新員工培訓-辦公室禮儀(編輯修改稿)
2025-03-27 21:50 本頁面
【文章內容簡介】 片，右手從對方稍下方遞出 . 收名片的禮節(jié) 雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位 如對對方姓名等有問題可有技巧的提問 勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前 最好能牢記對方姓名及職位 四 電 話溝通 的 禮儀 ?微笑的語氣 ?穩(wěn)定的聲音 ?和緩的語調 ?親切的態(tài)度 打 電 話 的 技 巧 (1) 要有準備 (2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間打 (3) 微笑的語調，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時在紙上作記錄 （一）接 聽 電 話 的 步 驟 接聽 （鈴響三聲內） 準備登記 表明自己的身份 問明來意 通話完畢后， 盡量讓對方先掛電話 轉接電話 打錯電話 受話人不在 （二）接 聽 電 話 的 要 點 鈴響三聲內接電話。電話等待時間不宜超過 3分鐘。通話內容應簡要明白，以三分鐘完成通話 要點重復 聲調微微上揚，有朝氣 機密不外露。為保密，自己人之間的談話時應用手掌蓋住話筒，涉及公司機密時，應避免訪客或第三者在場時打。 延遲太久接電話應先致歉 禮貌的電話詞語 ? 喂 ! 你找誰 ? ? 有什么事 ? ? 打錯了 ! ? 你是哪家公司 ? ? 你找他有什么事 ? ? 不知道 ! ? 我怎么知道 ! ? 這個人 ! 沒有就是沒有 ! 愛 心 語 言 五訪客接 待 禮 儀 客人來了，您正在打電話，您該如何處理？ 你是文秘，來客要求引見上司，您該如何處理？ 客人提前來訪，您該如何處理？ 讓座原則：“左西右東（道主）” 均等原則：接待有序、一視同仁 有禮貌的告辭，用行動表示誠意 六乘車的禮儀 坐車規(guī)范： 主人駕車：前排座為上，后排座為下； 右尊左卑。 專職司機駕車：前排座為下，后排為上；
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