【正文】 －儀表禮儀女士自我形象檢查女 士頭發(fā) 是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝 是否過(guò)濃？－－儀態(tài)禮儀式式腹腹前前站姿基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀坐姿坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。 3）得體的坐法：　　先則身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。　從左離開。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng) 30－ 35度為宜。“OK”型手勢(shì)? “V”字形手勢(shì) ?目光的運(yùn)用：要做到 “ 散點(diǎn)柔視 ” ，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。v 不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一瓷，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。－－握手禮儀何時(shí)要握手 ?216。 ”中年男子說(shuō) “負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的。文文也 “另謀高就 ”了?！　　　口到： 講普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家其　　　　同感興趣的話題。同行：走右前方，保持適當(dāng)距離（ 1米左右），并不時(shí)左側(cè)回身，應(yīng)答客人的提問(wèn)。v請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹溝通禮儀　 v介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。嘴里不含東西。v說(shuō)聲 “ 再見(jiàn) ” ，對(duì)方掛后再掛。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。對(duì)方掛后再掛。溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀打手機(jī)的講究v先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。?不要否定 在交談之中，要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，只要對(duì)方所說(shuō)無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。比如說(shuō)請(qǐng)的是英國(guó)人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語(yǔ)的人在一塊，容易談到一塊兒去。 v 舉止 ， manner。溝通禮儀　　　 　　　　　　　 宴會(huì)禮儀如何敬酒v 除主人和服務(wù)人員外，其他人不要給別人斟酒。溝通禮儀　　　 　　　　　　　 宴會(huì)禮儀餐桌禮儀禁忌（ 1）無(wú)論食物多么美味，都不要用 “ 叭叭 ” 的響聲來(lái)贊美。 （ 8）不宜在吃東西時(shí)說(shuō)話。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓?duì)方觀看。v雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。NO YES電梯禮儀日常禮儀開門禮節(jié)v向外開門時(shí)v先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō) “請(qǐng)進(jìn) ”并施禮?！　∪粘６Y儀２、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。用電：在中午的休息時(shí)間或辦公區(qū)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。充分計(jì)算時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)出勤252。252。態(tài)度認(rèn)真 過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，有難以把握的 地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。 13:36:4113:36:4113:36Sunday, March 21, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 2113:36:4113:36Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 13:36:4113:36:4113:363/21/2023 1:36:41 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 1:36:41 下午 1:36 下午 13:36:41三月 21MOMODA 三月 21三月 2113:36:4113:36:41March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 211:36 下午 三月 2113:36March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 13:36:4113:36:4121 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。辦公秩序 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了？ 　 問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng) 回答時(shí)要清晰、明了 處理事情時(shí)要正確、迅速 辦公時(shí)要公私分明 聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng) LOGOLOGO靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。辦公秩序252。 辦公秩序建立良好的人際關(guān)系離門遠(yuǎn)為上原則 v向內(nèi)開門時(shí)v敲門后，自己先進(jìn)入房間。） 但是里面也有大學(xué)問(wèn)！電梯禮儀舉止禮儀　　　 　 　 電梯禮儀出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（ 1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。 ”舉止禮儀　電梯雖小，p把對(duì)方名片放入褲兜里。 ………溝通禮儀　　　 　　　　　　　 宴會(huì)禮儀宴會(huì)的座次 男主人2734851女主人6主人213 45 67男主人37621584女主人男主人12345678舉止禮儀 　 　　 　 名片禮儀交換名片的禮儀養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片名片放在什么地方？v襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 （ 4）不宜對(duì)別人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。敬酒要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒(méi)有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。v 假如你做東，可以用點(diǎn)套餐、包桌或請(qǐng)幾位主賓點(diǎn)，其余的搭配著來(lái)，而且最好能征求一下被請(qǐng)者或主賓的意見(jiàn)，不要光憑自己的喜好。就是怎么點(diǎn)菜。 v餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。v會(huì)議或面談時(shí)：不響、不聽(tīng)、不出去聽(tīng)v問(wèn)：誰(shuí)先掛電話？溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀撥打重點(diǎn)　　 要考慮打電話的時(shí)間 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話溝通禮儀　　　 　　　　　　　 交談禮儀交談的三 A規(guī)則接受別人 accept贊同別人 agree重視別人 attention交談的三 A規(guī)則是：溝通禮儀　　　 　　　　　　　 交談禮儀交談的禁忌 ?不要獨(dú)白 交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。v如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。v三分鐘原則溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀v來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。v確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做必要的記錄。　　 　 　 介紹禮儀遵循以下原則 先男后女； 先卑后尊； 先晚后長(zhǎng)； 先賓后主； 先晚后早； 先個(gè)人后團(tuán)體； 溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀電話禮儀在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人 但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。下進(jìn)行。　　 　 　 介紹禮儀介紹分：　u自我介紹u介紹他人溝通禮儀　 引座： “請(qǐng)坐，經(jīng)理馬上就到，請(qǐng)稍候。v使用招呼語(yǔ)的技巧：　　　使用簡(jiǎn)潔易懂的話語(yǔ)，多用禮貌用語(yǔ)，使用得體的稱呼，避免雙關(guān)語(yǔ)、忌諱語(yǔ)等不當(dāng)言辭，言語(yǔ)中充滿溫馨的關(guān)懷，順應(yīng)客人進(jìn)行適度的交談，贊美是公關(guān)的潤(rùn)滑劑。反之，如果你的態(tài)度冷漠、言行舉止不文明，來(lái)訪的客人受到冷遇，他就會(huì)認(rèn)為你的公司整體水平太低，因而對(duì)公司失去信賴。漠然地白他一眼，一邊打文件一邊說(shuō)：關(guān)我什么事！ 客人沒(méi)想到文文不但沒(méi)有安撫他，反而冷嘲熱諷地?fù)尠?，一時(shí)氣憤地摔門而去。被相互介紹時(shí)216?；径Y儀 v 不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。 (并可根據(jù)服飾、鞋、場(chǎng)地的不同而有所調(diào)整。C、座椅不高也不低：、座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美?！∽⒁庀群?；　注意先后；　地位低于對(duì)方