辦公室人員禮儀常(編輯修改稿)
2025-03-16 15:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。 ? 第七、最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。 ? 第八、要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)，要明確以談事情為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了，把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。 ? 第九、最后離席時(shí)，必須向主人表示感謝，或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬。 （五）電話禮儀 ? 接聽(tīng)電話的步驟： ? ⑴ 接聽(tīng)電話前： ? ①準(zhǔn)備筆和紙 ：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很 不禮 貌的。所以，在接聽(tīng)電話前。 要準(zhǔn)備好筆和紙 。 ②停止一切不必要的動(dòng)作 ：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。 ? ③使用正確的姿勢(shì) ：用 左手接電話 ，因?yàn)橛沂忠涗浶畔⑷绻阕藙?shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。 ? ④ 帶著微笑 迅速接起電話 ：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。 （ 2）接聽(tīng)電話 ? ① 三聲之內(nèi)接起電話 ：這是可以算是接聽(tīng)電話的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話還要注意：注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑；注意語(yǔ)調(diào)的速度；注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎；注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境；注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；注意打電話雙方的態(tài)度。當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。 ? ② 講究藝術(shù) 接聽(tīng)電話時(shí) ，應(yīng)注意使嘴和話筒保持 4厘米 左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪 —— ”的一下扔回原處，這極不禮貌。 ? ③ 了解來(lái)電話的目的 上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，單位的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。 ? ④ 主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己 ； ? ⑤如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”； ? ⑥須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò) 20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ? ? ⑦對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為： ? ⑧感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。 ? ⑨要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。 （ 3）留言 隨時(shí)牢記 5WIH技巧 。 ? 所謂 5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。 （ 4）打電話的一些簡(jiǎn)單技巧 ： ? ①如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在， 要詢問(wèn)清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說(shuō)幫您找一下 。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話。 ? ②要選好時(shí)間。一般情況下： 9:3011:30； 15:3016:30。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。 ? ③要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于 3分鐘，即所謂的 “ 3分鐘原則”。 ? ④要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹? ? ⑤打電話時(shí)， 列出要點(diǎn) ，避免浪費(fèi)時(shí)間。 ? ⑥如果你找的人不在，可以
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