗，爽朗才能使受者 愉快。 七、應(yīng)用社交禮儀 ? 同行禮儀原則 ? 商務(wù)招待禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 應(yīng)用社交禮儀 ? 同行禮儀原則 2人時：右為尊，安全為尊； 3人時：中為尊； 4人時：不能并行，應(yīng)分成兩排上； 上下樓梯、扶梯； 靠右邊、上為尊。 應(yīng)用社交禮儀 ? 商務(wù)招待禮儀 絕對禁止強(qiáng)行邀約， 站在對方的立場設(shè)想； 積極主動地打招呼，如果是見過的人，最好稱 呼對方的姓名： XX先生（女士）； 席次不可弄錯：中餐、西餐，主賓的位置在入 口處最遠(yuǎn)的一端，其次的位置沿主賓的左右排列。 應(yīng)用社交禮儀 ? 乘車禮儀 一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)為上賓席，若客戶或上司開車時，副駕駛位置為上賓席。 應(yīng)用社交禮儀 ? 電梯禮儀 入電梯 內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先； 內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、 上司次之。 注意事項 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧； 先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙他人； 后入電梯者應(yīng)面向電梯門站立；下電梯 前，提前做好準(zhǔn)備，換到門口； 乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵循“右上左下”的原 則，方便他人通過。 接待禮儀的基本要求 文明待客 禮貌待客 熱情待客 接待禮儀 文明待客實際操作要求 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 來有迎聲 ? 是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候 問有答聲 ? 問有答聲的含義是有問必答，按時回答，不厭其煩 去有送聲 ? 去有送聲的含義是在客戶離開時，要主動與客戶道別。 熱情待客 ◆語言上無障礙 ◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 ◆表情、神態(tài)自然 ◆注意與交往對象進(jìn)行互動 ◆舉止大方 寓言故事 荷花池的謎題 有一個荷花池，第一天的時候池中只有 1片荷葉，但是荷葉的數(shù) 量每天成倍數(shù)增長，第二天 2片，第三天 4片 假設(shè)在第30天時整個 池塘全部被荷葉
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