公司辦公室禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-04-24 14:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。 將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向 一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。 ?注視 (柔和、親切、表示關(guān)注 ) ?微笑 ?微微點頭 (請根據(jù)自己的情況回答以下問題 ,并說明原因 ) ① 你一般在電話響了幾聲后接電話 ? ② 如果電話響了很久你才去接聽 ,你通常會怎么說 ? ③ 當(dāng)遇到打錯的電話時 ,你通常會怎么回應(yīng)打電話的人 ? 我們應(yīng)該這樣做 : ① 電話最好在三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為 ② “不好意思，讓您久等了 ” ③ 先自報家門，然后告知電話打錯了 ,如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系” ① 要長話短說 ② 接起電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡? ,并應(yīng)自報家門 ③ 要注意舉止 ④ “電話線還可以傳遞情緒 !” ① 掛電話的順序 :中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話 . ② 應(yīng)輕放話筒 ③ 討論 :如遇上不識相的人打起電話沒完沒了 ,你要怎么辦 ? 細節(jié) : ：我不知道！這是一種不負責(zé)任的表現(xiàn) 。 電話技巧 (大家一起來討論 ) ,有客人來訪 ,辦公室又沒有其他人在 ,你要如何處理 ? ,又有一個電話響了 ,辦公室又沒有其他人在 ,你要如何處理 ? ,當(dāng)他要找你的上司時 ,你要如何處理 ? 應(yīng)當(dāng)這樣做 : 1. 原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話 . ?？蓪φ谕ㄔ挼囊环秸f明原因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一個電話。待接通之后，先請對方少后，或過一會再打進來（最好是自己撥過去），隨后繼續(xù)方才正打的電話。 ：“對不起，請問您是哪位 ?” “請問你有什么事嗎 ?” “請稍等 ,我去看一下經(jīng)理在不在 .” ? 不要同時按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ? 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 、扎堆聊天、大聲喧嘩 ，如不是接待來賓，
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