禮儀培訓資料(編輯修改稿)
2025-02-05 13:01 本頁面
【文章內容簡介】 梯門，避免客人靠在梯門上，梯門完全打開時，首先出去站在梯門若旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈 135度角，五指并攏，手心向上，方向指向通道的出入口并面帶微笑地說“ **到了，請走好”； 稱呼得當 ? 尊重上司和同事 1. 在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好；如不便打擾，可用手勢或點頭致意； 2 .與高層領導對面相遇時應減低行走速度，向外側讓路并點頭致意問候； 3 .不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司； 4 .受到上司批評，不應當眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁； 5 .進入辦公室或客人房間應先敲門，應允后再入；敲門時，一般用右手的食指和中指的中關節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進入； 6 .會見上司時，一定要得到應允方可前往，一般應先打電話聯(lián)絡，約定會見時間及地點；若上司正在開會，一定要通過服務員或秘書進行聯(lián)絡，切不可橫闖直入； 7 .進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內物品，瞟視文件等； 8 .當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。 乘電梯時注意 1 .要按先出后入的次序進行； 2 .在電梯內要面對電梯門而站； 3 .禁止在電梯內抽煙、嬉鬧； 4 .按電梯時，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵； 5 .遇見客人上下樓時，應主動上前問好并替其按電梯，等客人進入電梯，電梯門關閉后才能離去； 6 .乘電梯時不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上； 7 .等候電梯時，若電梯內已滿員或其運行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。 儀容儀表 ? 儀容儀表：指人的外表和容貌。講究儀容儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情 。 ? 1 衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色； ? 2 保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長指甲； ? 3 工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝； 衣服要清潔筆挺，衣領袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應扣齊； 衣袋內放筆不宜過多，褲兜也不應放太多東西； 口袋內常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應統(tǒng)一。 ? 4 不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關節(jié)、咬手指、晃動腿腳、在口內玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等； ? 5 口氣、體味要清新，但香水味不 宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品 ? 6 穿西服十忌：系扣不得法；口袋里多裝東西；領帶過長過短；領帶夾亂放；襯衣袖短于外裝；鞋襪不配套；袖口商標不剪掉；穿多件羊毛衫；穿高領內衣；穿西服不打領帶，（除非襯衣扣的第一個扣打開） 儀態(tài) ? 指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風度。最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。 站、坐、行的要領 ? 1 .站立要領 ? 2 .坐姿要領 ? 3 .行走要領 站立要領 1. 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側放式、前腹式、后背式； 2. 站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑； 3 .雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態(tài)（前腹式）； 4 .女子站立時，雙腳呈“ V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊； 5 .男子站立時，雙腳與肩同寬； 6 .站立時要防止重心偏左或偏右； 7 .站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前； 8 .站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。 坐姿要領 1 .入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方； 2 .手自然放在雙膝上，雙膝并攏； 3 .雙目平視，面帶笑容； 4 . 坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的三分之二），但不可坐在 邊沿上； 5 .不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； 6 .不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上； 7 .在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐； 行走要領 1. 昂首、
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