【正文】 三月 211:36 下午 三月 2113:36March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1:36:41 下午 1:36 下午 13:36:41三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 13:36:4113:36:4113:363/21/2023 1:36:41 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。不回避責(zé)任 犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)積極改正，不回避責(zé)任，相互推諉。也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中遵時守約尊重他人公私分明加強(qiáng)溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系辦公秩序252。前座為上原則v輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。NO 電梯禮儀舉止禮儀 　　　 　 　 電梯禮儀先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩 p先于上司向客人遞交名片。v不要將名片放在褲袋里。（ 6）餐桌上向人灌酒并不一定會受歡迎。v 一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。如果請的是外地客戶，完全可以點本地特色菜。v 環(huán)境 ， media。溝通禮儀　　　 　　　　　　　 宴會禮儀宴請的五 M規(guī)則v 見面的人是誰 ， meeting。確需發(fā)表個人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對方把話講完，?不要抬杠 在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見。v如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。v禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。v做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。v扼要匯總和確認(rèn)來電事項。溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀v若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。v國際慣例敬語（姓名和職位）。姓名?；?“我們現(xiàn)在前去李經(jīng)理辦公室 ”。首先，我們來了解日常接待工作應(yīng)做好哪些工作？溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀接待來訪客人規(guī)范三要素：?點頭微笑示意?接待 “ 三聲 ” ：來有迎聲，問有答聲，去有送聲　　 “ 三到 ” ：客戶到、微笑到、敬語到。理由是：公司的管理太差，員工沒有起碼的服務(wù)意識。其它的就不是她的分內(nèi)事了。v 不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。－－儀態(tài)禮儀手勢規(guī)范五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲 140度左右為宜，手掌與地面基本上形成 45度角。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑?；径Y儀 A、低座位：、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背?！≌竞迷僮撸弧≌竞迷僮?；　　 離開座椅時，先要采用 “基本的站姿 ”，站定后，方可離開。－－儀態(tài)禮儀蹲姿 說明： 一腳在前， 一腳在后， 兩腿向下蹲， 前腳全著地， 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起， 腳掌著地， 臀部向下?；径Y儀 雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。 提高商務(wù)工作的個人魅力與溝通技巧禮儀培訓(xùn)v為什么要重視禮儀？216。禮儀培訓(xùn)禮儀的核心是什么？v一、擺正位置 交往以對方為中心v二、端正態(tài)度 接納對方 尊重 對方－是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮儀培訓(xùn)v簡單深刻哲理小故事木匠完工后，雇主來了。從 傳播的角度 來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。 —— 藍(lán)斯登 禮儀培訓(xùn)v人與人見面的第一印象 可以先聲奪人 ?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。他拍拍木匠的肩膀，誠懇地說：房子歸你了，這是我送給你的禮物。 尊重分 自尊 與 尊他 。 塑造形象作用216。－－儀表禮儀三色原則：衣服不求華麗、鮮艷全身上下不超過三種顏色三一定律：皮帶、皮鞋、皮包同色西裝八忌：? 西褲過短? 襯衫放在西褲外? 不扣襯衫扣? 領(lǐng)帶太短? 西服上裝兩扣都扣上（除雙排扣）? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊? 西服配便鞋男士服飾禮儀基本禮儀 －－儀表禮儀 女士裙服四忌 穿裙子避免三截腿裙鞋襪協(xié)調(diào) ,貼近肉色，不穿黑色摟花絲襪涉外場合不穿黑色皮裙 ,穿套裙不光腿基本禮儀 3 、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊?；径Y儀 　從左離開。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀眼睛要兼顧客戶眼睛要兼顧客戶和指示的方向和指示的方向引領(lǐng)客戶手指向目標(biāo)手指向目標(biāo)或方向或方向基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀手勢禁忌 手勢注意一指神功 ? 左右 開弓 ??比手劃腳 ?? C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。－－儀態(tài)禮儀眼神接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布?；径Y儀 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 　 　 　　　　 感覺親切　　　　　　　　　　　　感覺不好接近基本禮儀 －－握手禮儀 　v握手力度：不宜過猛或毫無力度v伸手的先后順序：上級在先 主人在先 長者在先 女性在先v握手時間： 25秒之間v視 線：要注視對方并面帶微笑基本禮儀 －－握手禮儀 　這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌戴手套或手不清潔擺動幅度過大交叉握手 目視他人基本禮儀 v 不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不放下。 一天，有一中年男子急匆匆地走進(jìn)來，問： “請問經(jīng)理在不在？ ”文文正在打一份文件，很不高興被這人打斷了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有點土氣，于是不耐煩地說： “你找哪個經(jīng)理？，這很多經(jīng)理。 幾十萬美元的訂單就泡湯了。　　　 “ 三 S” ：： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up）?文明十字：　　 “ 你好，請，謝謝，對不起，再見 ” 運(yùn)用文明十字可化險為夷，排憂解難溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀１、禮儀三到 眼到、口到、意到u眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平　　　　視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，　　　　其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的　　　　時間是對方與你相處時間的 1/3。讓對方有所準(zhǔn)備。v給對方一個自我介紹的機(jī)會給對方一個自我介紹的機(jī)會v您好！我是 synear上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫彩之味 。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。謝謝對方，并表示會盡快處理。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。v如果對方不留言，則掛斷電話。切忌讓對方莫名地久等。有不同意見，可以委婉提出，切不可與人爭得面紅耳赤。你請客戶吃飯，如果還要請人作陪，就要考慮怎么請。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。v 不要非議別人點的菜。v 在中餐里，主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。（ 7）不宜張開大口當(dāng)眾剔牙。舉止禮儀 　 　　 　 名片禮儀如何遞交名片？要雙手遞過去，以示尊重對方。舉止禮儀 　 　　 　 名片禮儀