辦公室禮儀規(guī)范培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-18 16:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地。嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。 致 意 致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。 迎送禮儀 當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者接待區(qū)，并為其送上茶水，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該起立，并注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑 客人走時(shí)，應(yīng)起身相送，說 “走好！ ”、 “慢走！ ”，視情況送至門口或電梯。乘車禮儀工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：? 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。? 要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。? 在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。上下樓梯、進(jìn)出電梯 先按電梯按鈕，進(jìn)電梯后按住電梯門，請客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)電梯。 如果前面已有人按電梯門 ,則讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走。電梯停止后，側(cè)身，讓客人領(lǐng)導(dǎo)先行。上下樓梯時(shí)，把有扶手的一側(cè)留給客人領(lǐng)導(dǎo)走。接聽電話禮儀 ? 電話接待的基本要求：? 電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門 “您好！ XX公司！ ”，然后再詢問對方來電的意圖等。? 電話交流要認(rèn)真理解對方意圖。? 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。 電話接待禮儀 ? 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以 “再見 ”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。? 在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，要做適當(dāng)?shù)谋匾碾娫捰涗洠▉黼娫挼臅r(shí)間，來電話的公司、聯(lián)系人及通話內(nèi)容等，以便辦理或轉(zhuǎn)達(dá)。要習(xí)慣在電話中使用禮貌用語?！ ∏鍜叨Y儀 清潔工作的最高境界是：辦公環(huán)境時(shí)刻清潔、整齊、環(huán)境優(yōu)美，卻看不見清潔當(dāng)場作業(yè)。? 操作噪音大、動作幅度等有礙觀瞻的作業(yè)，應(yīng)盡量選在沒有外賓時(shí)作業(yè)，或正常工作時(shí)間以外的時(shí)間做。? 清潔、整理時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，干脆利落，盡量控制噪音、動作幅度、占地面、過道和通道。清掃禮儀? 盡量利用沒有客人或領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)間清潔、整理，搞好衛(wèi)生工作。? 清潔盥洗室時(shí)，遇有客人或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備使用，應(yīng)禮讓，說 “您先用！ ”，等客人或領(lǐng)導(dǎo)使用后再清理。? 視情況說 “對不起 !”、 ‘打擾了 ”、 “很抱歉 ”、 “您先用！ ”辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的其它事項(xiàng)? 領(lǐng)導(dǎo)到你辦公桌前談話或找你有事時(shí)，記得起立談話。? 出入獨(dú)立辦公室時(shí)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、 粗暴。進(jìn)入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會。而且要說： “對不起，有急事打斷你們的談話 ”。? 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，與領(lǐng)導(dǎo)、貴客相遇時(shí)，應(yīng)喊對方，如 “董事長 ”。辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的其它事項(xiàng) ? 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，盡量避免腳步發(fā)出大聲響。上班時(shí)間，在通道和走廊里不要一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。? 進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門 .? 在電梯、進(jìn)出門、盥洗室與貴客或領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)禮讓。? 學(xué)會傾聽；虛心學(xué)習(xí)；? 學(xué)會給人適時(shí)的恰如其分的贊賞、夸獎(jiǎng)；? 學(xué)著相互關(guān)懷鼓勵(lì)；辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的其它事項(xiàng)? 早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問早，下班回家時(shí)互相道別? 轉(zhuǎn)接電話時(shí)
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