辦公室文明禮儀課件(編輯修改稿)
2025-01-19 15:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?消極的肢體語言 測謊器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領(lǐng) 防衛(wèi)屏障 : 雙臂交叉 鎖足坐姿 Britney Ni ? 良好的形體語言 站姿－站如松 行姿－行如風 坐姿－坐如鐘 蹲姿－大方、端莊 Britney Ni ?站姿禮儀 挺，直，高 – 為顧客商務的站姿 – 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當 ? 手位不當 ? 半坐半立 ? 渾身亂動 – 頂書訓練 Britney Ni 坐姿 Britney Ni 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 – 在他人之后 – 在適當之處 – 從座位左側(cè) – 向周圍人致意 – 毫無聲息 – 以背部接近座椅 ? 離座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身緩慢 – 站好再走 – 從左離開 Britney Ni ?行姿禮儀 從容，輕盈，穩(wěn)重 – 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準 ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 Britney Ni 不當行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 Britney Ni ?蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 Britney Ni 介紹禮儀 ?自我介紹－推薦自己 介紹的內(nèi)容： 公司名稱、職位、姓名。 要領(lǐng)： 介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 給對方一個自我介紹的機會。 您好！我是紐威的客戶服務代表，我叫陳某某。 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ Britney Ni ?介紹他人 — 為他人架起溝通的橋梁 原則 ：尊者有知情權(quán) 儀態(tài) ：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 首先把： – 年輕的介紹給年長的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； – 非官方人事給官方人士 。 – 本國同事給外國同事 . Britney Ni 握手禮儀 ?何時要握手 ? ? 遇見認識人 ? 與人道別 ? 某人進你的辦公室或離開時 ? 被相互介紹時 ? 安慰某人時 握手的禮儀 ※ 握手是親近的表現(xiàn) ※ 握手時不能同時鞠躬 ※ 地位高的人、女性先伸手 Britney Ni 握手時的姿態(tài) ?女士握位： 食指位 ?男士握位： 整個手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?屈前相握 握手的注意事項 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度。 Britney Ni 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 Britney Ni 名片禮儀 名片的準備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 索取名片 ? 交易法 “將欲取之，必先予之” ? 激將法 ? 聯(lián)絡法 Britney Ni 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回擺弄 – 接收名片時，要認真地看一遍 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 Britney Ni 遞名片 ? 要看一遍對方職務、姓名等 ? 遇到難認字，應事先詢問 ? 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 ? 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。無職務、職稱時，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 – 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 – 遞名片時，應說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語 – 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 Britney Ni 名片交換的時間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片 ? 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行 ? 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 ? 要知道何時和如何使你的名片個性化 Britney Ni 交談禮節(jié) ?交談：避免談及的話題 ? 與錢有關(guān)的事 ? 自
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