【正文】 三月 211:36 下午 三月 2113:36March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1:36:41 下午 1:36 下午 13:36:41三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 13:36:4113:36:4113:363/21/2023 1:36:41 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)積極改正，不回避責(zé)任，相互推諉。也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中遵時(shí)守約尊重他人公私分明加強(qiáng)溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系辦公秩序252。前座為上原則v輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。NO 電梯禮儀舉止禮儀 　　　 　 　 電梯禮儀先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩 p先于上司向客人遞交名片。v不要將名片放在褲袋里。（ 6）餐桌上向人灌酒并不一定會(huì)受歡迎。v 一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。如果請(qǐng)的是外地客戶，完全可以點(diǎn)本地特色菜。v 環(huán)境 ， media。溝通禮儀　　　 　　　　　　　 宴會(huì)禮儀宴請(qǐng)的五 M規(guī)則v 見(jiàn)面的人是誰(shuí) ， meeting。確需發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對(duì)方把話講完，?不要抬杠 在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見(jiàn)。v如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。v禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。v做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。v扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀v若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。v國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。姓名?；?“我們現(xiàn)在前去李經(jīng)理辦公室 ”。首先，我們來(lái)了解日常接待工作應(yīng)做好哪些工作？溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀接待來(lái)訪客人規(guī)范三要素：?點(diǎn)頭微笑示意?接待 “ 三聲 ” ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲　　 “ 三到 ” ：客戶到、微笑到、敬語(yǔ)到。理由是：公司的管理太差，員工沒(méi)有起碼的服務(wù)意識(shí)。其它的就不是她的分內(nèi)事了。v 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。－－儀態(tài)禮儀手勢(shì)規(guī)范五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲 140度左右為宜，手掌與地面基本上形成 45度角。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑?；径Y儀 A、低座位：、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背?！≌竞迷僮?；　站好再走；　　 離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用 “基本的站姿 ”，站定后，方可離開(kāi)。－－儀態(tài)禮儀蹲姿 說(shuō)明： 一腳在前， 一腳在后， 兩腿向下蹲， 前腳全著地， 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起， 腳掌著地， 臀部向下。基本禮儀 雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。 提高商務(wù)工作的個(gè)人魅力與溝通技巧禮儀培訓(xùn)v為什么要重視禮儀？216。禮儀培訓(xùn)禮儀的核心是什么？v一、擺正位置 交往以對(duì)方為中心v二、端正態(tài)度 接納對(duì)方 尊重 對(duì)方－是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮儀培訓(xùn)v簡(jiǎn)單深刻哲理小故事木匠完工后，雇主來(lái)了。從 傳播的角度 來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。 —— 藍(lán)斯登 禮儀培訓(xùn)v人與人見(jiàn)面的第一印象 可以先聲奪人 ?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。他拍拍木匠的肩膀，誠(chéng)懇地說(shuō)：房子歸你了，這是我送給你的禮物。 尊重分 自尊 與 尊他 。 塑造形象作用216。－－儀表禮儀三色原則：衣服不求華麗、鮮艷全身上下不超過(guò)三種顏色三一定律：皮帶、皮鞋、皮包同色西裝八忌：? 西褲過(guò)短? 襯衫放在西褲外? 不扣襯衫扣? 領(lǐng)帶太短? 西服上裝兩扣都扣上（除雙排扣）? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊? 西服配便鞋男士服飾禮儀基本禮儀 －－儀表禮儀 女士裙服四忌 穿裙子避免三截腿裙鞋襪協(xié)調(diào) ,貼近肉色，不穿黑色摟花絲襪涉外場(chǎng)合不穿黑色皮裙 ,穿套裙不光腿基本禮儀 3 、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊?；径Y儀 　從左離開(kāi)。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀眼睛要兼顧客戶眼睛要兼顧客戶和指示的方向和指示的方向引領(lǐng)客戶手指向目標(biāo)手指向目標(biāo)或方向或方向基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀手勢(shì)禁忌 手勢(shì)注意一指神功 ? 左右 開(kāi)弓 ??比手劃腳 ?? C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。－－儀態(tài)禮儀眼神接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布?；径Y儀 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 　 　 　　　　 感覺(jué)親切　　　　　　　　　　　　感覺(jué)不好接近基本禮儀 －－握手禮儀 　v握手力度：不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度v伸手的先后順序：上級(jí)在先 主人在先 長(zhǎng)者在先 女性在先v握手時(shí)間： 25秒之間v視 線：要注視對(duì)方并面帶微笑基本禮儀 －－握手禮儀 　這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大交叉握手 目視他人基本禮儀 v 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。 一天，有一中年男子急匆匆地走進(jìn)來(lái)，問(wèn)： “請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理在不在？ ”文文正在打一份文件，很不高興被這人打斷了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有點(diǎn)土氣，于是不耐煩地說(shuō)： “你找哪個(gè)經(jīng)理？，這很多經(jīng)理。 幾十萬(wàn)美元的訂單就泡湯了?！　　?“ 三 S” ：： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up）?文明十字：　　 “ 你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn) ” 運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷，排憂解難溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀１、禮儀三到 眼到、口到、意到u眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平　　　　視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，　　　　其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的　　　　時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。v給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)v您好！我是 synear上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫彩之味 。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。v如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。有不同意見(jiàn)，可以委婉提出，切不可與人爭(zhēng)得面紅耳赤。你請(qǐng)客戶吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。v 不要非議別人點(diǎn)的菜。v 在中餐里，主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。（ 7）不宜張開(kāi)大口當(dāng)眾剔牙。舉止禮儀 　 　　 　 名片禮儀如何遞交名片？要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。舉止禮儀 　 　　 　 名片禮儀