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辦公室禮儀與溝通培訓課件(編輯修改稿)

2025-02-01 20:54 本頁面
 

【文章內容簡介】 雙向的溝通模式 發(fā)送方 接收方 職場溝通 溝通的職場魅力 ? 獲得良好的職場人際關系 ? 獲得上司的賞識 ? 減少誤解,獲得更多的幫助 ? 使自己的存在更有價值 ? 使自己辦事井井有條 ? 能夠增進自己清晰思考的能力 ? 對自己所作的事有所把握 …… 職場溝通 溝通會有哪些障礙? 有效的職場溝通從互相的尊重、善待對方開始! 溝通過程中,大家常會有以下的表現(xiàn),看看你有幾條? ? 我覺得我說話時幾乎不微笑(我覺得老笑有點傻) ? 我和人講話一般不看別人的眼睛(我感到害羞) ? 我常常直話直說,說完后我很后悔,我覺得傷著別人了 ? 他(她)說話得意的樣子,我就是要說幾句讓他(她)難過 ? 我不喜歡當眾說話,我一說話就會緊張 ? 我碰到重要人物或者我喜歡的人我就會緊張。 ? 平時我很會說的,一到正式場合我就說不出來了 ? 我也覺得他工作的很好可我就是不表揚,以免他得意 職場溝通 ? 我老調侃別人,但我不喜歡別人調侃我 ? 別人是非我不知道該如何插嘴,我說還是不說 ? 我們有矛盾為什么要我先找他,他可以先來找我道歉啊 ? 我說話是厲害點可他們知道我的性格就這樣啊 ? 我諷刺他只是看不得他這副不爭氣的樣子 ? 我和別人發(fā)生不愉快了我是從來不道歉的 ? 我有時故意炫耀其實是因為我心里很自卑 ? 我對她們講話不屑 —— 可其實我是很羨慕她們的 ? 我想有禮貌的和人說話,可大部分人對我也不禮貌啊 職場溝通 職場溝通 ? 問和聽永遠比單純的說更重要 ? 切忌不要帶有情緒進行溝通 ? 多使用積極的語言表達方式 ? 禮貌的、真誠的、贊美的 ? 溝通的對象性 職場溝通幾要素 職場溝通 小案例 有一個老板告訴其秘書:“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作,星期四的會議上董事長將會問到這一情況,我希望準備得詳細一點?!庇谑牵@位秘書打電話告訴華盛頓分公司的秘書:“董事長需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案,請準備一下,我們在兩天內需要。”分公司的秘書又告訴其經理:“董事長需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案,可能還有其他材料,需要盡快送到。”結果第二天早晨,四大箱航空郵件到了公司大樓。 有效的傾聽 ? 使用目光接觸。 ? 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當的面部表情。 ? 避免分心的舉動或手勢。 ? 要提出意見,以顯示自己不僅在充分聆聽,而且在思考。 ? 復述,用自己的話重述對方所說的內容。 ? 要有耐心,不要隨意插話,和隨便打斷對方的話。 ? 不要妄加批評和爭論。 ? 使聽者與說者的角色順利轉換。 職場溝通 同時在敘述問題的時候,也盡量不要用“我認為”、“我覺得”、“可能”這樣
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