辦公室商務(wù)禮儀-wenkub
2023-03-17 15:50:20 本頁面
【正文】 各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以司為家、以司為榮”的地步 。 ? 目的： ? a) 保持工作環(huán)境的整潔干凈； ? b) 保持整理、整頓成果； ? c) 穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量； ? d) 防止環(huán)境污染。 ? 對象 ： 主要在減少工作場所任意浪費(fèi)時(shí)間的場所 。 ? 整理 ? 整頓 ? 清掃 ? 清潔 ? 素養(yǎng) 整理 ? 定義： 工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西 。 整頓 把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)行管理 清掃 將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài) 。 ? 4) 工作臺面上有一大堆東西，理不清頭緒 。 禮儀的重要性 ? 企業(yè)文化重要組成部分 ? 公司和個(gè)人形象的樹立 ? 專業(yè)化行銷技巧的體現(xiàn) 第一印象 初次見面 第二印象 姿勢 第三印象 說話方式 第四印象 說話內(nèi)容 禮儀的定義及內(nèi)涵 ? 禮儀 —— 是指人際交往中，自始至終的、以一 定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的行為規(guī)范。 一、 5S管理 二、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 三、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 四、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀包括哪些方面？ 一、 5S管理 ? 5S是什么？ ? 5S活動(dòng)的重點(diǎn) 你是否有過以下的情況？ ? 1) 急等要的東西找不到，心里特別煩燥 。 ? 5) 每次找一件東西，都要打開所有的抽屜箱柜狂翻 。 清潔 維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生 。 ? 對象 ： 主要在清理現(xiàn)場被占有而無效用的“空間” 。 ? 目的： 定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)方便取用 。 清潔 ? 定義： 維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生 。 ? 對象 ： 主要在通過持續(xù)不斷的 4S活動(dòng)中，改造人性、提升道德品質(zhì) 。 提高個(gè)人修養(yǎng)； ? ? 化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。 ? 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 ? 男士著裝 ? 西裝：干凈、整潔、得體 ? 襯衫：單色、平整、清潔 ? 領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配 ? 襪子：深色 ? 鞋子：深色 ? 公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊 儀 表 禮 儀 ? “八忌” ? 一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）。 ? 五忌西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。 儀 表 禮 儀 儀 態(tài) 禮 儀 ? 微笑的魅力 ? 發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真是親切 ? 與對方保持正視的微笑 ? 得體的眼神 ? 自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 ? 坐姿 儀 態(tài) 禮 儀 男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 行姿 行走時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸。 ? 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。而且要說：“對不起，打斷你們的談話 。 ? 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系。 ?離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ? 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來
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