辦公室禮儀(新版)-在線瀏覽
2025-03-30 15:27本頁(yè)面
【正文】 （ EyeN—— 點(diǎn)頭（ Nod）一、儀表禮儀 —— 表情神態(tài)禮儀微笑q賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）q增加友善和溝通、消除隔閡q調(diào)節(jié)情緒， 宜于身心健康一、儀表禮儀 —— 表情神態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。目光二、辦公室溝通禮儀 —— 接待禮儀接待來(lái)訪客人規(guī)范三要素： ?點(diǎn)頭微笑示意 ?接待三聲： —— 來(lái)有迎聲 —— 問(wèn)有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： “你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) ” 運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂(yōu)解難。眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼；交談一般選擇大家 l 二、辦公室溝通禮儀 —— Face to Face人際關(guān)系的 3A原則（ 1） Accept接受對(duì)方（ 2） Appreciate重視對(duì)方b\善于使用尊稱(chēng) 二、辦公室溝通禮儀 —— 電話(huà)禮儀！那么，撥打和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢？l 接電話(huà)的四個(gè)基本原則電話(huà)鈴響在 3聲之內(nèi)接起；電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象 二、辦公室溝通禮儀 —— 電話(huà)禮儀（接聽(tīng)）使用禮貌語(yǔ)言 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 簡(jiǎn)略語(yǔ) 打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電重點(diǎn)要考慮打電話(huà)的時(shí)間注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)要使用禮貌語(yǔ)言外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi)避免私人電話(huà)二、辦公室溝通禮儀 —— 電話(huà)禮儀（撥打）二、辦公室溝通禮儀 —— 電話(huà)禮儀l 當(dāng)你正在通電話(huà)，碰上客人來(lái)訪時(shí)。l 在電話(huà)中傳達(dá)事情時(shí) l 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容時(shí)。l 如電話(huà)突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話(huà)中斷。二、辦公室溝通禮儀 —— EMAIL通訊禮儀要小心 E－ mail里的每一個(gè)字，每一句話(huà)郵件訊息不要太冗長(zhǎng)不要在郵件末端列出對(duì)方地址發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件郵件不要太公式化二、辦公室溝通禮儀 —— 電梯禮儀電梯雖小，但是里面也有大學(xué)問(wèn)！ 出電梯二、辦公室溝通禮儀 —— 電梯禮儀辦公桌的禮儀（ 4S）l 理l 潔 l 掃l 慣很多公司對(duì)紙張的使用都有著嚴(yán)格的要求，我們公司也不例外。在中午的休息時(shí)間或辦公區(qū)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。員工水杯的使用三、其他 —— 對(duì)待辦公用品的禮儀美化辦公室空間保持辦公室內(nèi)的整潔保持公共場(chǎng)所的清潔在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物飼養(yǎng)小型水族，如把魚(yú)養(yǎng)在玻璃杯里懸掛字畫(huà)等藝術(shù)作品通訊器材l 關(guān)閉所有通訊器材或放在震動(dòng)檔
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