辦公室禮儀培訓(xùn)教材(ppt47頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-18 16:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里； ? 不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說(shuō)一下 “對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便 ”。以免造成不必要的誤會(huì)。 握手禮儀 —— 注意事項(xiàng) 五、 名片禮儀 雙 手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方（上下弧的區(qū)別）。 誦讀。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。 愛(ài)護(hù) 。 名片禮儀 雙手接收（ 2） 對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 名片禮儀 —— 流程圖解 六、 行進(jìn)禮儀 ? 2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； ? 3人同行時(shí)：中為尊； ? 4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 行進(jìn)禮儀 ? 多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。 ? 同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車(chē)道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。 ? 上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。超短裙特殊。 ? 引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是 130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人；如果客人認(rèn)識(shí)路？ 行進(jìn)禮儀 七 、 電話禮儀 ? 時(shí)間空間選擇（該不該，休息時(shí)間不打，節(jié)假日不打；公共場(chǎng)合不要大聲打電話，甚至靜音） ? 通話態(tài)度（熱情、謙和，冷，祈使句） ? 通話時(shí)長(zhǎng)內(nèi)容（宜短，長(zhǎng)短說(shuō)，廢不說(shuō)，猜；準(zhǔn)，想好；安全使用，空中，加油站，開(kāi)車(chē)，不講機(jī)密信息）。 電話禮儀 —— 原則 ? 本人受話禮儀 ? 鈴響不過(guò)三聲，也不要一響接。拿 起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門(mén)。五響后接要抱歉。 ? 上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來(lái)電，實(shí)在不行，要說(shuō)對(duì)不起。教養(yǎng)問(wèn)題。 ? 巧用、多用短信，尤其對(duì)上級(jí)。 ? 代接電話禮儀 ? 代 接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái) , 辦公室秘書(shū)應(yīng)填寫(xiě)電話記錄單，逐級(jí)閱批。不要對(duì)不相干的人提及受話內(nèi)容。 電話禮儀 代 接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái) , 辦公室秘書(shū)應(yīng)填寫(xiě)電話記錄單，逐級(jí)閱批。要誠(chéng)實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人提及受話內(nèi)容。 ? 如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，或電話號(hào)碼，否則猛打。 ? 公話不要私用。 電話禮儀 ? 誰(shuí)
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