辦公室商務禮儀(編輯修改稿)
2025-03-16 15:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 肢體語言 ? 手勢的幅度和頻率不要過大過多。 ? 在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。 儀 態(tài) 禮 儀 ? 個人舉止行為的注意事項 儀 態(tài) 禮 儀 端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當 眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅 三、 日常業(yè)務中的禮儀 ? 日常出入房間的禮貌 ? 辦公秩序 ? 電話禮儀 應注意的細節(jié)： 進入他人辦公室 未開門，必須先敲門，再進入 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話 。 會談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。 日常出入房間的禮貌 辦公秩序 上班前的準備 ? 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤。 ? 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系。 ? 計劃當天的工作內(nèi)容。 工作時間 （ 1）在辦公室 ? 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ?離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時，要有良好的姿態(tài)。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 按照右側通行的原則，遇到迎面來人時，應主動讓路。 ? 遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。 ? 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。 辦公秩序 辦公文件管理 （ 1）對于同事交予的辦公文件、資料等應及時予以回應。 （ 2）應注意文件、資料的保密。 辦公秩序 電話禮儀 ? 禮貌用語 ? 電話禮儀 ? 打電話的方法 ? 電話接聽的方法 ? 電話的轉接方法 ? 公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 電話禮儀 電話接聽的黃金定律 ■電話在三響內(nèi)即接聽。 ■接電話時保持情緒的穩(wěn)定。 ■永遠保持專業(yè)、友善平和的態(tài)度與音調(diào)。 ■講話清楚、并維持 1秒鐘 2個字的速度。 ■清楚地告知來電者公司及你的姓名。 ■清楚地告訴來電者你接下來的處理動作。 ■不指正對方的錯誤，而給予正確訊息并協(xié)助。 ■不輕易承諾顧客的要求。 ■肯定、保留彈性、有時間數(shù)量化的措辭。 ■詳細記錄來電者訊息。 ■處理長途或國際的抱怨電話時，婉轉請顧客留下電話后，委請相關人員回電處理。 ■附近有人正在講電話時注意自己的說話內(nèi)容與音量。 ■等待來話者掛斷后，再輕聲放下話筒。 電話禮儀 電話禁忌 ■讓電話響太久不接。 ■接起電
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