【正文】 －儀表禮儀女士自我形象檢查女 士頭發(fā) 是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝 是否過濃？－－儀態(tài)禮儀式式腹腹前前站姿基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀坐姿坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。 3）得體的坐法：　　先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。　從左離開。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標準。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動 30－ 35度為宜?！癘K”型手勢? “V”字形手勢 ?目光的運用：要做到 “ 散點柔視 ” ，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。v 不要在握手時面無表情，不置一瓷，無視對方存在，純粹為了應(yīng)付。－－握手禮儀何時要握手 ?216。 ”中年男子說 “負責業(yè)務(wù)的。文文也 “另謀高就 ”了?！　　　口到： 講普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家其　　　　同感興趣的話題。同行：走右前方，保持適當距離（ 1米左右），并不時左側(cè)回身，應(yīng)答客人的提問。v請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹溝通禮儀　 v介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。嘴里不含東西。v說聲 “ 再見 ” ，對方掛后再掛。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。對方掛后再掛。溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀打手機的講究v先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。?不要否定 在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當面否定。比如說請的是英國人，那就請幾個懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。 v 舉止 ， manner。溝通禮儀　　　 　　　　　　　 宴會禮儀如何敬酒v 除主人和服務(wù)人員外，其他人不要給別人斟酒。溝通禮儀　　　 　　　　　　　 宴會禮儀餐桌禮儀禁忌（ 1）無論食物多么美味，都不要用 “ 叭叭 ” 的響聲來贊美。 （ 8）不宜在吃東西時說話。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。v雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。NO YES電梯禮儀日常禮儀開門禮節(jié)v向外開門時v先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “請進 ”并施禮?！　∪粘６Y儀２、傳話傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。用電：在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。充分計算時間，保證準時出勤252。252。態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，有難以把握的 地方應(yīng)對其再次確認檢查。 13:36:4113:36:4113:36Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 2113:36:4113:36Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 13:36:4113:36:4113:363/21/2023 1:36:41 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 1:36:41 下午 1:36 下午 13:36:41三月 21MOMODA 三月 21三月 2113:36:4113:36:41March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 211:36 下午 三月 2113:36March 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 13:36:4113:36:4121 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。辦公秩序 那么你是否做到以下幾點了？ 　 問候時要熱情、真誠 回答時要清晰、明了 處理事情時要正確、迅速 辦公時要公私分明 聽取上級意見比自己的判斷更為重要 上級布置、下達命令前應(yīng)爭取主動 LOGOLOGO靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。辦公秩序252。 辦公秩序建立良好的人際關(guān)系離門遠為上原則 v向內(nèi)開門時v敲門后，自己先進入房間。） 但是里面也有大學問！電梯禮儀舉止禮儀　　　 　 　 電梯禮儀出入電梯的標準順序出入電梯的標準順序（ 1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進去后出來，讓客人先進先出。 ”舉止禮儀　電梯雖小，p把對方名片放入褲兜里。 ………溝通禮儀　　　 　　　　　　　 宴會禮儀宴會的座次 男主人2734851女主人6主人213 45 67男主人37621584女主人男主人12345678舉止禮儀 　 　　 　 名片禮儀交換名片的禮儀養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片名片放在什么地方？v襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 （ 4）不宜對別人點的食物進行抱怨。敬酒要注意是在對方方便的時候，比如他當時沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認為對方可能愿意接受你的敬酒。v 假如你做東，可以用點套餐、包桌或請幾位主賓點，其余的搭配著來，而且最好能征求一下被請者或主賓的意見，不要光憑自己的喜好。就是怎么點菜。 v餐桌上的舉止，是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。v會議或面談時：不響、不聽、不出去聽v問：誰先掛電話？溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀撥打重點　　 要考慮打電話的時間 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名 準備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話溝通禮儀　　　 　　　　　　　 交談禮儀交談的三 A規(guī)則接受別人 accept贊同別人 agree重視別人 attention交談的三 A規(guī)則是：溝通禮儀　　　 　　　　　　　 交談禮儀交談的禁忌 ?不要獨白 交談中要多給對方發(fā)言的機會，不要一人侃侃而談。v如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。v三分鐘原則溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀v來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。v確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄?！　?　 　 介紹禮儀遵循以下原則 先男后女； 先卑后尊； 先晚后長； 先賓后主； 先晚后早； 先個人后團體； 溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀電話禮儀在撥打和接聽電話時，我們所代表的是公司，而不是個人 但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。下進行。　　 　 　 介紹禮儀介紹分：　u自我介紹u介紹他人溝通禮儀　 引座： “請坐，經(jīng)理馬上就到，請稍候。v使用招呼語的技巧：　　　使用簡潔易懂的話語，多用禮貌用語，使用得體的稱呼，避免雙關(guān)語、忌諱語等不當言辭，言語中充滿溫馨的關(guān)懷，順應(yīng)客人進行適度的交談，贊美是公關(guān)的潤滑劑。反之，如果你的態(tài)度冷漠、言行舉止不文明，來訪的客人受到冷遇，他就會認為你的公司整體水平太低，因而對公司失去信賴。漠然地白他一眼，一邊打文件一邊說：關(guān)我什么事！ 客人沒想到文文不但沒有安撫他，反而冷嘲熱諷地搶白，一時氣憤地摔門而去。被相互介紹時216?；径Y儀 v 不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 (并可根據(jù)服飾、鞋、場地的不同而有所調(diào)整。C、座椅不高也不低：、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美?！∽⒁庀群螅弧∽⒁庀群?；　地位低于對方