辦公室禮儀篇(ppt頁)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人際關(guān)系的 3A原則（ 1） Accept接受對方（ 2） Appreciate重視對方a\不提缺點b\善于使用尊稱c\記住對方（ 3） Admire贊美對方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處 ,借鑒對方的缺點，你才能永遠(yuǎn)成長。二、辦公室溝通禮儀 —— ★ 電話禮儀在撥打和接聽電話時我們代表的是二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀在撥打和接聽電話時， 我們所代表的是公司，而不是個人 ！那么，撥打和接聽電話時應(yīng)注意哪些方面呢？l 接電話 的四個基本原則電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象 和事件等重要事項；告知對方自己的姓名和部門。二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀（接聽）要點你好！魯華光電，我是 XX部的 XXX,請問你找誰？ 認(rèn)真做好電話記錄注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語如果找的人在工位，要說： “請稍等 ”如果找的人不在工位，要說： “他有事離開，請問有什么我可以幫助轉(zhuǎn)達(dá) ”，如客戶有事轉(zhuǎn)達(dá)，要認(rèn)真記錄，事后要用字條或記事貼交給當(dāng)事人注意講話語速不要太快，盡量使用禮貌用語；非本人允許不得告訴手機(jī)號碼；如有緊急事項，要盡快聯(lián)系當(dāng)事人或公司主管傳達(dá)、處理；收到公司業(yè)務(wù)傳真要交給業(yè)務(wù)主管；二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀（ 接聽 ）重點要考慮打電話的時間注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名準(zhǔn)備好所要講的內(nèi)容，需要用到的資料、 文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀（ 撥打 ）二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀l 當(dāng)你正在通電話，碰上客人來訪時你如何處理？參考答案：先對客人微笑點頭，并用手勢示意客戶先入座，用禮貌的語氣和理由盡快結(jié)束通話，然后招待客人。l 當(dāng)對方要找的人不在時你如何處理？參考答案：首先問清楚對方來自那個單位及姓名，并問他：他找那個人是否有急事？如果有急事，可以幫忙打電話聯(lián)系他要找的人？如果沒有急事，問是否需要幫忙傳達(dá)？l 聽不清楚對方說話的內(nèi)容時你如何處理？參考答案：不好意思，我這邊信號不太好，您能否重復(fù)一遍？l 在開會時有電話打進(jìn)你如何處理？參考答案：先看來電是否為重要聯(lián)系人，如果不是直接掛斷，如果是重要電話，先請示公司領(lǐng)導(dǎo)，輕聲走出會議室接聽電話。二、辦公室溝通禮儀 —— EMAIL通訊禮儀要注意 E－ mail里的每一個字，尤其是國際郵件，牽扯業(yè)務(wù)、合同的每一句話要認(rèn)真考慮，公司業(yè)務(wù)主管審核后發(fā)出，同時要抄送公司一份；郵件訊息不要太冗長或出錯不要在郵件末端列出對方地址發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件三、其他 —— 對待辦公用品的禮儀辦公室禮儀（ 5S）l 整 理 ：每天上班、下班前 10分鐘都要整理桌面，保持整齊，不留重要文件l 清 潔： 辦公衛(wèi)生區(qū)及辦公室的桌面、地面、辦 公家具、玻璃要定期清潔，保持潔凈；l 過濾： 每天下班前要檢查當(dāng)日工作完成情況完成的記錄下來，未完成要做提示標(biāo)簽l 檢查： 第二天休息、出差等如有交接事項務(wù)必下 班前交接，必要時要留文字性文件 l 關(guān)閉： 離開辦公室要關(guān)閉門窗、所有的電器三、其他 —— 辦公用品及其它的禮儀紙張： 復(fù)印、打印要節(jié)約用紙，公司復(fù)印、打印要求登記；用電：在中午的休息時間或離開辦公區(qū)半小時以上時，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、電腦顯示器、空調(diào)等電器。公司用電峰谷電價在 9:0012:001
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1