辦公室禮儀培訓(xùn)教材(ppt72頁)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會。 35 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 介紹他人的禮儀 ： 1）職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長的人 ， 然后才將年長者介紹給年少的人 。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識。 4） 男性與女性 一般來說 ， 先將男性介紹給女性 。 但如果男性的年齡較長或職位較高時(shí) ， 則剛好相反 。 5） 地位與年齡相仿的人 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識的對方 。 6） 要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人 。 7） 一個(gè)人對很多人時(shí) 首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識 。 36 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 介 紹 他 人 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 37 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。 ?為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 ?握手順序 握手禮儀 38 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 握手的技巧 主動與每個(gè)人握手 （ 主動 ， 說明你對對方尊重 ， 才會受到別人的尊重 ） 有話想讓對方出來講時(shí) ， 握手時(shí)不要松開 。 握手時(shí)贊揚(yáng)對方 39 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 握手時(shí)的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個(gè)手掌 一般關(guān)系 : 一握即放 三手相握 : 四手相握 屈前相握 40 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要交叉握手 不要在握手時(shí)爭先恐后 ， 而應(yīng)當(dāng)遵守秩序 ， 依次而行 。 不要戴著手套握手 ， 女性的晚禮服手套除外 。 不要在握手時(shí)戴著墨鏡 ， 患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外 。 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里 。 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙 、 報(bào)刊 、 公文包 、 行李等東西而不放下 。 不要在握手時(shí)面無表情 ， 不置一瓷 ， 無視對方存在 ， 純粹為了應(yīng)付 。 不要在握手時(shí)長篇大論 ， 點(diǎn)頭哈腰 ， 濫用熱情 ， 顯得過分客套 。 不要在握手時(shí)把對方的手拉過來 、 推過去 ， 或者上下左右抖個(gè)沒完 。 不要在握手后 ， 立刻揩拭自己的手掌 ， 好象害怕傳染似的 。 41 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 何時(shí)要握手 ? ?遇見認(rèn)識人 ?與人道別 ?某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ?被相互介紹時(shí) ?安慰某人時(shí) 42 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 鞠 躬 15 度 行禮 30度行禮 45度行禮 43 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 如何遞交名片 ？ 要雙手遞過去 ， 以示尊重對方 。 將名片放置手掌中 ， 用拇指夾住名片 ， 其余四指拖住名片反面 ， 名片的文字要正向?qū)Ψ?， 以便對方觀看 。 同時(shí) ， 講一些 “ 請多聯(lián)系 、請多關(guān)照 、 我們認(rèn)識一下吧 ” 之類的友好客氣的話語 。 如何接拿名片 ？ 應(yīng)恭恭敬敬 ， 雙手捧接 ， 點(diǎn)頭致謝 ， 并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容 ， 最好將名片上的姓名 、 職務(wù) （ 較高的職務(wù) ） 讀出聲來 ， 然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里 。 接名片時(shí)盡量 ， 若坐著做起立動作 交換名片的禮儀 44 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 外行的表現(xiàn) 無意識地玩弄對方的名片。 把對方名片放入褲兜里。 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。 45 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 注意事項(xiàng) 在接收了他人的名片后 ， 也要記住給別人自己的名片 ， 否則是無禮拒絕的意思 。 雙方同時(shí)遞交名片時(shí) ， 應(yīng)左手接 ， 右手遞 。 索取名片不應(yīng)直言相告 ， 而應(yīng)委婉的表達(dá) ?！?今后如何向您請教 ？ 以后怎么與您聯(lián)系 ？ ” 反過來 ， 不想給對方時(shí) ， 也應(yīng)委婉的表達(dá)：“ 對不起 ， 我的名片正好用完了 。 我忘記帶名片了 。 ” 46 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 電話禮儀 47 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 您會 接 電話嗎？ 不讓鈴聲響得太久， 23聲。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。 “您好！ xxx公司！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，并做必要的記錄。 認(rèn)真記錄 5W1H （ WHEN WHO WHERE WHAT WHY HOW） 聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方，并表示會盡快處理。 說聲“再見”，對方掛后再掛。 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 48 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場禮儀培訓(xùn) 您會 打 電話嗎？ 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 撥
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