【文章內容簡介】 糖； 一邊和同事說笑一邊接電話； 遇到需要記錄某些重要數據時，總是手忙腳亂的到處找筆； 抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次； 使用超級“簡略語”：我，嗯，是，不。 掛完電話才想起還有問題沒有說； 抓著話筒向整個辦公室吆喝：“ XXX，你的電話” 態(tài)度冷淡地說：“不在”便掛斷電話 。 。 你是否有過類似情形： 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 電話禮儀 撥打 /接聽 轉達 可能出現的情況 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 第六部分 辦公室禮儀之 相處 禮儀 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 你受人歡迎嗎？ 培訓測試 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 你受人歡迎嗎？ ? 翻開你家的衣櫥，不論是冬裝、夏裝，還是衣服、褲子，乍看之下，你的衣物以什么色系為主呢？ a、深暗色系 b、亮眼色系 c、柔和色系 d、粉彩色系 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 測試結果 a 受歡迎指數 60分 你是個很安靜的人，喜歡一個人靜靜思考事情或是埋頭在自己喜歡的書里。 “ 君子之交淡如水 ” 最能說明你的交友狀況。 b 受歡迎指數 70分 在一個新環(huán)境里，人家最先認識的人往往就是你，因為你最容易和人打成一片。但是，和你交往的朋友多半是三分鐘熱度。 c 受歡迎指數 99分 你的個性開朗、隨和，也懂得關心周圍的朋友，所以你的人緣指數一級棒！但如果有朋友得罪你，你的反應也是相當情緒化的。 d 受歡迎指數 80分 大家總是不知不覺就會被兩性網你吸引過來，但也正因如此，你常常被寵壞。有時，朋友們苦口婆心的意見會被你丟到一旁。要知道，這樣只會讓真正關心你的朋友越來越少。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 要求 舉止文雅 表達恰當 言簡意賅 表情自然 聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生 稱呼語 指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務稱：主任、書記 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 稱呼用語 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 介 紹 介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權 ? 把地位、職務低的介紹給地位、職務高的。 ? 把男士介紹給女士。 ? 把晚輩介紹給長輩。 ? 把客戶介紹給主人。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 握 手 ? 握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般 3秒以內。 .一定要用右手。 .伸出的手是潔凈的。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 .握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或 與他人交談。 .不宜交叉握手。 .不宜坐著與人握手。 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 握手禁忌 熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措 死魚式握手，冷冰冰的，只是被 動地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 名片禮儀 名片正面向上，文字正面朝向對方； 與外商交往，應將印有外文的一面朝上并朝向對方； 準備充足的名片； 把握遞送名片的時機； 贈送名片應有所選擇； 熟悉名片的多種用途； 掌握遞接名片的正確姿勢。 名片放哪里？ 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 相處禮儀 “三聲 ” ： 來有應聲、問有答聲、走有送聲； “ 三到 ” ： 客人到、微笑到、敬語到。 “ 三 S” ： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up） 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 交談的三 A規(guī)則 交談的三 A規(guī)則是： 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請 、 謝謝 、 對不起 ！ 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 交談的禁忌 ?不要獨白 ?不要插嘴 ?不要抬杠 ?不要否定 ?適可而止 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 談話交際中的“七不問” 不問年齡 不問婚姻 不問收入 不問住址 5 、不問經歷 不問信仰 不問身體 隱私權 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 行為不文明，舉止不顧及別人 。 不注意個人形象。 工作時間奇裝異服。 工作場合與領導相處不注意分寸。 工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作 ,如 扎堆聊天 。 工作時間接打私人電話，煲電話粥，替人轉接電話大聲喊叫。 同事之間過分 “ 關心 ” 別人，或 “ 不拘小節(jié) ” 。 工作上 “ 事不關己，高高掛起 ” 。 同事之間 “ 拉幫結派 ” 。 辦公桌上 “ 慘不忍睹 ” 。 影響辦公室人際關系的十個“小節(jié)” 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 第七部分 辦公室禮儀之 餐飲 禮儀 禮／儀／體／現／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現／素／質 餐飲禮儀 ? 在餐桌上的表現可以推測你在客戶、同事或領導面前的表現。 ? 餐桌上的舉止，是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。你的事業(yè)可能會在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。