辦公室禮儀訓練教材(編輯修改稿)
2025-03-18 16:42 本頁面
【文章內容簡介】 同語言，正所謂“伸手不打笑臉人”，一副親切燦爛的笑容能夠讓人不由自主產(chǎn)生好感，愿意與你親近。 ? 要學會微笑，以微笑來迎接客人，給客人留下美好的第一印象。 ? 2）隨機應變?？腿藖碓L，“歡迎光臨”會顯得過于單調，可以多使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等日常用語。 ? 使用招呼語的技巧： ? 使用簡潔易懂的話語，多用禮貌用語，使用得體的稱呼，避免雙關語、忌諱語等不當言辭，言語中充滿溫馨的關懷，順應客人進行適度的交談，贊美是公關的潤滑劑。 導客六要領 ? 1）提示：引導客人去會晤上司時，應提示：“李經(jīng)理在會議室恭候各位”?；颉拔覀儸F(xiàn)在前去李經(jīng)理辦公室”。讓對方有所準備。 ? 2）同行：走右前方，保持適當距離（ 1米左右），并不時左側回身，應答客人的提問。 ? 3）示意走向：在交叉路時，要伸右手向客人示意走向，并說“這邊請。” 導客六要領 ? 4）乘電梯：客人先行，主動按鍵。 ? 5）開門引導：來到會客室，轉身向客人說聲“就是這里”，并開門引導客人進去。 ? 6）引座：“請坐，經(jīng)理馬上就到，請稍候?！? （二） 會見過程中的禮儀 ? 介紹的禮儀 ? (1)遵循以下原則 ? 、先男后女； ? 、先卑后尊； ? 、先晚后長； ? 、先賓后主； ? 、先晚后早； ? 、先個人后團體； （二） 會見過程中的禮儀 ? 握手禮儀 ? 要注意握手的秩序、力度和時間； ? 一般商務場合以右手與訪客握手；女士先伸手，男士才可伸手；時間把握在上下?lián)u動三、四次；異性握手不能超過指節(jié)；不能同時跟多個人握手；握手時不能與其他人談話；不能帶手套和墨鏡；注意握手時不能演示無聲電影，應適當寒暄一下。 ? 口訣：大方伸手、虎口相對、目視對方、面帶微笑、力度七分、男女平等。 （二） 會見過程中的禮儀 ? 收遞名片的禮儀 ? 名片的準備：放名片夾或上衣口袋里； ? 用正確的姿勢拿名片 接受名片： 雙手 接住，念一遍（注意頭銜），妥善放置； ? 熟悉名片的內容 ? 把名片放在固定的地方 （二） 會見過程中的禮儀 ? 擁抱的禮儀 ? 遵循“左手在前、右手在后，左手在上、右手在下、胸貼胸、臉放右”原則。 ? 奉茶的禮儀 ? 依季節(jié)選擇適合的茶飲； ? 使用托盤端茶，杯緣勿
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1