質量意識培訓教材(ppt47頁)(編輯修改稿)
2025-03-08 02:45 本頁面
【文章內容簡介】 勒建立終端專職檢驗制度。 ? 。二次世界大戰(zhàn)時，美國經濟復蘇。軍需物質出現(xiàn)大量質量問題。上述“終端檢驗”不能滿足要求。國家強制要求按三項標準（質量控制指南、數據分析用控制圖法、工序控制用控制圖法） ? 。始于市場終于市場。全過程的質量管理、全企業(yè)的質量、全指標的質量管理、全員的質量管理以及以數理統(tǒng)計為中心的四全一中。 ? 。 ISO9001/13485/16949等。 二、質量管理發(fā)展簡介 三、什么是 質量和質量意識 標準定義 : ISO9000對質量的定義 質量 ﹕ 一組固有特性滿足要求的程度 ﹔ （品質是中國、日本、臺灣人的一種叫法。在中國古代，口字外加圓是一種錢幣，質的繁體是上二個斤，下一個貝，貝為古代一種貨幣，即為斤斤計較。） 理解：（ 產品的 ）一組（ 多數 ）固有特性滿足（ 客戶 ）要 求的程度。 產品：過程的結果。（硬件、軟件、服務、流程性材料），（不一定是公司終端產品，同時也指工序品、半成品等），產品有好有壞。） ?商品：具有使用價值的產品。 ?固有特性：本身固有的，如螺絲的尺寸?；蚩梢允琴x予的，如螺絲的供貨時間、運輸要求等。同時固有的和賦予的是相對的。 ?一組：它是指產品的所有特性。 ?客戶：指的所有購買者（批發(fā)商、零售商）、下一道工序操作者、或指產品交給誰主，誰就是你的客戶、或領導等。 ?要求：是指 明示的 、通常 隱含的 或 必需履行的 需求或期望。（明示的是指明文規(guī)定的。隱含的是 ? 指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般作法。必需履行的是指法律、法規(guī)強制要求執(zhí)行的。要求可以是不同方提出。汽車購買者提美觀、舒適、輕便、省油等要求，但社會要求對環(huán)境不產生污染等。質量具有四大表征特性： ? 經濟性 ：產品的價值表現(xiàn)，高質量意味最少的投入，獲得最大效益。 ? 廣義性 ：質量也可以指過程、體系的質量。 ? 時效性 ：客戶對產品的要求可能隨時間變化而變化。 ? 相對性 ：對同一產品，不同的客戶可能有不同的要求。一個客戶的要求可能是另一個客戶不要的，相反，一個客戶不要的要求可能正是另一個客戶需要的。 ?日本質量專家狩野把質量依照顧客的感受及滿足要求的程度分成三種質量。 ?理所當然的質量 ：當其特性不充分時，顧客很不滿意，當其特性充分時，無所謂滿意不滿意，充其量是滿意。（如冰箱制冷特性，當其安全特性這是隱含的或必須履行的） ?一元（線性）質量 ：當其特性不充足時，顧客不滿意，當其充足時，顧客滿意，越充足越滿意。（如冰箱的省電功能） ?魅力質量 ：當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時顧客就十分滿意。（如冰箱在其門上有電腦顯示或聲音提示其中冷藏的食品保險期。） ? 質量意識：一個 企業(yè) 從領導決策層到每一個 員工 對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和 制約 作用。 ? 質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產的交付顧客需求的產品 —硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。 ? 質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 顧客如不滿意產品質量，只有 4%的人會選擇投訴， 96%的人不會投訴，但 91%人再也不會買你的產品。巡找一個新顧客的費用要多出保留一個老顧客費用的 5倍。 ?從產品質量滿足顧客要求的程度可以看出人的品質。高質量產品=良心產品。 ?所以我們需要有好的質量思想。性格決定命運，態(tài)度決定人生，思想決定高度，行動決定成敗。 員工工作質量的幾個重要要求 規(guī)范操作（ 標準化操作流程，即 5W1Hwhy,what,when,where,who,how） 。 ?樹立“質量是設計出來的、生產出來的、管理出來的 ,不是檢驗出來的”的思想。 ?嚴格遵守 品 質 保 證 的三不政策和 三不放 過 原則 ?不合格品的控制 ?標準化操作流程 ?WHY：（原因）為什么有必要。 ?WHAT：（目的）應該做些什么？為什么要這樣做？ ?WHEN： （時間）應該什么時間做？為什么這個時做？ ?WHERE：（地方）應該在什么地方做？為什么在這個地方做？ ?WHO：（誰）應該誰來做？為什么由他來做？ ?HOW：（方法）應該怎樣
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