【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。 3/21/2023 42 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 3/21/2023 43 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 3/21/2023 44 互換名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。 ? 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 。 ? 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 。 ? 以雙手去接受名片時(shí) ， 并確定其姓名和職務(wù) 。 ? 經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片。 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 。 ? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 。 ? 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 3/21/2023 45 點(diǎn)頭致意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。 3/21/2023 46 30度行禮 15度行禮 45度行禮 行禮 3/21/2023 47 行禮 ? 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 3/21/2023 48 微笑 ? 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 ? 練習(xí)微笑 3/21/2023 49 上車(chē) 下車(chē) 乘車(chē) 3/21/2023 50 拾東西 3/21/2023 51 【自檢】容易出現(xiàn)的問(wèn)題 禮儀 檢 查 點(diǎn) 你的做法 如何改進(jìn) 問(wèn)候 注視對(duì)方，不左顧右盼，使用合理的稱謂 握手 注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手 相互介紹 對(duì)職務(wù)、單位、部門(mén)介紹完整，使雙方進(jìn)一步交談無(wú)困難，注意介紹的順序 互換名片 雙手遞接名片，注意名片的方向 名片保持潔凈 其他 音量的控制，不吸煙 3/21/2023 52 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 3/21/2023 53 會(huì)議室入座的禮儀 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座門(mén)3/21/2023 54 司機(jī) D C B A 計(jì)程車(chē)的座位次序 3/21/2023 55 主人 A D C B 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 3/21/2023 56 走廊 D B C A 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 列車(chē)前進(jìn)方向 3/21/2023 57 共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 3/21/2023 58 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 目光接觸的技巧 3/21/2023 59 三、電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 ? 速度 ? 音調(diào) ? 音量 ? 笑容 3/21/2023 60 你會(huì)接電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因急事或在接另一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱。如：“您好！人力資源部！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按 5W1H的原則記錄。 3/21/2023 61 你會(huì)接電話嗎？ ? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 3/21/2023 62 您會(huì)打電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 3/21/2023 63 您會(huì)打電話嗎？ ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)