辦公室禮儀(新版)(編輯修改稿)
2025-03-16 15:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 —— 微笑（ Smile）l O—— 準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì) （ OpenPosture）l F—— 身體前傾 （ ForwardLean）l T—— 音調(diào)（ Tone）l E—— 目光交流 （ EyeCommunication）l N—— 點(diǎn)頭（ Nod）一、儀表禮儀 —— 表情神態(tài)禮儀微笑q賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）q增加友善和溝通、消除隔閡q調(diào)節(jié)情緒， 宜于身心健康一、儀表禮儀 —— 表情神態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光二、辦公室溝通禮儀 —— 接待禮儀接待來(lái)訪客人規(guī)范三要素： ?點(diǎn)頭微笑示意 ?接待三聲： —— 來(lái)有迎聲 —— 問(wèn)有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： “你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) ” 運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難。二、辦公室溝通禮儀 —— Face to Face禮儀三到 —— 眼到、口到、意到l 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。l 口到：講普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家 共同感興趣的話題。l 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 二、辦公室溝通禮儀 —— Face to Face人際關(guān)系的 3A原則（ 1） Accept接受對(duì)方（ 2） Appreciate重視對(duì)方a\不提缺點(diǎn)b\善于使用尊稱c\記住對(duì)方（ 3） Admire贊美對(duì)方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處二、辦公室溝通禮儀 —— Face to Face與人保持適當(dāng)距離 從禮儀和保證健康的角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)我們代表的是二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人 ！那么，撥打和接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢？l 接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象 和事件等重要事項(xiàng)；告知對(duì)方自己的姓名。二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀（接聽(tīng)）重點(diǎn) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話是要簡(jiǎn)潔、明了 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀（接聽(tīng)）重點(diǎn)要考慮打電話的時(shí)間注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)要使用禮貌語(yǔ)言外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)避免私人電話二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀（撥打）二、辦公室溝通禮儀 —— 電話禮儀l 當(dāng)你正在通電話，碰上客人來(lái)訪時(shí)。l 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)。l 在電話中傳達(dá)事情時(shí) l 轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí) l 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)。 l 如電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷。 二、辦公室溝通禮儀 —— EMAIL通訊禮儀要小心 E－ mail里的每一個(gè)字，每一句話郵件訊息不要太冗長(zhǎng)不要在郵件末端列出對(duì)方地址發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件郵件不要太公式化二、辦公室溝通禮儀 —— 電梯禮儀
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