商務(wù)禮儀_辦公室禮儀(編輯修改稿)
2025-01-24 20:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 機(jī)密 丌議論同事 丌談?wù)摰退? 丌涉及隱私 私人問題四不問 丌問家?guī)椴皇杖? 丌問年齡不婚姻 丌問健庩問題 丌問個(gè)人經(jīng)歷（丌重過去、只重現(xiàn)在） 授課現(xiàn)場互動(dòng)： 握 手 交換名片 現(xiàn)場演練： 銷售 禮儀常識(shí) 禮儀 篇 ： 第 四 節(jié) 掌握 ： 禮儀常識(shí) 銷售員的“小錦囊” 握手的禮儀 何時(shí)要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 與人道別 ★ 客戶進(jìn)門或離開 ★ 相互介紹時(shí) ★ 安慰某人時(shí) 伸手次序： (尊者在前 ) ★ 上級(jí)和下級(jí)：上級(jí) ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人來：主人 ★ 主人和客人走：客人 握手的禁忌 ★ 握手時(shí)不能戴墨鏡 ★ 握手時(shí)不能戴帽子 ★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 ) ★ 異性之間不宜用雙手 掌握 ： 禮儀常識(shí) 名片使用禮儀 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片； ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)； ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上； ? 經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片； ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出； ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； ? 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。 銷售人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) —— 名片使用 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避 免 ■ 專用名片夾 ⑴ 名片夾放在西裝內(nèi)袋或 或襯衫口袋 (男 )； ⑵ 手袋內(nèi)固定位置 (女 )。 專業(yè) ◆ 分類清理，以免出 現(xiàn)錯(cuò)誤。 ◎ 與車票、鈔票或雜物夾放 在一起； ◎ 褲子的背后口袋； ◎ 急時(shí)在皮包內(nèi)翻找。 ■ 遞交名片 ⑴ 自己先遞上名片； ⑵ 字體朝向?qū)Ψ?，便于?duì) 對(duì)方確認(rèn)； ⑶ 當(dāng)雙方同時(shí)遞出名片時(shí) 記住自己的名片在下， 對(duì)方的名片在上。 表示 尊敬 對(duì)方 您好， 我是 … ◆ 輕輕點(diǎn)頭致敬； ◆ 以右手遞出（以拇 指將名片壓在其余 四指之上）或加上 左手，則更顯誠意 ◎ 隨手遞送。 ■ 接受名片 確認(rèn)對(duì)方公司名稱、部 門、頭銜、姓名。 便于 稱呼 ◆ 有疑問的生僻字應(yīng) 禮貌詢問。 ◎ 讀錯(cuò)對(duì)方姓。 ■ 記住名片 交換名片較多時(shí)，可將 所接名片放在桌上，但 要盡快記住姓名、職務(wù) ◆ 按順序擺放； ◆ 默記對(duì)方特征，與 名片一一對(duì)應(yīng)。 ◎ 搞錯(cuò)名字； ◎ 未記住名字便將名片放入 名片夾中。 ■ 收藏名片 ⑴ 名片夾中； ⑵ 西裝內(nèi)袋或襯衫口袋 ◆ 慎重放入； ◆ 面帶微笑。 ◎ 放于比腰部還低的地方， 如褲子的前后口袋中。 銷售人員須知 —— 名片交換常識(shí) 正確觀念 名片不是“給、塞、要”，而是“ 交換 ”的 自我訓(xùn)練 制定一周行動(dòng)目標(biāo)：每天 “換回” 20張 名片 交換技巧 見客戶不要過早拿出自己的名片，在說明來意、自我介紹后，視客戶反應(yīng)再做是否交換名片的決定，而且注意時(shí)機(jī)和語言。 范例： 交換時(shí)機(jī) 正確的“話術(shù)” 客戶忘記你姓名 經(jīng)理，我們第一次見面，與您交換一張名片 陌生拜訪完成時(shí) 經(jīng)理，與您交換一張名片，以后我們多聯(lián)系 工作紀(jì)律 ? 為什么要了解工作紀(jì)律？ ? 你都了解哪些相關(guān)的公司紀(jì)律？ 想一想？ 禮儀 篇 ： 第 五 節(jié) 不遲到，不早退，指紋打卡。上班 9： 00，下班 18:00。 營銷中心內(nèi)部設(shè)考勤表，上班遲到 10分鐘者（每月三次 機(jī)會(huì)），貢獻(xiàn)“獎(jiǎng)金”。 不要提前收拾東西，到下班時(shí)間后再開始收拾整理。 下班離崗前應(yīng)將辦公桌收拾干凈，工具和物品擺放整齊
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