禮儀培訓(xùn)課件_其它_總結(jié)匯報(bào)_實(shí)用文檔(編輯修改稿)
2025-02-05 13:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 禮儀 ?站姿 基本要求： 挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā) 男性：剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯 女性：輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜 站姿禁忌 垂頭、含胸、身體亂動(dòng)、趴伏倚靠、 抖腳曲腿、 駝背 站姿的訓(xùn)練 頂書(shū)訓(xùn)練 糾正低頭、仰臉、頭歪、左顧右盼的問(wèn)題 靠墻訓(xùn)練 后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟，由下向上 背靠背訓(xùn)練 兩人背靠背站立，肩部、腿部放一張卡片 對(duì)鏡訓(xùn)練 對(duì)鏡查找缺點(diǎn) 坐姿 候座要求 左入左出、以右為尊、坐倚面三分之二 離座要求 動(dòng)作輕緩、不拖泥帶水 身姿 頭不端正、軀干直立、手部擺放自然、欠身致意 腿姿 坐姿禁忌 雙腿叉開(kāi)、蹺二郎腿、雙腿直伸出去、抖腿、 放于桌椅、雙手抱腿 走姿 走路時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 一定要顧及別人的存在 養(yǎng)成靠右走的好習(xí)慣 保持風(fēng)度，情緒不好過(guò)分表化 為了不妨礙別人，盡量悄然無(wú)聲 走姿的基本要求： 女 士 男 士 步位： 腳內(nèi)側(cè)走在一條線上 雙腳走兩條平行線 步長(zhǎng)： 自己 一腳長(zhǎng) 一腳到一腳半 步速： 90 /分鐘 90— 110 /分鐘 步態(tài)： 輕盈、優(yōu)雅、嫻靜 穩(wěn)重、有力、陽(yáng)剛 蹲姿 高低式 交叉式 表情禮儀 （ 1）微笑 微笑的理由 理由一：微笑是最美的表情 理由二：令自己心情愉快，生活有滋有味 理由三：令交往對(duì)象心情愉快 理由四：增加自身親和力，擁有更多的朋友 理由五：給他人留下深刻印象 微笑四要： 鼻、眉、眼肌結(jié)合，做到真笑 神、情結(jié)合顯氣質(zhì) 聲情并茂，相輔相成 儀表舉止和諧一致 微笑四不要：缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉 露出笑臉馬上收起 不要為情緒左右 只把微笑留給上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)、老顧客 美國(guó)一家百貨公司的經(jīng)理 “我寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)有上完小學(xué)卻有愉快笑容的女孩，也不雇傭一個(gè)神情憂郁的博士?！? 微笑的訓(xùn)練 調(diào)整心態(tài)，每天對(duì)著鏡子笑一笑 對(duì)鏡訓(xùn)練，尋找自己最美的笑容 強(qiáng)化 ：“ E”、“ G” 、“錢(qián)” （ 2）眼神 目光注視的部位 不熟悉客戶(hù)的凝視區(qū) 教熟悉客戶(hù)的凝視區(qū) 很熟悉客戶(hù)的凝視區(qū) ? 目光注視的時(shí)間 占談話時(shí)間的 30%60% ? 目光注視的方式 視線向下表示權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表示服從和任人擺布 視線水平表示客觀和理智 手勢(shì)禮儀 正確手勢(shì) ?持物 穩(wěn)妥、自然、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn) ?指引指示 四指并攏，掌心向上 ?遞接物品 雙手遞接、遞接到位、主動(dòng)上前、方便接拿 手勢(shì)禁忌
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