辦公室禮儀培訓教材(ppt47頁)(編輯修改稿)
2025-03-18 16:34 本頁面
【文章內容簡介】 要在握手時將另外一只手插在衣袋里； ? 不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下 “對不起，我的手現(xiàn)在不方便 ”。以免造成不必要的誤會。 握手禮儀 —— 注意事項 五、 名片禮儀 雙 手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方（上下弧的區(qū)別）。 誦讀。用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務。 愛護 。 名片禮儀 雙手接收（ 2） 對方索要沒有名片時，委婉說明（ 5） 認真仔細地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片時（ 1） 然后放進上衣上部的口袋（ 4） 名片禮儀 —— 流程圖解 六、 行進禮儀 ? 2人同行時：右為尊，安全為尊； ? 3人同行時：中為尊； ? 4人同行時：不能并行，應分成兩排，前排為尊； 行進禮儀 ? 多人同行時，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應行于左后方。 ? 同行時，應讓女士行走較安全之一側，例如若走在路邊，則應讓女士行走在離車道較遠的一側。對待長輩和職位較高者也是一樣。 ? 上樓時，男士應該讓女士或長者走在前面，下樓時，男士應該走在前面。超短裙特殊。 ? 引導客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是 130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人；如果客人認識路？ 行進禮儀 七 、 電話禮儀 ? 時間空間選擇（該不該，休息時間不打，節(jié)假日不打；公共場合不要大聲打電話，甚至靜音） ? 通話態(tài)度（熱情、謙和，冷，祈使句） ? 通話時長內容（宜短，長短說，廢不說，猜；準，想好；安全使用，空中，加油站，開車，不講機密信息）。 電話禮儀 —— 原則 ? 本人受話禮儀 ? 鈴響不過三聲，也不要一響接。拿 起話筒后，首先要問好，然后自報家門。五響后接要抱歉。 ? 上級、客人在場，盡量不要接來電，實在不行，要說對不起。教養(yǎng)問題。 ? 巧用、多用短信，尤其對上級。 ? 代接電話禮儀 ? 代 接電話時要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應該認真的記錄下來 , 辦公室秘書應填寫電話記錄單，逐級閱批。不要對不相干的人提及受話內容。 電話禮儀 代 接電話時要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應該認真的記錄下來 , 辦公室秘書應填寫電話記錄單，逐級閱批。要誠實守信、按照原意轉告，并注意不要對不相干的人提及受話內容。 ? 如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方，或電話號碼，否則猛打。 ? 公話不要私用。 電話禮儀 ? 誰
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