員工禮儀培訓(xùn)資料(ppt64頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-25 17:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 呼其名：同性朋友、熟人之間 ? 對(duì)普通人的稱呼 以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等 握手禮儀 ? 握手的順序 ? 握手的力度與時(shí)間 ? 握手的形式 ? 握手禁忌 握手的順序、力度、時(shí)間 ? 順序：尊者居先原則：上級(jí)、社會(huì)地位高、長(zhǎng)者、女士上、主人為尊者。 ? 同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)更加禮貌。 ? 握手的力度 ? 握手的時(shí)間： 3秒左右，以握上一兩下為宜 握手的形式 ? 單手握 ? 手扣手式握手 ? 雙握式握手 握手禁忌 ? 忌不講先后順序 ? 忌坐著握手 ? 忌拒絕握手 ? 忌戴手套與人握手 名片禮儀 ? 名片的遞送 ? 名片的接收 名片的遞送 ? 要分清對(duì)象和場(chǎng)合 ? 遞送“五”步曲 1. 將名片拿出來(lái) 2. 將名片正對(duì)著接受者 3. 雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角上身前傾 15度遞送出去 4. “很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片”、“希望常聯(lián)系”等 名片的接收 1. 身體前傾 15度接收 2. 謝謝 3. 接到后先當(dāng)面看一下 4. 寒暄“久仰久仰” 5. 妥善保存 6. 回遞名片 語(yǔ)言交際禮儀 ? 交談舉止禮儀 ? 交談界域 ? 交談禁忌 ? 語(yǔ)言交談技巧 交談舉止禮儀 ? 目 光 ? 表 情 ? 體 態(tài) ? 手 勢(shì) 交談界域 ? 常規(guī)距離 —— ? 禮儀距離 —— 3米之間 界域禮貌 ? 保持距離 ? 交換位置 ? 改變高度 ? 尊重他人的領(lǐng)域權(quán) 交談禁忌 ? 滔滔不絕 ? 語(yǔ)言粗俗 ? 隨意打斷打他 ? 抱怨不斷 ? 口頭語(yǔ)太多 語(yǔ)言交際技巧 ? 慎選話題 ? 巧用委婉 ? 善用夸贊 ? 避免失言 銷售禮儀 ? 銷售服務(wù)準(zhǔn)備 ? 顧客接待禮儀 ? 與顧客溝通的技巧 銷售服務(wù)準(zhǔn)備 ? 服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備 ? 形象準(zhǔn)備 ? 業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 銷售服務(wù)準(zhǔn)備 ? 服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備 1. 微笑待客 2. 精通職務(wù)上的工作 3. 對(duì)顧客的態(tài)度要親切友善 4. 將每一位顧客都視為特殊及重要的貴人 銷售服務(wù)準(zhǔn)備 ? 形象自檢表 檢查項(xiàng)目 要 求 整 體 干凈、整潔 頭 發(fā) 長(zhǎng)度合適、不凌亂、無(wú)頭屑、無(wú)異味、清爽 面 部 干凈、無(wú)異物、不油膩、無(wú)胡須 妝 面 自然、協(xié)調(diào) 口 腔 無(wú)異物、無(wú)異味 手 部 干凈、指甲長(zhǎng)度小于 飾 品
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