【正文】 得體、大方。－－儀態(tài)禮儀丁字步兩手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以兩腳分開，距離不超過 20厘米，女子丁子步，身體重心可以在兩腳間轉換（接待站姿）基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀式式腹腹前前站姿基本禮儀 站姿的變換： 側放式（男，女） 前腹式（男，女） 后背式（男） 丁字步（女）基本禮儀 －－儀表禮儀女士自我形象檢查女 士頭發(fā) 是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝 是否過濃？胡須 剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛 是否露出？是否有污垢？ 領帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口 袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？ 襪子 是否是深色？褲子 膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？基本禮儀 協(xié)調關系作用216。 懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象216。 禮儀培訓v尊重他人 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人 是一種 教養(yǎng)v尊重自己 自尊自愛，愛護自己的形象?？蛻舻轿覀児緩那芭_ 每一位員工 領導每個人都注意禮儀，就會使公司的形象大大加分，我們自己展開業(yè)務才每個人都注意禮儀，就會使公司的形象大大加分，我們自己展開業(yè)務才能更得心應手。木匠感到十分震驚：太丟人了呀 ……要是他知道他是在為自己建房子，他干活兒的方式就會完全不同了。木匠答應了。 禮儀培訓v簡單深刻哲理小故事一個上了年紀的木匠準備退休了。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。 造就心理優(yōu)勢 。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質，以便支持我們的第一次判斷。 “首因效應 ”v最初印象取決于 最初的 7秒 2分鐘 。從 交際的角度 來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是 人際交往 中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法 .。他告訴雇主，他不想再蓋房子了，想和他的老伴過一種更加悠閑的生活?？墒牵窘车男乃家呀?jīng)不在干活上了，不僅手藝退步，而且還偷工減料。你就是那個木匠！每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒有竭心全力。能更得心應手?！　∽鹬刈约旱穆殬I(yè)。 掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用216。 增進效益作用216。鼻孔 是否有污垢耳朵 耳飾合適嗎？西服 紐扣是否有掉落 ？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調嗎？袖口 袖口干凈嗎？手 手干凈嗎？指甲油什么顏色？ 裙子穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀不受歡迎的姿態(tài)在別人面前應避免的身體姿態(tài)： 一指禪 雙手抱在胸前 雙手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐時手插腿間、 蹺腿時腳尖或腳底朝著對方 ……基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀站姿的風采基本要求： 端正，自然，親切，穩(wěn)重。坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。坐滿椅子 2/3左右 。必要時，可以一手手扶座椅的把手。l女士坐姿變換：端正式、社交式、側掛式、Ｓ型?！∑鹕砭徛弧∑鹕砭徛?；　起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 　　基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求：坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： ）?步速： 女士每分鐘 118120步 ,男士每分鐘108110步。 走姿 是一種動態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調穩(wěn)健的步姿，會給人以積極向上的美的感受 。表示贊賞 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀表情神態(tài)目光：、目光：目光凝視區(qū)域： A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。當雙方沉默不語時，應將目光移開。忌：上下打量基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀微笑：、微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。v 不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。v 不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。遇見認識人216。與客戶第一次見面出于禮貌（必需是對方先 　　　　　　伸手）溝通禮儀v案例： 文文是一位辦公室文員，從第一天上班起，就認為自已的工作就是打打字，接接電話，復印文件，做做報表而矣。 ”文文用手一指： “那邊，大廳。 誰知，那中年男子找總經(jīng)理倒是又快又準，其貌不揚的他竟是一家貿易公司的老總，無論文文的總經(jīng)理怎么賠罪，他堅決終止與公司的銷售代理合作。v請問：文文錯在哪里？大家可以討論一下溝通禮儀　　　　　接待禮儀v 接待工作是辦公室人員必不可少的日常事務工作，代表公司接待來賓，接待工作做得如何，直接影響到客人對本公司的評價，進而影響公司的聲譽和形象。v 因此，作為辦公室人員必須十分重視和切實做好接待工作。u意到： 通過微笑把友善，熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落　　　　落大方，不能假笑，冷笑，怪笑，溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　　待客五原則誠懇熱情（俗話說：情暖三冬雪，善待天下客。溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　 　　導客六要領提示：引導客人去會晤上司時，應提示： “李經(jīng)理在會議室恭候各位 ”。示意走向：在交叉路時，要伸右手向客人示意走向，并說 “這邊請。 ”溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　 　　待客位次一 主 客 人 桌子 人 主 客 人 桌子 人 主方 客方 隨員 隨員溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　 　　待客位次二 客 方6 4 2 1 3 5 7 桌子 主 方7 5 3 1 2 4 6 主 桌 客方 子 方 7 65 43 21 12 34 56 7溝通禮儀　 v介紹的內容：公司名稱、職位、介紹的內容：公司名稱、職位、姓名?！? 　 介紹禮儀 　介紹他人v順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。v被介紹者應面向對方。溝通禮儀　 ！那么，撥打和接聽電話時應注意哪些方面呢？溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在 3聲之內接起；電話機旁準備好紙筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象 和事件等重要事項；告知對方自己的姓名。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。v 認真記錄 5W1Hv （ WHEN WHO WHERE WHAT