辦公室商務(wù)禮儀(已修改)
2025-03-06 15:50 本頁(yè)面
【正文】 辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn) 北京中汽南方華北汽車(chē)服務(wù)有限公司 2023年 8月 日 課程目標(biāo) ? 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓員工認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)，改善現(xiàn)有工作中的不良習(xí)慣。 禮儀的重要性 ? 企業(yè)文化重要組成部分 ? 公司和個(gè)人形象的樹(shù)立 ? 專(zhuān)業(yè)化行銷(xiāo)技巧的體現(xiàn) 第一印象 初次見(jiàn)面 第二印象 姿勢(shì) 第三印象 說(shuō)話方式 第四印象 說(shuō)話內(nèi)容 禮儀的定義及內(nèi)涵 ? 禮儀 —— 是指人際交往中，自始至終的、以一 定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己、 敬人的行為規(guī)范。 一、 5S管理 二、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 三、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 四、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀包括哪些方面？ 一、 5S管理 ? 5S是什么？ ? 5S活動(dòng)的重點(diǎn) 你是否有過(guò)以下的情況？ ? 1) 急等要的東西找不到，心里特別煩燥 。 ? 2) 桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感 。 ? 3) 沒(méi)有用的東西堆了很多，處理掉又舍不得，不處理又占用空間 。 ? 4) 工作臺(tái)面上有一大堆東西，理不清頭緒 。 ? 5) 每次找一件東西，都要打開(kāi)所有的抽屜箱柜狂翻 。 ? 6) 環(huán)境臟亂，使得上班人員情緒不佳 ? 7) 制訂好的計(jì)劃，事務(wù)一忙就 “延誤 ”了 ? 8) 材料、成品倉(cāng)庫(kù)堆放混亂，帳、物不符，堆放長(zhǎng)期不用的物品，占用大量空間； ? 9) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備灰塵很厚，長(zhǎng)時(shí)間未清掃，有用和無(wú)用的物品同時(shí)存放，活動(dòng)場(chǎng)所變得很??； ? 10) 生產(chǎn)車(chē)道路被堵塞，行人、搬運(yùn)無(wú)法通過(guò)。 你是否有過(guò)以下的情況？ 5S是什么？ 整理 工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西 。 整頓 把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理 清掃 將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài) 。 清潔 維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺(jué)得整潔、衛(wèi)生 。 素養(yǎng) 通過(guò)進(jìn)行上述 4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制 度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到 “以廠為家、以廠為榮 ”的地步。 5S活動(dòng)的重點(diǎn) ? 5S活動(dòng)是種人性的素質(zhì)的提高，道德修養(yǎng)的提升，最終目的在于“教育”育新“ 人 ”。 ? 整理 ? 整頓 ? 清掃 ? 清潔 ? 素養(yǎng) 整理 ? 定義： 工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西 。 ? 對(duì)象 ： 主要在清理現(xiàn)場(chǎng)被占有而無(wú)效用的“空間” 。 ? 目的： 清除零亂根源，騰出 “空間”，防止材料的誤用、誤送，創(chuàng)造一個(gè)清晰的工作場(chǎng)所 。 整頓 ? 定義： 把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理 。 ? 對(duì)象 ： 主要在減少工作場(chǎng)所任意浪費(fèi)時(shí)間的場(chǎng)所 。 ? 目的： 定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)方便取用 。 清掃 ? 定義： 將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài) 。 ? 對(duì)象 ： 主要在消除工作現(xiàn)場(chǎng)各處所發(fā)生的“臟污” 。 ? 目的： ? a) 保持工作環(huán)境的整潔干凈； ? b) 保持整理、整頓成果； ? c) 穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量； ? d) 防止環(huán)境污染。 清潔 ? 定義： 維持以上整理、整頓、清掃后
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