【文章內容簡介】 ，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。 3/21/2023 42 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片 3/21/2023 43 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 3/21/2023 44 互換名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片。 ? 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 。 ? 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 。 ? 以雙手去接受名片時 ， 并確定其姓名和職務 。 ? 經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片。 ? 名片夾或皮夾置于西裝內袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 。 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 。 ? 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 3/21/2023 45 點頭致意 ? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。 3/21/2023 46 30度行禮 15度行禮 45度行禮 行禮 3/21/2023 47 行禮 ? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 3/21/2023 48 微笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 ? 練習微笑 3/21/2023 49 上車 下車 乘車 3/21/2023 50 拾東西 3/21/2023 51 【自檢】容易出現(xiàn)的問題 禮儀 檢 查 點 你的做法 如何改進 問候 注視對方，不左顧右盼，使用合理的稱謂 握手 注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手 相互介紹 對職務、單位、部門介紹完整，使雙方進一步交談無困難，注意介紹的順序 互換名片 雙手遞接名片，注意名片的方向 名片保持潔凈 其他 音量的控制，不吸煙 3/21/2023 52 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 3/21/2023 53 會議室入座的禮儀 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門3/21/2023 54 司機 D C B A 計程車的座位次序 3/21/2023 55 主人 A D C B 主人開車時的座位次序 3/21/2023 56 走廊 D B C A 乘火車時的座位次序 列車前進方向 3/21/2023 57 共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 3/21/2023 58 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 目光接觸的技巧 3/21/2023 59 三、電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 ? 速度 ? 音調 ? 音量 ? 笑容 3/21/2023 60 你會接電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！人力資源部！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按 5W1H的原則記錄。 3/21/2023 61 你會接電話嗎？ ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 3/21/2023 62 您會打電話嗎？ ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向對方表示歉意。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。 3/21/2023 63 您會打電話嗎？ ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時