【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。－－握手禮儀 　v握手力度：不宜過猛或毫無力度v伸手的先后順序：上級(jí)在先 主人在先 長(zhǎng)者在先 女性在先v握手時(shí)間： 25秒之間v視 線：要注視對(duì)方并面帶微笑基本禮儀 －－握手禮儀 　握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系 : 一握即放關(guān)系很好 : 四手相握迎接貴賓：屈前相握基本禮儀 －－握手禮儀 　這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過大交叉握手 目視他人基本禮儀 －－握手禮儀握手的禁忌v 不要用左手與他人握手v 不要交叉握手v 不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。v 不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。v 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。v 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。v 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。v 不要在握手時(shí)面無表情，不置一瓷，無視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。v 不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。v 不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。v 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。基本禮儀 －－握手禮儀何時(shí)要握手 ?216。遇見認(rèn)識(shí)人216。與人道別216。某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)216。被相互介紹時(shí)216。與客戶第一次見面出于禮貌（必需是對(duì)方先 　　　　　　伸手）溝通禮儀v案例： 文文是一位辦公室文員，從第一天上班起，就認(rèn)為自已的工作就是打打字，接接電話，復(fù)印文件，做做報(bào)表而矣。其它的就不是她的分內(nèi)事了。 一天，有一中年男子急匆匆地走進(jìn)來，問： “請(qǐng)問經(jīng)理在不在？ ”文文正在打一份文件，很不高興被這人打斷了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有點(diǎn)土氣，于是不耐煩地說： “你找哪個(gè)經(jīng)理？，這很多經(jīng)理。 ”中年男子說 “負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的。 ”文文用手一指： “那邊，大廳。 ”溝通禮儀 3分鐘的工夫，客人氣急敗壞地回來： “這叫什么公司啊 ”估計(jì)是在大廳里再次遭到冷遇。這下，文文可不高興了，心想：我招你惹你了嗎？你沖我發(fā)脾氣。漠然地白他一眼，一邊打文件一邊說：關(guān)我什么事！ 客人沒想到文文不但沒有安撫他，反而冷嘲熱諷地?fù)尠?，一時(shí)氣憤地摔門而去。 誰知，那中年男子找總經(jīng)理倒是又快又準(zhǔn)，其貌不揚(yáng)的他竟是一家貿(mào)易公司的老總，無論文文的總經(jīng)理怎么賠罪，他堅(jiān)決終止與公司的銷售代理合作。理由是：公司的管理太差，員工沒有起碼的服務(wù)意識(shí)。 幾十萬美元的訂單就泡湯了。文文也 “另謀高就 ”了。v請(qǐng)問：文文錯(cuò)在哪里？大家可以討論一下溝通禮儀　　　　　接待禮儀v 接待工作是辦公室人員必不可少的日常事務(wù)工作，代表公司接待來賓，接待工作做得如何，直接影響到客人對(duì)本公司的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響公司的聲譽(yù)和形象。v 作為辦公室人員，你的熱情、禮貌、耐心、細(xì)致的接待能使客人有賓至如歸的感覺，從而留下美好的印象。客人就是由此觀察到公司認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的精神風(fēng)貌，擴(kuò)大了公司的影響力。反之，如果你的態(tài)度冷漠、言行舉止不文明，來訪的客人受到冷遇，他就會(huì)認(rèn)為你的公司整體水平太低，因而對(duì)公司失去信賴。v 因此，作為辦公室人員必須十分重視和切實(shí)做好接待工作。首先，我們來了解日常接待工作應(yīng)做好哪些工作？溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀接待來訪客人規(guī)范三要素：?點(diǎn)頭微笑示意?接待 “ 三聲 ” ：來有迎聲，問有答聲，去有送聲　　 “ 三到 ” ：客戶到、微笑到、敬語到?！　　?“ 三 S” ：： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up）?文明十字：　　 “ 你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見 ” 運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷，排憂解難溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀１、禮儀三到 眼到、口到、意到u眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平　　　　視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，　　　　其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的　　　　時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3?！　　　口到： 講普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家其　　　　同感興趣的話題。u意到： 通過微笑把友善，熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落　　　　落大方，不能假笑，冷笑，怪笑，溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　　待客五原則誠(chéng)懇熱情（俗話說：情暖三冬雪，善待天下客。）講究禮儀（儀表端裝，舉止大方，言語適度）細(xì)致周到按章辦事保守秘密（談?wù)摰膬?nèi)容做好保密工作）溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　 　　v隨機(jī)應(yīng)變?？腿藖碓L， “歡迎光臨 ”會(huì)顯得過于單調(diào)，可以多使用 “您早 ”、 “您好 ”、 “上午好”、 “下午好 ”等日常用語。v使用招呼語的技巧：　　　使用簡(jiǎn)潔易懂的話語，多用禮貌用語，使用得體的稱呼，避免雙關(guān)語、忌諱語等不當(dāng)言辭，言語中充滿溫馨的關(guān)懷，順應(yīng)客人進(jìn)行適度的交談，贊美是公關(guān)的潤(rùn)滑劑。溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　 　　導(dǎo)客六要領(lǐng)提示：引導(dǎo)客人去會(huì)晤上司時(shí)，應(yīng)提示： “李經(jīng)理在會(huì)議室恭候各位 ”。或 “我們現(xiàn)在前去李經(jīng)理辦公室 ”。讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。同行：走右前方，保持適當(dāng)距離（ 1米左右），并不時(shí)左側(cè)回身，應(yīng)答客人的提問。示意走向：在交叉路時(shí)，要伸右手向客人示意走向，并說 “這邊請(qǐng)。 ”乘電梯：客人先行，主動(dòng)按鍵。開門引導(dǎo)：來到會(huì)客室，轉(zhuǎn)身向客人說聲 “就是這里 ”，并開門引導(dǎo)客人進(jìn)去。引座： “請(qǐng)坐，經(jīng)理馬上就到，請(qǐng)稍候。 ”溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　 　　待客位次一 主 客 人 桌子 人 主 客 人 桌子 人 主方 客方 隨員 隨員溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　 　　待客位次二 客 方6 4 2 1 3 5 7 桌子 主 方7 5 3 1 2 4 6 主 桌 客方 子 方 7 65 43 21 12 34 56 7溝通禮儀　 　　 　 　 介紹禮儀介紹分：　u自我介紹u介紹他人溝通禮儀　 　　 　　 介紹禮儀 　　 　 　　v在不妨礙他人工作和交際的情況在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。下進(jìn)行。v介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。姓名。v給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)v您好！我是 synear上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫彩之味 。v請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹溝通禮儀　 　 　 介紹禮儀 　介紹他人v順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。v國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。v介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。v被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！v避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。v坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。溝通禮儀　 　　 　 　 介紹禮儀遵循以下原則 先男后女； 先卑后尊； 先晚后長(zhǎng)； 先賓后主； 先晚后早； 先個(gè)人后團(tuán)體； 溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀電話禮儀在撥打和接聽電話時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人 ！那么，撥打和接聽電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢？溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；