辦公室事務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-01-19 15:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，不忙亂，先道歉，后擦拭。切記：斟茶時(shí)，務(wù)必帶上干凈毛巾。 ? 有茶和糕點(diǎn)時(shí)，要先將糕點(diǎn)放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側(cè)。 ? 洽談時(shí)間較長(zhǎng)，在一至一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，應(yīng)更換茶葉。 給客人斟茶的注意事項(xiàng) 上茶時(shí)的七個(gè)程序 ? 兩手端茶盤(pán)，盤(pán)子高度位于胸部 ? 敲門(mén)，并說(shuō)：“對(duì)不起！”進(jìn)入接待室 ? 止步立正，輕輕點(diǎn)頭致意 ? 將茶盤(pán)的一端置于桌子側(cè)面 ? 桌上不能放盤(pán)時(shí)，則左手拿盤(pán)，右手取茶壺 ? 用毛巾擦凈茶壺底，兩手從下方托住毛巾 ? 上茶結(jié)束后，左手拿茶盤(pán)，使盤(pán)緊靠左腋下；走到門(mén)口時(shí)，再次向客人點(diǎn)頭致意，退出接待室。 上茶時(shí)的七個(gè)程序 會(huì)間的組織服務(wù) 簽到 安排就座 做好會(huì)議記錄和錄音 會(huì)場(chǎng)服務(wù) 簽到 ? 簽到形式 ?薄式 ?卡片式 ?代簽 ? 簽到時(shí)的接待工作 游戲：會(huì)議排座 安排就座 ? 要適合會(huì)議性質(zhì) ? 讓報(bào)告者坐中央 ? 會(huì)議主持人的座位 ? 秘書(shū)的座位 做好會(huì)議記錄 ? 會(huì)議記錄構(gòu)成 ? 會(huì)議記錄方式 ? 會(huì)議記錄寫(xiě)作 小組討論 ?設(shè)計(jì)會(huì)議記錄表格（ 5分鐘） 會(huì)議名稱(chēng) 時(shí)間 主席 會(huì)議目的 出席人數(shù) 缺席人數(shù) 缺席理由 會(huì)議內(nèi)容 和決議事項(xiàng) 決議事項(xiàng) 的實(shí)施 實(shí)施項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 或部門(mén) 完成期限 出席人 蓋 章 特別事項(xiàng) 點(diǎn)評(píng) ?根據(jù)錄像的內(nèi)容，點(diǎn)評(píng)這位秘書(shū)的緊急情況處理技巧。 會(huì)場(chǎng)服務(wù) ? 轉(zhuǎn)接電話(huà) ? 突發(fā)狀況 ? 建議休息 ? 協(xié)助上司掌握、控制會(huì)議進(jìn)程 會(huì)議的善后處理 會(huì)場(chǎng)清理 印發(fā)會(huì)議記錄 資金 會(huì)議的總結(jié)工作 會(huì)場(chǎng)清理 ? 安排與會(huì)人員的離會(huì) ? 會(huì)議文件的回收、立卷、 歸檔 印發(fā)會(huì)議記錄 ? 完善會(huì)議記錄 ? 起草會(huì)議紀(jì)要 ? 確定印發(fā)范圍 ? 接收者確認(rèn) ? 簽發(fā)會(huì)議執(zhí)行文件 第十講 公文寫(xiě)作技巧 公文寫(xiě)作技巧 ? 公文的寫(xiě)作方法和技巧 ? 商務(wù)公文寫(xiě)作的注意事項(xiàng) ? 商務(wù)公文范本 公文的寫(xiě)作方法與技巧 寫(xiě)作特點(diǎn) 寫(xiě)作要求 寫(xiě)作程序 寫(xiě)作內(nèi)容 寫(xiě)作技巧 寫(xiě)作特點(diǎn) a. 簡(jiǎn)明 是指用詞簡(jiǎn)單準(zhǔn)確 ， 不會(huì)造成誤解 b. 準(zhǔn)確 是指用詞含義準(zhǔn)確 ， 不會(huì)造成誤解 c. 樸實(shí) 是指用詞通俗自然 ， 恰如其分 d. 莊重 是指用詞嚴(yán)肅端莊 ， 不帶感情色彩 e. 規(guī)范 是指用詞符合語(yǔ)法與邏輯要求 培 訓(xùn) 下午好 ， 我是來(lái)自新意公司培訓(xùn)部的培訓(xùn)師 ， 劉常新 。 今天 ， 我要跟大家講的是培訓(xùn) 。 確切地說(shuō) ， 我要講以下三點(diǎn)： 培訓(xùn)的必要性； 培訓(xùn)的內(nèi)容； 培訓(xùn)的預(yù)期效果 。 講稿的文書(shū)特點(diǎn) 標(biāo)題簡(jiǎn)明 、 準(zhǔn)確 條理清晰 ，規(guī)范 樸 實(shí) 而 不失莊重 我 將 說(shuō) 什 么 分清寫(xiě)作文類(lèi) ? 指揮性：如命令 、 指示 、 決定 、 批復(fù) ? 規(guī)范性：如規(guī)章 、 條例 、 規(guī)定等 ? 報(bào)請(qǐng)性：如請(qǐng)示等 ? 通知性：如公告 、 通知等 ? 記錄性：如會(huì)議記錄等 ? 報(bào)道性：新聞稿 ， 宣傳稿 人民銀行 **分行： 你行國(guó)人銀稽字 （ 1990） 第 5號(hào) 《 關(guān)于 “ 挖 、 革 、 改” 資金是否應(yīng)計(jì)付利息問(wèn)題的請(qǐng)示 》 收悉 ， 現(xiàn)答復(fù)如下： 財(cái)政 “ 挖 、 革 、 改 ” 資金是財(cái)政預(yù)算安排的 、 財(cái)政部門(mén)管理使用的資金 ， 因此 ， 對(duì)財(cái)政部門(mén)的 “ 挖 、 革 、 改 ”資金存款不予計(jì)付利息 。 特此批復(fù) 中國(guó)人民銀行河南省分行 1990年 5月 25日 抄報(bào)：人民銀行部行計(jì)劃司 抄送：各專(zhuān)業(yè)銀行分行 、 人民銀行各市 、 地分行 、 本行有關(guān)處 、 室 寫(xiě)作要求 ? A、 意思明確 ? 明白無(wú)誤地把要說(shuō)的話(huà)寫(xiě)出來(lái) ， 讓別人一目了然 ，看得懂 ， 這是最起碼的要求 ? B、 文理通順 ? 這無(wú)論對(duì)于準(zhǔn)確表達(dá)或?qū)τ谀銈€(gè)人寫(xiě)作都是極其重要的 。 ? C、 觀點(diǎn)正確 ? 表達(dá)的東西要有道理 ， 不要強(qiáng)詞奪理 ， 更不能講歪理 。 ? D、 事實(shí)求是 ? 是什么說(shuō)什么 ， 不掩飾 、 不夸張 ， 按事實(shí)本身描述與表達(dá) 。 ? E、 及時(shí)迅速 ? F、 簡(jiǎn)明生動(dòng) ? G、 層次分明 ? H、 格式規(guī)范 寫(xiě)作要求 寫(xiě)作程序 自我提問(wèn)： a寫(xiě)什么 ？ b要達(dá)到什么目的？ c采用什么文本？ d給誰(shuí)看？ e要求對(duì)方做什么？ 明確文書(shū)寫(xiě)作主旨 寫(xiě)作程序 自我提問(wèn)： ？ ？ ？ ？ 收集資料信息 ?A、擬訂提綱 ?B、起草正文 ?C、反復(fù)檢查 寫(xiě)作程序 案例演練 ? 劉林和你同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)上海地區(qū)經(jīng)理一職 .過(guò)去一年間 ,劉林的工作非常出色 .雖然你知道他的能力不錯(cuò) ,但你認(rèn)為自己來(lái)公司的時(shí)間更長(zhǎng) ,你應(yīng)該得到這個(gè)職位 .另外 ,這次的提升不僅對(duì)你的職業(yè)發(fā)展非常重要 ,而且對(duì)你的個(gè)人生活也有特殊的意義 :你年邁的雙親就住在上海 ,你希望離他們近一點(diǎn) ,以便更好地照顧他們 .有一天 ,你碰到一位老朋友 ,他知道劉林的一些情況 ,你了解到劉林并非像他簡(jiǎn)歷上說(shuō)的那樣 ,事實(shí)上他從沒(méi)上過(guò)大學(xué) . ? 你該怎么辦？ ? 根據(jù)案例，請(qǐng)寫(xiě)一封給上司或劉林的信。
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