辦公室禮儀培訓(xùn)教材(ppt65頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-19 15:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 書記 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 稱呼用語(yǔ) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 介 紹 介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán) ? 把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。 ? 把男士介紹給女士。 ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。 ? 把客戶介紹給主人。 ? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 握 手 ? 握手姿勢(shì)： 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般 3秒以內(nèi)。 .一定要用右手。 .伸出的手是潔凈的。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 .握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜交叉握手。 .不宜坐著與人握手。 ? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措 握手禁忌 死魚式握手，冷冰冰的，只是被 動(dòng)地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 ? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 名片禮儀 名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑? 與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑? 準(zhǔn)備充足的名片； 把握遞送名片的時(shí)機(jī)； 贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇； 熟悉名片的多種用途； 掌握遞接名片的正確姿勢(shì)。 ? 名片放哪里？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 工作禮儀 第四部分 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 迎接禮儀 “三聲 ” ： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “ 三到 ” ： 客戶到、微笑到、敬語(yǔ)到。 “ 三 S” ： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up） 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 交談的三 A規(guī)則 交談的三 A規(guī)則是： 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請(qǐng) 、 謝謝 、 對(duì)不起 ！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 交談的禁忌 ?不要獨(dú)白 交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì) ， 不要一人侃侃而談 。 ?不要插嘴 他人講話時(shí) ， 盡量不要在中途打斷 。 確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充 ， 應(yīng)待對(duì)方把話講完 ， ?不要抬杠 在一般性的交談中 ， 應(yīng)允許各抒己見 。 有不同意見 ， 可以委婉提出 ， 切不可與人爭(zhēng)得面紅耳赤 。 ?不要否定 在交談之中 ， 要善于聆聽他人的意見 ， 只要對(duì)方所說無關(guān)大是大非 ， 一般不宜當(dāng)面否定 。 ?適可而止 一般的交談 ， 以半小時(shí)為宜 ， 最長(zhǎng)不要超過 1小時(shí) 。 一個(gè)人的每次發(fā)言 ， 最好不要長(zhǎng)于 3分鐘 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 談話交際中的“七不問” 不問年齡 不問婚姻 不問收入 不問住址 隱私權(quán) 不問經(jīng)歷 不問信仰 不問身體 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 參 會(huì) 禮 儀 參會(huì)基本禮儀： ? 不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄； ? 不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等； ? 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重； ? 把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。 ? 主持人？ 發(fā)言人？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 主席臺(tái)位次安排 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 半圓形會(huì)見座位安排 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 待客位次一 主 客 人 桌子 人 主 客 人 桌子 人 主方 客方 隨員
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