服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(ppt_29)(編輯修改稿)
2025-01-25 09:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問(wèn)候（ 初次見(jiàn) 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問(wèn)者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候 （ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開(kāi)始 。 ?會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 ?告辭時(shí) ， 要與被訪問(wèn)者打招呼道別 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3 步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客 人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致， 并適當(dāng)做些介紹 ?在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自己走在 左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒(méi)有其他人的情況 ⑴ 在客人 （ 上司 ） 之前進(jìn)入電梯 ，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕 ， 再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵ 到達(dá)目的地后 ， 按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕 ， 請(qǐng)客人先下 ?電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免 妨礙 他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門(mén)站立 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對(duì)方 ? 鞠躬到位 ? 說(shuō)早上好 四 、 語(yǔ)言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 ? ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請(qǐng)問(wèn) ?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 ? ?沒(méi)關(guān)系 ?不客氣 ?見(jiàn)到您很高興 ?請(qǐng)指教 ?有勞您了 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?拜托再見(jiàn)（再會(huì)） ?非常感謝（謝謝） 語(yǔ)言 五、 電話禮儀 接 電
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