辦公室禮儀規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-03-18 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 胸要挺，收腹，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 鞠躬禮 鞠躬，意即彎身行禮，是對他人表示敬意的一種禮節(jié)方式。 鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。 鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地。 嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。 致 意 致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識 的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人 們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意 等形式來表達友善之意。 迎送禮儀 當客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者接待區(qū)，并為其送上茶水，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該起立，并注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑 。 客人走時，應(yīng)起身相送，說“走好！”、“慢走！”，視情況送至門口或電梯。 乘車禮儀 工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車外出時要注意： ? 讓領(lǐng)導和客人先上，自己后上。 ? 要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。 ? 在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 酒席禮儀 ? 酒桌、會議桌入座，對位置很講究，有上下高低之分，主要體現(xiàn)尊賢敬老的原則。 ? 如果不懂自己的座次，由主人或領(lǐng)導安排，按主人示意就坐。如果謙讓些，一般選靠近門、酒水桌、或通道的位置就坐。 ? 如果是公司宴請客人，根據(jù)客人或領(lǐng)導的意思點菜，在酒樓服務(wù)不到位的情況下，應(yīng)及時、主動為客人倒茶、催菜，席間為客人或領(lǐng)導提供力所能及的方便。 ? 入席，主人敬酒后，按尊貴、年長、職位的合適順序敬酒，或體會領(lǐng)導意見行事。 上下樓梯、進出電梯 先按電梯按鈕，進電梯后按住電梯門，請客 人、領(lǐng)導進電梯。 如果前面已有人按電梯門 , 則讓客人和領(lǐng)導先走。 電梯停止后，側(cè)身，讓客人領(lǐng)導先行。 上下樓梯時，把有扶手的一側(cè)留給客人領(lǐng)導行走。 總臺接聽電話禮儀 ? 電話接待的基本要求： ? 電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門“您好！岳陽富川房地產(chǎn)公司！”，然后再詢問對方來電的意圖等。 ? 電話交流要認真理解對方意圖。 ? 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。 總臺電話接待禮儀 ? 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 ? 在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，要做適當?shù)谋匾碾娫捰涗?，包括來電話的時間，來電話的公司、聯(lián)系人及通話內(nèi)容等，以便辦理或轉(zhuǎn)達。要習慣在電話中使用禮貌用語。 清潔工禮儀 清潔工作的最高境界是：辦公環(huán)境時刻清潔、整齊、環(huán)境優(yōu)美，卻看不見清潔當場作業(yè)。 ? 攀高鉆底、 操作噪音大、動作幅度等有礙觀瞻的作業(yè)，應(yīng)盡量選在沒有外賓時作業(yè)，或正常工作時間以外的時間做。 ? 清潔、整理時，應(yīng)輕拿輕放，干脆利落，盡量控制噪音、動作幅度、占地面、過道和通道。 清潔工禮儀 ? 盡量利用沒有客人或領(lǐng)導不在的時間清潔、整理，搞好衛(wèi)生工作。 ? 清潔盥洗室時，遇有客人或領(lǐng)導準備使用，應(yīng)禮讓，說“您先用！”，等客人或領(lǐng)導使用后再清理。 ? 視情況說“對不起 !”、‘打擾了”、“很抱歉”、“您先用！” 清潔工要有提高意識，使自己更專業(yè)，更有素質(zhì)，更適應(yīng)環(huán)境，符合現(xiàn)在企業(yè)的要求，體
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