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正文內(nèi)容

辦公室領(lǐng)導(dǎo)禮儀培訓(xùn)講義(編輯修改稿)

2025-03-18 17:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 人 桌子 人 主 客 人 桌子 人 主方 客方 隨員 隨員 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 待客位次二 客 方 6 4 2 1 3 5 7 桌子 主 方 7 5 3 1 2 4 6 主 桌 客 方 子 方 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 合影位次安排 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 轎車座次一 雙排五座轎車主人開車和司機開車時的位次情況。 注: 吉普車,無論誰開車,副駕駛座都是首座。 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 轎車座次二 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) ? 在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。 ? 餐桌上的舉止,是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。你的事業(yè)可能會在餐桌上發(fā)展起來,也有可能在餐桌上跌落下去。 宴會禮儀 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 宴請的五 M規(guī)則 ? 見面的人是誰 , meeting。你請客戶吃飯,如果還要請人作陪,就要考慮怎么請。比如說請的是英國人,那就請幾個懂英語的人在一塊,容易談到一塊兒去。 ? 費用 , money。做任何事情,量入為出,不管是請誰,都要避免大吃大喝,不要鋪張浪費、過分招搖。 ? 菜單 , menu。就是怎么點菜。要重點考慮人家不吃什么,然后再是愛吃什么。 ? 環(huán)境 , media。接待相應(yīng)客戶,要注意相應(yīng)標準,并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。 ? 舉止 , manner。要注意餐桌上的舉止:不吸煙,不讓菜不夾菜,祝酒不勸酒,不在餐桌上整理服飾,吃東西不發(fā)出聲音。 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 如何點菜 ? 點菜前 , 要對客戶的飲食偏好和禁忌有所了解 , 以免好心辦壞事 。 ? 不必為了講排場 、 裝門面 , 而在點菜時大點 、 特點 , 甚至亂點一通 。 ? 假如你做東 , 可以用點套餐 、 包桌或請幾位主賓點 , 其余的搭配著來 , 而且最好能征求一下被請者或主賓的意見 , 不要光憑自己的喜好 。 ? 如果不是用套餐或包桌的話 , 可以點飯店的招牌菜或特色菜 。如果請的是外地客戶 , 完全可以點本地特色菜 。 ? 不要非議別人點的菜 。 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 如何敬酒 ? 除主人和服務(wù)人員外 , 其他人不要給別人斟酒 。 斟酒從位高者開始 , 然后順時針斟 。 白酒和啤酒可以斟滿 , 洋酒不用斟滿 。 ? 敬酒應(yīng)該在特定的時間進行,并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒要注意是在對方方便的時候,比如他當時沒有和其他人敬酒,嘴里不在咀嚼,認為對方可能愿意接受你的敬酒。而且,如果向同一個人敬酒,應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。 ? 一般情況下應(yīng)按年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份為序 , 敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序 , 分明主次 , 避免出現(xiàn)尷尬的情況 。 ? 在中餐里,主人親自向你敬酒干杯后,要回敬主人,和他再干一杯。 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) ( 1)無論食物多么美味,都不要用 “ 叭叭 ” 的響聲來贊美。 ( 2)適量地把食品送入口中,不要讓口中塞滿食物。 ( 3)不宜把不能咽下的東西,在眾目睽睽之下吐出。應(yīng)側(cè)在一旁,在不引人注目時吐入餐巾紙內(nèi)。 ( 4)不宜對別人點的食物進行抱怨。 ( 5)即使遠處的菜再好吃,也不可以站起來去 “ 努力 ” 地夠。 ( 6)餐桌上向人灌酒并不一定會受歡迎。 ( 7)不宜張開大口當眾剔牙。 ( 8)不宜在吃東西時說話。 ( 9)不宜用自己的餐具為別人夾菜。 ( 10)食物或飲料再燙,也要讓它自然涼,不要去 “ 吹 ” 。 ( 11)胳膊肘是不放在桌上的。 ……… 餐桌禮儀禁忌 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 宴會的座次 男主人 2 7 3 4 8 5 1 女主人 6 主人 2 1 3 4 5 6 7 男主人 3 7 6 2 1 5 8 4 女主人 男主人 1 2 3 4 5 6 7 8 ? 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 工作溝通 第五部分 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) ?與領(lǐng)導(dǎo)相處 ?與同事相處 內(nèi)部溝通 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 和領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 善守秘密、不傳閑話 ? 尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動匯報 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 同事溝通 ? 工作場合,摒棄私人感情溝通 ? 彼此尊重, 換位思考 ? 處理同事關(guān)系的一大禁忌就是:遠交近攻。 最珍貴的是諒解; 最可愛的是了解; 最可悲的是誤解; 最難得的是理解。 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 行為不文明,舉止不顧及別人 。 不注意個人形象。 工作時間奇裝異服。 工作場合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。 工作時間制造噪音,干擾別人正常的工作 ,如 扎堆聊天 。 工作時間接打私人電話,煲電話粥,替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。 同事之間過分 “ 關(guān)心 ” 別人,或 “ 不拘小節(jié) ” 。 工作上 “ 事不關(guān)己,高高掛起 ” 。 同事之間 “ 拉幫結(jié)派 ” 。 辦公桌上 “ 慘不忍睹 ” 。 影響辦公室人際關(guān)系的十個“小節(jié)” 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 游戲: 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 電話形象的塑造: 吐字清晰 音量適度 用詞委婉 速度適中 笑容 電話禮儀 ? 接電話的禮儀 ? 鈴響三聲以內(nèi)接電話 ? 請對方等候的方法:用詞、時間 撥打電話的禮儀 ? 選擇撥打時間 ? 記清電話號碼 ? 以問候始、以感謝終 ? 需要長談的方法 ? 電話掉線的處理方法 ? 正在接電話時如何招呼來訪客戶,假如你是客戶應(yīng)該如何? 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 來電人 ?姓名: 單位部門: _ ________ ?職務(wù): 電話號碼 : _______ 來話時間 通話地點 ______年 ___月 ___日 ___時 ___分 ?來電人地點 ____________ ?受話人地點 ____________ ? ___________________________ ?通話要點 ___________________
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