辦公室禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-18 16:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下 : （四）電話禮儀來(lái)電者 :“ 是利達(dá)公司嗎 ?”陳小姐 :“ 是。 ”來(lái)電者 :“ 你們經(jīng)理在嗎 ?”陳小姐 :“ 不在。 ”來(lái)電者 :“ 你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎 ?”陳小姐 :“ 是。 ”來(lái)電者 :“ 你們的塑膠手套多少錢一打 ?”陳小姐 :“ 美元。 ”來(lái)電者 : ?”陳小姐 :“ 不行的。 ”說(shuō)完， “ 啪 ” 掛上了電話 。（四）電話禮儀 上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。 過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 ， 我知道你的定價(jià)是 1100萬(wàn)打。陳小姐突口而出 :“啊呀， _上星期有人問(wèn) ，我說(shuō)不行的。 ” 上司當(dāng)即臉色一變說(shuō) :“你被解雇了 ”，陳小姐哭喪著臉說(shuō) :“為什么 ?” 陳小姐在電話禮儀方面犯了哪些錯(cuò) ?答： （１）鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門； ?。ǎ玻┩ㄔ掃^(guò)程中該記的沒(méi)有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼）； （３）該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)（指對(duì)方情況，手套的需要量）；（４）電話里不該說(shuō)的卻說(shuō)了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示）； （５）不等對(duì)方說(shuō)完，就 “啪 ”掛上電話；電話禮儀中，尊者先掛電話；（６）整個(gè)通話過(guò)程無(wú)一句禮貌用語(yǔ)； ?。ǎ罚┩ㄔ捊Y(jié)束后該做的沒(méi)有做（沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào)）。 示范： 電話銷售人員：您好， 公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？ 客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品！ 電話銷售人員：請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您？ 客 戶：我姓劉。 電話銷售人員：劉女士您好，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢哪一類產(chǎn)品？ 客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。 電話銷售人員：請(qǐng)問(wèn)您是想了解單機(jī)版的，還是多機(jī)版的？ 客 戶：?jiǎn)螜C(jī)版。 電話銷售人員：好的，單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷，價(jià)格是 500元。您需要馬上裝嗎？ 客 戶：怎么裝呢？ 電話銷售人員：劉女士，請(qǐng)別著急，程序非常簡(jiǎn)單，我們會(huì)有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎？ 客 戶：好的。 電話銷售人員：非常感謝您的來(lái)電，同時(shí)也非常感謝您對(duì)我工作的支持。謝謝！接電話的藝術(shù)：接電話的人或被詢問(wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人接電話時(shí)請(qǐng)注意你的回答方式，避免這樣的回答：（ 1） “不在 ”；（ 2） “不知道 ”；（ 3） “這不歸我管 ”轉(zhuǎn)接電話的行為禁忌案例一：是個(gè)男的“喂，王姐，你的電話，是個(gè)男的 ”。小趙接了一個(gè)電話，大聲地招呼王姐過(guò)去接電話。整個(gè)辦公室的人都聽(tīng)到了有個(gè)男的找王姐，大家都抬起頭來(lái)看著王姐。王姐非常不好意思地過(guò)去接電話。案例二：刨根問(wèn)底案例三 ：小道消息辦公室的開(kāi)門與 關(guān)門 一般情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。 進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲 兩三 下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變， 這里介紹通常的幾種方法：（１） 朝里開(kāi)的門。如果門是朝里開(kāi)的，秘
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