商務禮儀_辦公室禮儀(編輯修改稿)
2025-01-24 20:38 本頁面
【文章內容簡介】 機密 丌議論同事 丌談論低俗 丌涉及隱私 私人問題四不問 丌問家?guī)椴皇杖? 丌問年齡不婚姻 丌問健庩問題 丌問個人經歷（丌重過去、只重現(xiàn)在） 授課現(xiàn)場互動： 握 手 交換名片 現(xiàn)場演練： 銷售 禮儀常識 禮儀 篇 ： 第 四 節(jié) 掌握 ： 禮儀常識 銷售員的“小錦囊” 握手的禮儀 何時要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 與人道別 ★ 客戶進門或離開 ★ 相互介紹時 ★ 安慰某人時 伸手次序： (尊者在前 ) ★ 上級和下級：上級 ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人來：主人 ★ 主人和客人走：客人 握手的禁忌 ★ 握手時不能戴墨鏡 ★ 握手時不能戴帽子 ★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 ) ★ 異性之間不宜用雙手 掌握 ： 禮儀常識 名片使用禮儀 ? 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片； ? 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務； ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上； ? 經常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片； ? 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出； ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西； ? 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。 銷售人員禮儀服務標準 —— 名片使用 服務標準 目標 語言 非語言 避 免 ■ 專用名片夾 ⑴ 名片夾放在西裝內袋或 或襯衫口袋 (男 )； ⑵ 手袋內固定位置 (女 )。 專業(yè) ◆ 分類清理，以免出 現(xiàn)錯誤。 ◎ 與車票、鈔票或雜物夾放 在一起； ◎ 褲子的背后口袋； ◎ 急時在皮包內翻找。 ■ 遞交名片 ⑴ 自己先遞上名片； ⑵ 字體朝向對方，便于對 對方確認； ⑶ 當雙方同時遞出名片時 記住自己的名片在下， 對方的名片在上。 表示 尊敬 對方 您好， 我是 … ◆ 輕輕點頭致敬； ◆ 以右手遞出（以拇 指將名片壓在其余 四指之上）或加上 左手，則更顯誠意 ◎ 隨手遞送。 ■ 接受名片 確認對方公司名稱、部 門、頭銜、姓名。 便于 稱呼 ◆ 有疑問的生僻字應 禮貌詢問。 ◎ 讀錯對方姓。 ■ 記住名片 交換名片較多時，可將 所接名片放在桌上，但 要盡快記住姓名、職務 ◆ 按順序擺放； ◆ 默記對方特征，與 名片一一對應。 ◎ 搞錯名字； ◎ 未記住名字便將名片放入 名片夾中。 ■ 收藏名片 ⑴ 名片夾中； ⑵ 西裝內袋或襯衫口袋 ◆ 慎重放入； ◆ 面帶微笑。 ◎ 放于比腰部還低的地方， 如褲子的前后口袋中。 銷售人員須知 —— 名片交換常識 正確觀念 名片不是“給、塞、要”，而是“ 交換 ”的 自我訓練 制定一周行動目標：每天 “換回” 20張 名片 交換技巧 見客戶不要過早拿出自己的名片，在說明來意、自我介紹后，視客戶反應再做是否交換名片的決定，而且注意時機和語言。 范例： 交換時機 正確的“話術” 客戶忘記你姓名 經理，我們第一次見面，與您交換一張名片 陌生拜訪完成時 經理，與您交換一張名片，以后我們多聯(lián)系 工作紀律 ? 為什么要了解工作紀律？ ? 你都了解哪些相關的公司紀律？ 想一想？ 禮儀 篇 ： 第 五 節(jié) 不遲到，不早退，指紋打卡。上班 9： 00，下班 18:00。 營銷中心內部設考勤表，上班遲到 10分鐘者（每月三次 機會），貢獻“獎金”。 不要提前收拾東西，到下班時間后再開始收拾整理。 下班離崗前應將辦公桌收拾干凈，工具和物品擺放整齊
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